Структурные компоненты общения

По своей структуре общение включает 3 стороны:

1. коммуникативная — обмен информацией

2. интерактивная — взаимодействие людей, вступающих в общение

3. перцептивная — восприятие и понимание друг друга.

Рассмотрим эти стороны.

Общение как обмен информацией возможно, если люди пользуются языком, речью как средством общения. Человек, адресующий информацию другому человеку (коммуникатор), и тот, кто ее принимает (реципиент) должны говорить на одном языке. Обмен информацией возможен, если значения, закрепленные за используемыми знаками (словами, жестами, иероглифами и т.д.) известны участникам общения.

В процессе общения, кроме непосредственного содержания информации, передаваемой собеседником, человек имеет возможность воспринимать его реакцию на собственные высказывания, поведения. Этот механизм получил название обратной связи. Выделяют прямую (непосредственную) и косвенную (завуалированную, скрытую) обратную связь.

Сообщая информацию, человек стремится к тому, чтобы его правильно поняли. Однако существуют препятствия к адекватной интерпретации высказывания, получившие название коммуникативных или смысловых барьеров.

Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие в понимании информации, передаваемой между партнерами по общению.

Бывают трех типов: барьеры понимания, барьеры социально-психологического различия, барьеры отношений.

Барьеры понимания могут быть:

1 фонетическими (связаны со сложностями в понимании человека из-за невыразительности, нечеткости речи). Речь – скороговорка, со звуками–паразитами, монотонная

2 семантическими (возникают из-за различия в активном словарном запасе партнеров) Многозначность слова (экипаж для летчика, моряка, таксиста, кучера).

3 стилистическими (несоответствие стиля речи говорящего и ситуации, либо состояния слушающего). На свадьбе и похоронах стиль должен быть разным.

4 логическими (когда логика говорящего непонятна для собеседника, сложна, кажется абсурдной).

Барьеры социально-психологические могут возникнуть на основе социально-культурных различий между партнерами. Основаны на религиозных, профессиональных, социальных различиях. Могут привести к конфликтам, к военным действиям. Как в поговорке: Сытый голодному не товарищ.

Барьер отношений связан с нашим отношением к говорящему. Чем выше авторитет говорящего, тем меньше барьер, больше усваивается информация.

Общение как взаимодействие людей представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга: поступок индивида А, изменяющий поведение Б, вызывает с его стороны ответные реакции, которые в свою очередь воздействуют на поведение А. Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля, осуществляемого на основе социальных норм — принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей.

Ориентировка на нормы позволяют человеку соотносить формы своего поведения с эталонами, отбирать нужные, социально одобряемые и отсеивать неприемлемые, направлять и регулировать свои отношения с другими людьми. Социальный контроль в процессах взаимодействия осуществляется в соответствии с репертуаром ролей, «исполняемых» общающимися. Под ролью понимается нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию (по должности, возрастным или половым характеристикам, положению в семье). Каждая роль должна отвечать определенным требованиям и определенным ожиданиям окружающих. Успешность общения зависит от соответствия поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга.

Интерактивная сторона общения связана с воздействием собеседников на мнения, установки, чувства друг друга и от нее зависит непосредственная организация их совместной деятельности. Общение рассматривается как интеракция (взаимодействие).

Взаимодействие — процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь.

Базируясь на таком понимании, можно сказать, что в ходе общения происходит не только обмен знаниями, но и действиями. В ходе взаимодействия партнеры могут использовать различные стратегии поведения:

1 Сотрудничество, предполагающее максимальное достижение участниками взаимодействия своих целей.

2 Противодействие (соперничество), предполагающее ориентацию лишь на свои интересы, без учета интереса партнера.

3 Компромисс, предполагающий частное, промежуточное (чаще временное) достижение целей партнеров ради сохранения условного равенства и отношений.

4 Уступчивость, предполагающая принесение в жертву собственных потребностей для достижения целей партнера.

5 Избегание, предполагающее уход от контакта, отказ от достижения своих целей ради исключения выигрыша другого участника.

Перцептивный аспект общения — это восприятие, понимание и оценка человеком человека.

Перцепция (межличностная) — восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков.

Общение возможно, если люди могут понять, что представляет собой партнер по общению и оценить уровень взаимопонимания. Изучая социальную перцепцию, ученые выделили ряд универсальных психологических механизмов, объясняющих, как происходит процесс оценки другого человека на основе воспринятых внешних особенностей. Эти механизмы можно разделить на 3 группы:

1. механизмы познания и понимания других: идентификация, эмпатия, аттракция

2. механизмы познания самого себя: рефлексия

3. механизмы, обеспечивающие прогнозирование поведения партнера по общению: каузальная атрибуция.

Идентификация — способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам, ставя себя на место партнера по общению. (н-р, можно представить, что чувствуют другие перед экзаменом). Идентификация дает возможность понять нормы, ценности другого человека, его поведение, вкусы, привычки; дает возможность строить свое поведение как партнер.

Эмпатия — стремление эмоционально откликнутся на проблемы партнера. Эмпатия предполагает: стать на место другого, рассмотреть проблему с точки зрения другого. Но эмпатия не означает отождествления с другим. Человек воспринимает, понимает, принимает во внимание линию поведения другого, но свою может строить по-другому (в отличии от идентификации). Эмпатия является основой содействия, помощи друг друга. Внутренний эмоциональный отклик позволяет нам понять состояние другого, сопереживать, сочувствовать. Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит внутри другого, что он переживает, как оценивает окружающий мир (читаешь книгу, смотришь фильм—чувствуешь то, что герой). Формы эмпатии зависят от типа и характера межличностных отношений. Так, с когнитивной (познавательной) эмпатией мы встречаемся в тех случаях, когда в процесс общения включены интеллектуальные компоненты, и мы пытаемся сопереживать партнеру, сравнивая его поведение со своим или находя аналогичные ситуации в своей прошлой жизни. Эмоциональная эмпатия основана на подражании чувствам и реакциям собеседника. Когнитивная и эмоциональная эмпатии возможны при любых типах отношений, то поведенческая (действенная) эмпатия обычно характерна для отношений с близкими людьми. При этом мы не только мыслим (воспринимаем, понимаем), не только чувствуем (сопереживаем), но и действуем (помогаем делом). Например, можно звать на помощь и рыдать рядом с человеком, попавшим в аварию, а можно оказывать ему первую медпомощь. Надо иметь в виду, что дети очень восприимчивы к любым воздействиям взрослых, поэтому важно, чтобы воспитатель, показывая пример, сам был эмоционально отзывчив на переживания ребенка и окружающих, умел вовремя оказать им эмоционально действенную поддержку.

Когда познание партнера по общению осуществляется через механизмы формирования привязанности, дружеского или более глубокого интимно-личностного отношения, говорят об аттракции.

Аттракция (привлекать, притягивать) представляет собой форму познания другого, основанную на возникновении к нему положительных чувств. Палитра чувств разнообразна: от простой симпатии до глубокой любви. Причиной возникновения положительных чувств партнеров по общению нередко бывает их внешнее или внутренне сходство. Водитель большегрузного транспорта и водитель автобуса лучше поймут друг друга, чем мотоциклист; подросток подростка, чем подросток взрослого.

Рефлексия — способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению. То есть, представить, как партнер воспринимает меня. Получается зеркальное отражение. Человек, отражая другого, отражает и себя в зеркале восприятия этого другого. Это способность человека представить себе, как он воспринимается партнером по общению. Чем больше у человека содержательного и доверительного общения, тем лучше у него развивается способность к рефлексии.

Человек не всегда может знать все о поведении, причинах поведения других людей. Это вынуждает его приписывать другим причины их действий и поступков.

Причинное объяснение поступков другого человека путем приписывания ему чувств, намерений, мыслей и мотивов поведения называется каузальной атрибуцией или причинной интерпретацией. Каузальная атрибуция осуществляется чаще всего неосознанно – либо на основе идентификации с другим человеком, то есть приписывании другому тех мотивов или чувств, которые сам субъект, как он считает, обнаружил бы в аналогичной ситуации, либо путем отнесения партнера по общению к определенной категории лиц, в отношении которой выработаны некоторые стереотипные представления.

Стереотипизация — классификация форм поведения и интерпретация их причин путем соотнесения к уже известным или кажущимися известными явлениям, то есть отвечающим социальным стереотипам.

Стереотип — сформировавшийся образ человека, которым пользуются как штампом. Н-р, носящие очки кажутся более умными, улыбающиеся—добрыми. Есть этнические стереотипы (образ кавказца), профессиональные (военный всегда дисциплинирован, прокурор — строг). Педагогу надо помнить о стереотипе в отношении «плохих» и «хороших» учеников, воспитанников. В процессе межкультурной коммуникации особо следует отличать стереотип от предрассудка. В отличие от стереотипа предрассудок представляет собой только отрицательную и враждебную оценку группы или принадлежащего к ней индивида на основании приписывания им негативных качеств. Наиболее известными формами предрассудков являются расизм, сексизм, гомофобия, дискриминация по возрастному признаку и др.

На глубину, объективность и скорость познания другого человека влияют пол, возраст, национальный образ жизни, социальный интеллект, психическиесостояния и состояние здоровья, установки, опыт общения, профессиональные и личностные особенности и пр. Так, у женщин выше показатели социально-психологической наблюдательности, хотя мужчины точнее определяют уровень интеллекта собеседника. Подростки и юноши обращают внимание в первую очередь на физические данные и экспрессивные характеристики, точнее определяют возраст молодых людей и чаще ошибаются в случае большой разницы лет. Дети и подростки часто не в состоянии понять взрослых и адекватно их оценить. Широко известен эксперимент А.А. Бодалева, когда в разных группах испытуемых перед предъявлением фотографии одного и того же лица давались разные установки («это преступник», «это герой») - характеристики лица на фотографии были полярными. Также экспериментально установлено, что уверенные в себе люди чаще оценивают других как доброжелательных и расположенных к ним. Неуверенные же в себе лица склонны приписывать другим холодность в общении.

На результаты восприятия другого человека влияют и его характеристики как объекта восприятия. С этой точки зрения выявлены различные «эффекты». Например, эффект ореола («розовые очки») при формировании первого впечатления: общее благоприятное впечатление о человеке способствует позитивным оценкам неизвестных его качеств и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление – отрицательным. В ситуации восприятия знакомого человека действует эффект новизны: последняя, т.е. новая информация о человеке, оказывается наиболее значимой для формирования мнения о нем. Например, «синий чулок» придет в модном платье, с новой прической. Эта внезапная, новая информация может поменять наши установки об этом человеке. Эффект проекции побуждает нас находить в другом, как в зеркале, наши собственные свойства, черты и состояния. Приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному – недостатки. Нередко проекция выступает как механизм защиты для человека. Поэтому неграмотный человек чрезмерно внимателен к ошибкам других, трус радуется неудачам смелых, а излишне озабоченный какими-либо проблемами находит эти же проблемы и у окружающих. Эффект средней ошибки заключается в смягчении оценки наиболее ярких особенностей другого в сторону среднего. Оценивая других, мы обычно избегаем крайних суждений и определений. Возможно поэтому. Даже в самых отпетых негодяях мы находим положительные черты, а у благопристойных — черные мысли.

Один из известных стереотипов обнаруживает себя в эффекте Пигмалиона: человек проявляет по отношению к нам такое поведение, какое мы от него ожидаем, осознанно или, чаще, неосознанно провоцируя его на это. В то же время, при всем своем схематизме и обобщенности стереотипные представления о других народах и культурах в определенной степени подготавливают нас к столкновению с чужой культурой, снижают культурный шок, позволяют избежать поступков, которые неадекватно (не так, как их воспринимаем мы) могут быть восприняты представителями другой культуры.

Восприняв один раз человека, его внешний вид, позу, мы можем и так дальше его воспринимать, хотя это восприятие может быть ошибочным, первичное впечатление обманчивым. Такая ошибка в восприятии человека называется эффект первичности. Мы большое значение придаем данным, полученным вначале общения с незнакомцем.

Таким образом, эффективное общение невозможно без правильного восприятия, оценки и взаимопонимания партнеров.

Процесс общения начинается с наблюдения за собеседником, его внешностью, голосом, особенностями поведения и пр. Мы как бы читаем человека, расшифровываем его внутренний мир, особенности личности по внешним проявлениям. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную роль, регулируя процесс общения. В ходе познания другого человека одновременно осуществляются эмоциональная оценка этого другого человека, и попытка понять логику его поступков, мышления, и на основе этого построить свое поведение.

Большое влияние на первое впечатление о человеке оказывает его внешний вид. Проводили эксперимент, где одного человека одевали в разные костюмы. Помимо черт, отмеченных всеми группами, были названы черты характера, которые явно указывали на костюм. В спортивном костюме ему приписывали упорство и настойчивость, в военной форме — дисциплинированность, аккуратность. Поэтому, прежде чем одеться, надо решить зачем, для кого или для чего это делается. Высокостатусным считается силуэт, приближенный к вытянутому прямоугольнику, с подчеркнутыми углами, а низкостатусным — к шару. Цвет одежды с высоким статусом — это ахроматические цвета (черно-серые-белые и оттенки) и натуральная гамма с преобладанием светлых тонов. Чем ярче и насыщенней цвет, тем ниже статус. Влияет и цена одежды. Кроме этого важны и украшения. Массивный перстень может рассказать о вашем благосостоянии, но вы можете показаться хитрым и неискренним, желающим подавлять, доминировать в общении, а вот небольшое обручальное колечко может стать свидетельством вашей надежности и создать более высокий статус в глазах вашего партнера по общению. Влияет и поза, то, как вы сидите. Эксперименты показали, что люди больше нравятся окружающим, когда сидят на стуле свободно, несколько наклонив корпус. Высокомерные часто наклоняют корпус назад, выпячивая грудь. Подхалим весь наклоняется вперед, взгляд заискивающий.

Психологи выявили, что чаще всего люди выносят суждения о других по выражению лица (мимика), способам выражения чувств (экспрессия), жестам и позе, походке, внешнему виду (одежда, прическа), особенностям голоса и речи. Дети больше, чем взрослые, ориентированы на восприятие внешности (одежда, прическа, униформа, очки и т.п .). Они лучше распознают эмоциональноесостояние по выражению лица, чем по жестам. Кроме этого выявлено, что на восприятие человека человеком влияют личностные установки.

Личностная установка — это сформировавшаяся в человеке готовность к определенному поведению, готовность положительно или отрицательно реагировать на те или иные события, явления, факты.

Установка проявляется привычными суждениями, представлениями, поступками. Установка может быть подвижной. Люди с такой установкой быстро приспосабливаются к новой обстановке, оптимистичны. Но у них может быть излишняя психологическая зависимость от других, трудно принимают решения. Установка может быть устойчива. Люди с такой установкой трудно адаптируются, импульсивны, излишне независимы. Установки мешают межличностному общению, так как препятствуют адекватному восприятию того или иного человека. Например, когда людям дали фотографию одного и того же человека, но одним сказали, что это герой, а другим, что преступник, то описывая человека, люди опирались на установку. Только 19 % высказали свое мнение.

Сами установки имеют три измерения: когнитивное, аффективное и поведенческое. Когнитивное включает мнения и убеждения. Которых мы придерживаемся относительно тех или иных предметов и людей, которые позволяют нам судить, что, на наш взгляд, является истинным, правдоподобным или возможным. Аффективное измерение составляют положительные или отрицательные эмоции, связанные с этими убеждениями, они придают установке эмоциональную окраску и ориентируют действие, которое мы собираемся совершить. Это действие и есть поведенческое измерение установки, которое предполагает реакцию человека, соответствующую его убеждениям и переживаниям. Н-р, если учитель кажется мне слишком строгим (когнитивная составляющая установки), а я не люблю когда меня заставляют что-то делать (аффективная составляющая), то я редко буду посещать его занятия, где меня может ждать принуждение (поведенческая составляющая). Если парень кажется образованным (КС), а мне нравится обсуждать темы, в которых он разбирается (АС), я буду искать его общения. Если меня пугает слово «образованность», то установка будет совсем иной.

Таким образом, социальная перцепция — это сложный процесс, включающий в себя ряд простых: восприятие, понимание и объяснение поступков другого человека.