Слайд 4.40
Помехи эффективного слушания 1. Объем информация 2. «Озабоченность» слушателя: · внешняя рассеянность; · эгоистичность; · характер передаваемого сообщения. ______________________________________________ Говоря о факторах, не зависящих от участников коммуникации обычно обращают внимание на громадный объем информация, который обрушивается на нас ежедневно, не позволяя одинаково внимательно воспринимать все устные сообщения. По некоторым данным до 1/3 нашего времени нашего бодрствования, т.е. 5 часов в день и даже больше, мы слушаем учителей, коллег, друзей, членов семьи посторонних прохожих. Если добавить к этому время, проведение радио или телевидения, то становится очевидной невозмойсносг тоддерживать внимание в напряжении на протяжении столь длительного времени. Внимательно слушать трудно и в силу физиологических причин мы думаем быстрее, чем говорим. Известно, что обычный человек способен воспринимать до 500 слов в минуту, в то время как средняя скорость устной речи — от 125 до 150 слов в минуту. В результте образуется, так сказать, «свободное время», которое слушатели заполняет обдумыванием своих проблем, мечтами, планами, начинает перебивать и подгонять говорящего. Следующая группа препятствий на пути эффективного слуш| ния связана с психологическим состоянием слушателя. И. Гоффман выделил три вида «озабоченности» слушателя, затрудняющие его учает тие в коммуникативном процессе (см.: Эган Дж. Слушание: непременное условие поддерживающего поведения // Межличностное общение: Хрестоматия. СПб., 2001). Во-первых, внешняя рассеянность: человек не обращает внимания на то, что считается важным, поскольку поглощен чем-то, что не способствует установлению дружеских контактов с другими членами группы. Он вслушивается в то, что находится за границами данной группы. Во-вторых, эгоистичность. Озабоченность человека тольк самим собой мешает ему быть полностью вовлеченным в беседу. В-третьих, поглощенность взаимодействием. Человек настолько обеспокоен тем, как складываются его отношения в группе, что утрачивает способность следить за темой разговора. Особая категория причин связана с поведением говорящего характером передаваемого сообщения. Исследования показывают, что на понимание сообщения неблагоприятно влияет ситуация, когда само его содержание вызвывает беспокойство и тревогу у говорящего. Как следствие, его речь становится либо суетливой, либо замедляется и он вообще умолкает. Тем самым «беспокоящее сообщение» выступает двойной помехой на пути эффективного слушания: оно приводит к тому, что ечь говоряшего становится менее ясной и внятной, так что слушающий самвынужден заполнять «лакуны»; можно предположить, что говорящий передает слушающему собственную тревогу, а также тревогу, содержащуюся в сообщении, в результате чего уже беспокойство гЛушающего искажает сообщение. Таким образом, и говорящий, и слушающий должны осознавать возможные коммуникационные искажения и стремиться к их уменьшению. Например, если говорящий признается, что содержание данного сообщения волнует его, это может стать знаком слушающему быть более внимательным и отдавать себе отчет в том, что ему также может передаться волнение.
|
