Розничная торговля

К розничной торговле относятся все виды деятельности, связанные с продажей товаров и услуг непосредственно потребителя для личного, некоммерческого использования. Любая организация, осуществляющая подобную деятельность, будь то производитель. оптовик или лоточник, ведет розничную торговлю. При этом не имеет значения, как продаются товары или услуги(-лично, по почте, по телефону, через автомат) и где это происходит в магазине, на улице, у потребителя дома).

Существует множество различных типов организаций, занимающихся торговле в розницу, и постоянно появляются все новые и новые формы. Можно выделить четыре уровня обслуживания потребителей предприятиями розничной торговли:

• Розничные торговые предприятия самообслуживания(розничные магазины-склады, бакалейно-гастрономические магазины, предприятия посылторга, торговые автоматы).

• Розничные торговые предприятия со свободным отбором товара(галантерейные магазины, предприятия посылторга).

• Розничные торговые предприятия с ограниченным обслуживанием(торговля вразнос, продажа по телефону, универмаги, галантерейные магазины)

• Розничные торговые предприятия с полным обслуживанием(специализированные магазины, универмаги). Типичные услуги, оказываемые розничными магазинами: Предпродажные услуги: прием заказов по телефону, прием заказов или отправка покупок по почте, проведение рекламы, оборудование витрин, внутримагазинные экспозиции, примерочные. часы работы, показы мод, принятие старых товаров.

Послепродажные услуги: доставка покупок, упаковка покупок. подгонка товара, переделка товаров, портновские услуги, установка товара, нанесение надписей на товары, доставка наложенным платежом.

Дополнительные услуги: инкассирование чеков, справочная служба, бесплатная автостоянка, рестораны, кафе, услуги по ремонту, предоставление кредита, оформление интерьеров, комнаты отдыха, присмотр за детьми.

Предприятия розничной торговли могут быть классифицированы по следующим признакам:

Предлагаемый ассортимент товаров (специализированные магазины, универмаги, универсамы, магазин товаров повседневного спроса, универсам широкого профиля, торговый комплекс, розничное предприятие услуг).

Относительное внимание к ценам (магазины сниженных цен, склады-магазины, магазины-демзалы, торгующие по каталогу).

Характер торгового обслуживания (торговля с заказам товара по почте или телефону, торговые автоматы, служба заказов со скидкой, торговля вразнос). Принадлежность магазина. Разновидность концентрации магазинов.