Дискуссия позволяет выделить проблемы, по поводу которых необходимо вести переговоры

Основная цель дискуссии состоит в том, чтобы: сформулировать те вопросы, которые отражают проблемы конфликта и по поводу которых необходимо договориться.

Основные задачи медиатора:

¾дать возможность сторонам выразить свои эмоции («вентиляция эмоций»);

¾управлять процессом, не допуская взаимных оскорблений сторон;

¾не позволить уйти из-под контроля эмоциям сторон;

¾понять эмоциональную глубину конфликта;

¾получить дополнительную информацию о сути конфликта;

¾уточнить позиции сторон относительно желаемого результата переговоров;

¾выделить основные вопросы, которые волнуют стороны;

¾оценить, необходим ли кокус для дальнейшей работы со сторонами;

¾организовать конструктивные переговоры, если кокус не нужен. [54]

 

«Конфликт» превратился в «проблему», за решение которой все спорящие стороны сообща несут ответственность.

Уже при выработке тем для обсуждения медиатору становиться ясно, какие позиции занимают стороны:

При обучении медиации часто приводят классический пример о двух сестрах, спорящих из-за апельсина, который каждая из них хотела бы оставить себе. Чтобы положить конец спору, мать идет на встречу обеим, разрезает апельсин напополам и дает дочерям пол-апельсина; здесь действия матери определяются позицией каждой из дочек, а именно: «Я хочу этот апельсин».

 

Заметим, что в то время как стороны, действуя в рамках традиционных процедур, стремятся к усилению своих позиций, обосновывая свои требования и возражения, задача медиатора состоит в направлении внимании спорящих лиц на интересы, лежащие в основе их позиций. В этом и заключается ключ к успеху медиации.

Так в случае с апельсином, когда обе стороны следовали взаимоисключающим требованиям: «Я хочу апельсин», мать с помощью вопросов могла обнаружить, что один ребенок хотел бы выжать из него сок, другому же необходима корка для цукатов в сдобное тесто.

При помощи соответствующих приемов происходит сбор креативных идей, вырабатываются предложения по решению проблемы.

При анализе интересов устраняются неясности, расширяется кругозор участников медиации: когда неожиданно в поле зрения оказывается интерес противоположной стороны, более четко проступают и точки соприкосновения противоположных позиций.

Если ситуация на этапе дискуссии по выработке вопросов для обсуждения не дает продвижения к дальнейшему диалогу сторон, например, сторона «уходит в себя», есть чувство, что кто-то чего-то не договаривает, медиация «пошла по кругу» и т. п., то в таком случае медиатор обычно берет кокус (индивидуальную встречу с каждой из сторон). Такие беседы со сторонами необходимы для того, чтобы подготовить их к дальнейшим переговорам.

В случае с апельсином данная фаза оказалась бы излишней уже после определения интересов сторон. Один ребенок получает мякоть, другой – корку, а не «дырку от бублика». Обе сестры довольны; из неразрешимого вначале противоречия, была создана так называемая взаимовыгодная ситуация, Win-Win-Situation, которая учитывает все интересы и приводит их в соответствие друг с другом, в отличие от ситуации, когда девочки получают лишь по половинке апельсина. Правда в повседневной жизни такое встречается очень редко. Как правило, стороны обращаются к медиатору в ситуациях длительного конфликта, когда накопилось уже достаточно много негативных эмоций, поэтому на начальной фазе медиации они еще не готовы к конструктивному диалогу.

Кокус

Кокус — беседа с каждой стороной индивидуально (поочередно). Итак, цель кокуса — подготовить стороны к дальнейшим конструктивным переговорам. Его задача – поиск новых условий решения проблемы.

Для этого медиатор должен решить следующие задачи:

¾работать с эмоциями стороны (если необходимо, дать понять стороне, что видит ее состояние);

¾выявить истинные (реальные) интересы стороны;

¾выяснить наличие конфиденциальной информации;

¾преобразовать позиции, исходя из интересов;

¾сформулировать вместе со сторонами (индивидуально с каждой) вопросы для обсуждения в редакции данной стороны;

¾подготовить со стороной формулировки возможных предложений, исходя из интересов, а не первоначальных позиций;

¾проверить выдвигаемые на переговоры предложения на реалистичность;

¾работать с дисбалансом сил;

¾определить конфиденциальную и открытую информацию для предстоящей общей сессии и согласовать со сторонами (индивидуально);

¾подготовить стороны к работе на общей сессии;

¾обучить стороны конструктивному внесению предложений. [55]

О.В. Аллахвердова, обращаясь к кокусу, дает следующие рекомендации:

Кокус проводится с каждой стороной по очереди. Во вступительном слове оговаривается право медиатора на его назначение. Следует отметить, что кокус может назначаться в любом месте медиации: от стадии презентации до подписания соглашения. В реальной практике порядок назначения кокусов зависит от течения медиации. Так как кокус, как видно из перечисленных задач, решаемых на этом этапе, является очень важным для подготовки сторон к переговорам, медиатор сам определяет, когда его лучше провести. Здесь предлагается классический порядок этапов медиации.

С какой из сторон следует начать? Обычно первый на кокус приглашается: наиболее агрессивная сторона; первая обратившаяся сторона; «забитая/слабая» сторона; сторона, позиция которой неоднозначна.

При всех прочих условиях, если существует неопределенность в вопросе, кого приглашать на кокус, лучше учитывать половые различия сторон. Практика показывает, что правильнее предлагать кокус противоположному полу, т. е. если медиатор — женщина, то лучше предлагать кокус мужчине и наоборот. Кокус обычно начинается и заканчивается медиатором.

Основные вопросы, которые обычно медиатор задает в кокусе, такие:

¾Как я понимаю, то, что произошло, вас не устраивает. Вы хотите это изменить?

¾Как вы хотите, чтобы было в будущем?

¾Что вы готовы для этого сделать?

¾Как вы думаете, примет ли это вторая сторона?

¾Если она не примет, есть ли еще какие—либо варианты?

¾Что, на ваш взгляд, может (должна) сделать вторая сторона?

¾А если она этого не сделает?

¾Что бы вы хотели попросить сделать другую сторону?

¾Что вы будете делать, если она этого не сделает?

¾Что произойдет, если вы не договоритесь?

Часто сторона сообщает, что если они не договорятся, она пойдет в суд. А здесь важно проверить на реальность, решит ли суд вопрос в пользу клиента. Каковы шансы действительно выиграть в суде? И почему, если в суде можно выиграть, сторона все-таки пришла к медиатору?

Такие вопросы медиатора помогают стороне лучше осознать реальность ситуации, понять свои интересы и совместно с медиатором обсудить возможные варианты развития событий, творчески подойти к поиску возможных вариантов договоренности с другой стороной.

Такую работу медиатор проводит с каждой из сторон. И по мере того, как стороны дают медиатору информацию о наиболее выгодных вариантах предложений, медиатор помогает им находить необходимые точки соприкосновения — согласования таких позиций, которые могут удовлетворить интересы каждой стороны. Тем самым, в кокусе происходит уточнение позиций сторон и осознание истинных интересов, а также активизация и анализ не только своей позиции, но и позиции другой стороны.

Это ответственность сторон – договориться или не договориться. Задача медиатора помогать им на этом сложном пути. Самое сложное в любой медиации – это эмоции, и до тех пор, пока они негативны по отношению друг к другу, сторонам очень сложно быть конструктивными. Именно поэтому так много времени требуется на работу с эмоциональным состоянием сторон. А делать это можно только в кокусе. Кокус конфиденциален: поэтому медиатор после его окончания должен обязательно уточнить, что именно из обсуждаемого может быть высказано в присутствии другой стороны при продолжении медиации. (Об этом подробнее см.: Аллахвердова О.В. Школа посредничества (медиации). С.414-419).

Медиатор должен прилагать определенные усилия к преодолению негативного отношения сторон друг к другу. С его помощью они должны осознать, что решить проблему невозможно, «если одна сторона счастлива только тогда, когда вторая сторона несчастна». Ни одна из сторон не должна в дальнейшем допускать того, чтобы в излагаемом ею видении ситуации содержалось желание погубить другую сторону. Необходимо ясное выражение желаний, которые имеют право на существование. Для выражения желаний и устремлений требуется положительная форма. Если возможно заново сформулировать противоречивые цели в положительной форме, тогда это может превратить безысходный конфликт в разрешимый.[56]

На любом этапе медиации необходимо помнить о ее конечной цели - выработке и принятии решения, в котором будут максимально учтены интересы всех участников конфликта. Размышления о цели приводят к выводу, что успешная медиация выполняет функцию оздоровления (санации) дальнейших отношений противников, превращая их в партнеров. Поэтому в ходе процедуры желательно формирование действительно уважительного отношения к интересам противоположной стороны. Это сделает выполнение условий медиативного соглашения экологичным для лиц, заключивших его.