Тема 2. Типология управленческих решений

Классифицировать решения можно по различным критериям:

По содержанию различают экономические, технические, технологические, организационные, социальные решения.

По количеству целей, реализуемых в ходе разработки и осуществления решений, выделяют одноцелевые и многоцелевые решения.

По глубине воздействия различают одноуровневые и многоуровневые решения.

По длительности реализации решения подразделяются на долгосрочные и краткосрочные.

По степени повторяемости проблемы, требующей решения, управленческие решения подразделяются на традиционные, неоднократно встречавшиеся в практике управления, и нетипичные, нестандартные решения, когда их поиск связан, прежде всего, с генерацией новых альтернатив.

В зависимостиот творческого вклада менеджеров в разработку решений выделяют рутинные, селективные, адаптационные и инновационные решения.

В зависимостиот числа известных альтернатив решения подразделяются на стандартные, при принятии которых существует фиксированный набор альтернатив; бинарные решения («да» или «нет»); многоальтернативные решения; инновационные, когда требуется предпринять действия, но нет приемлемых альтернатив.

По типу решаемых проблем различают решения по выбору возможностей и проблемно-разрешающие. Решение по выбору возможностей принимается менеджером, который ищет пути получения фирмой прибыли. Проблемно-разрешающие — решения, принимаемые в ответ на конкретные проблемы.

По степени определенности условий принятия решений, степени полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер, управленческие решения могут быть детерминированными (принимаемыми в условиях определенности) вероятностными (принимаемыми в условиях риска), неопределенными (принимаемыми в условиях неопределенности).

В зависимости от прогнозируемых последствий управленческие решения подразделяются на корректируемые, и некорректируемые

По количеству критериев выбора различают однокритериальные и многокритериальные решения. В практике менеджмента многие решения являются многокритериальными, так как при их выборе используются экономические, социальные, экологические критерии.

По степени сложности могут быть выделены простые и сложные решения. Решение может выступать и как единичный выбор (простые решения), и как система выборов на различных уровнях иерархии (сложное решение).

В зависимости от степени обоснованности решения могут быть интуитивными, основанными на суждениях, рациональными.

По способу принятия решения подразделяются на индивидуальные, групповые и коллективные. Индивидуальный подход к принятию решений предпочтительнее в условиях дефицита времени. В то же время важное преимущество групповых и коллективных решений — возможность учесть опыт и знания разных людей. Проблема состоит только в компетентности лиц, принимающих решение.

Разновидностью групповых решений являются коллегиальные (решения советов, правлений). Коллегиальная и коллективная формы принятия решений снижают оперативность управления и усложняют определение ответственности за его результаты, однако препятствуют грубым ошибкам и злоупотреблениям и повышают обоснованность выбора при условии профессионализма лиц, принимающих решение.

По источнику возникновения решения делятся на инициативные и по предписанию. Инициативные решения принимаются, как правило, отдельным лицом или группой лиц, занимающих достаточно высокое, главенствующее положение в организации. Решения по предписанию (во исполнение) принимаются в основном в развитие и дополнение инициативных решений с учетом тех целей и задач, которые стоят перед данным подразделением.

По юридическому оформлению решения могут быть в виде плана, приказа, распоряжения, инструкции.

По способу фиксации решения могут быть разделены на фиксированные, документальные, письменные и недокументированные, устные.

По жесткости регламентации решения делятся на директивные (нормативные, алгоритмические), ориентирующие (структурированные), рекомендующие (контурные).

Директивные решения полностью направляют деятельность подчиненных, инициатива полностью исключается. Ориентирующие решения однозначно определяют лишь основные моменты деятельности, в решении второстепенных вопросов допускается проявление самостоятельности подчиненных. Рекомендующие решения лишь приблизительно определяют схему действия подчиненных и дают широкий простор при выборе приемов и методов их осуществления.

Исходя из психологического критерия, решения могут подразделяться на:

Волевые решения принимаются тогда, когда альтернативы с точки зрения рациональных соображений равнозначны, но затрагивают интересы различных субъектов, а также в случае, если последствия очень трудно спрогнозировать.

Интеллектуальный фактор оказывается ведущим в случае необходимости поиска неявных альтернатив решения и нахождения оптимальной из них.

Эмоциональное решение основывается на реализации внерациональных предпочтений: ценностей, привычек, эмоций.