Слайд 4.41

Систематические ошибки слушания (по Д.Т. Кэмпбеллу):

• длина сообщений говорящего;
• середина сообщения запоминается менее всего;
• завершение сообщения;
• слышат то, что ожидают услышать;
• черно-белое слушание

____________________________

Изучая коммуникационный процесс, Д.Т. Кэмпбелл определил некоторые источники систематических ошибок, понимание которых может принести пользу и говорящему, и слушающему.

Длина сообщений говорящего. Согласно Кэмпбеллу, чрезвычайно высока вероятность того, что средний слушатель будет стремиться сократить, упростить или проигнорировать дета­ли реального послания говорящего. Чем длиннее послания говоря­щего, тем больше потери. Поэтому, если говорящий действительно хочет четко изложить свои взгляды, он должен учитывать естест­венные потери в процессе слушания и быть по возможности крат­ким. Активный, внимательный слушатель наверняка будет преры­вать длинную речь именно потому, что хочет понять то, что слуша­ет, усвоить и отреагировать на услышанное.

Середина сообщения запоминается менее всего. Компе­тентный говорящий, понимая это, постарается исключить из струк­туры своих сообщений середину, сократив их таким образом, чтобы у них были только начало и финал.

Завершение сообщения. Слушатель склонен «закруглять» услышанное, разделяя содержание на ясно очерченные фраг­менты, сокращая логические связки как путем укрупнения одних элементов, так и исключения других. Учитывая это, хороший слу­шатель должен стараться не пропускать нюансов сказанного, даже, если эти детали противоречат его собственному мнению. В свою очередь хороший выступающий будет говорить искренне, откро­венно, разборчиво, оттеняя значение настолько, насколько это воз­можно. Если же речь становится слишком сложной, а оттенки зна­чения начинают занимать все больше места, это означает, что гово­рящий не уверен в себе или боится тех, перед кем выступает. Если такое происходит, надо иметь смелость признаться себе в этом и проанализировать выступление в свете своих собственных опасений.

Слышат то, что ожидают услышать. Слушатели, как правило, видоизменяют сообщения так, чтобы они соответствовали их ожиданиям. У слушателя есть заранее заданные категории и что бы он ни услышал, это обязано разместиться в них или буд_еуправляться ими. То, что не может быть воспринято его «компью­тером», должно быть отложено или исключено вообще. Умный вы­ступающий, осознавая склонность людей к шаблонам, особо под­черкнет тот факт, что теперешний его рассказ отличается от ска­занного им раньше; что он изменил свою позицию или отошел от нее (если это действительно так). Это делается для того, чтобы раз­рушить в своих слушателях естественный процесс стереотипизации. В свою очередь компетентный слушатель, понимая свою склонность к этому, постоянно борется с ней, для того чтобы услы­шать то, что сказано на самом деле.

Черно-белое слушание. Человек воспринимает сообще­ние в оценочных терминах, причем гораздо проще воспринимать услышанное в целом как плохое или хорошее, нежели предприни­мать попытки дифференцированной оценки. Эта базовая тенден­ция — слышать сообщение в оценочных терминах — препятствует усвоению слушателем других аспектов данного сообщения. Твор­ческие находки сообщения теряются в его обозначении категорией «плохо», а недостатки поглощаются обозначением «хорошо». Если выступающий осознает, что его речь может произвести впечатле­ние на других только как «плохая» или «хорошая», ему следует пред­принять что-либо для того, чтобы убедить слушателя воздержаться от склонности к оценке.