Слайд 4.39

Слушание — осознанное восприятие всех
сообщений, исходящих от другого человека, предполагающее открытость ко
всему его коммуникативному поведению

Слышать - это процесс, в ходе которого мы стремимся понять и запо­мнить услышанное

____________________________________________

Эффективное слушание. Слушание — осознанное восприятие всех
сообщений, исходящих от другого человека, предполагающее открытость ко
всему его коммуникативному поведению.

«Слушать» и «слышать» — не одно и то же. Большинство людей рождаются, способными слушать. Это физиологический естествен­ный процесс, не требующий сознательных усилий от человека.

Слышать - это процесс, в ходе которого мы стремимся понять и запо­мнить услышанное

Если наличие слуха как одного из базовых органов чувств — усло­вие успешной адаптации организма к внешней среде, то развитая способность слышать — условие социальной адаптации человека, возможность устанавливать и поддерживать межличностные отношения, следовательно, важнейшее коммуникативное качество личности. Это процесс, в ходе которого человек отбирает из всех внешних звуков те, что отвечают его потребностям и интересам. Во многом он аналогичен чтению. Какой-то материал мы читаем более внимательно, какой-то быстро просматриваем, а в каком-то смот­рим лишь на заголовок или на Имя автора, чтобы решить, стоит ли его читать. Отбор устной информации происходит сходным обра­зом: что-то мы слушаем поверхностно, что-то — с напряженным вниманием.

Само по себе избирательное отношение к информации — фунда­ментальная особенность человеческого восприятия. Проблема слу­шания лежит в области межличностной коммуникации, поскольку связана не столько с избирательностью, сколько с искажением или вовсе пропуском сообщений, предназначенных коммуникантами друг другу.

В соответствии с базовой моделью коммуникации «жизнь» сооб­щения включает по крайней мере четыре стадии:

1) сообщение, которое намерен сделать отправитель (его мысли);

2) сообщение, каким оно высказано (его реальное кодирование го­ворящим);

3) то, как оно интерпретировано (декодировано слушателем);

4) то, каким оно окончательно сохранилось в памяти слушателя.

При переходе сообщения от одной стадии к другой неизбежна потеря информации, в результате чего переданное сообщение может вовсе не соответствовать исходному. слушающего; факторы, связанные с характером сообщения, и факторы внешней среды.