ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ РОЛЬ В НАУЧНОЙ И ПРАКТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Исследование - этовид деятельности человека, который в процессе управления организацией включает следующие работы:

- распознавание проблем и проблемных ситуаций;

- определение причин их происхождения, свойств, содержания, закономерностей проведения и раз­вития;

- установление места этих проблем и ситуаций (как в системе научных знаний, так и в системе прак­тического управления);

- нахождение путей, средств и возможностей ис­пользования новых знаний о данной проблеме;

- разработка вариантов решения проблем;

- выбор оптимального варианта решения проблемы по критериям результативности, оптимальности, эффективности.

Любое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимо учитывать при его проведении и организации.

Основными из них являются:

- методология исследования – совокупность целей, подходов, ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования;

- организация исследования – порядок проведения исследования, основанный на распределении функций и ответственности, закрепленных в регламентах, нормативах и инструкциях;

- ресурсы исследования -это комплекс средств и возможностей (информационных, экономических, людских и т.д.), обеспечивающих успешное проведение исследования и достижение его результатов;

- объект исследования – система управления, относящаяся к классу социально-экономических систем;

- предмет исследования - конкретная проблема, разрешение которой требует проведения исследований;

- тип исследования – отражает принадлежность его к определенному типу, с учетом своеобразия всех его характеристик;

- потребность исследования – степень остроты проблемы, степень профессионализма в подходах к ее решению;

- результат исследования – рекомендации, модель, формула, методика, способствующие успешному разрешению проблемы, пониманию ее содержания, истоков и последствий;

- эффективность исследования - соразмерность затрат на проведение исследований и полученных ре­зультатов.

В современном менеджменте – исследование – главный фактор возрастания эффективности организации. Это вызвано тем, что современная организация должна постоянно меняться для того, чтобы соответствовать требованиям рыночной экономики. Базой организационных изменений и нововведе­ний становится исследование деятельности организаций.

Проведение исследований и анализ любой конкрет­ной проблемы управления как объекта необходимо, преж­де всего, для обеспечения конкурентоспособности пред­приятия на рынке товаров (услуг), для повышения эф­фективности функционирования подразделений и орга­низации в целом. Понять, как успешно и своевременно достигаются поставленные цели можно только с помо­щью исследования работы этих подразделений и кон­кретных исполнителей и руководителей.

Исследования необходимо проводить не только, когда организациям грозит банкротство или серьезный кризис, но и тогда, когда организации функционируют успешно и стабильно достигают определенных резуль­татов. В данном случае своевременные исследования помогут удержать этот стабильный уровень работы ор­ганизации, выяснить, что мешает, либо в большей сте­пени стимулирует ее работу, чтобы желаемые результа­ты были еще лучше.

Исследования необходимы как с научной, так и с практической точки зрения. С научной точки зрения ис­следование предполагает разработку и четкое формули­рование методологии проведения исследований, с тем, чтобы разработать фундаментальные теоретические по­ложения. С практической точки зрения, такие исследования должны уметь проводить конкретные люди (аналитики, проектировщики, сотрудники в отделах), следовательно, их необходимо вооружить конкретными знаниями, обу­чить различным методам проведения исследований, разъяснить, для чего это нужно и какие цели при этом достигаются. Все исследова­ния должны проводиться с целью построения определенной (эта­лонной) модели системы управления, к которой стремится организация.

Таким образом, сегодня исследование выступает как одна из основных функций управления, обеспечивающая высокое качество управленческих решений и как средство совершенствования управления.

Формула современного управления – «управлять, совершенствуясь и совершенствуясь».

2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Методология исследования систем управления осно­вывается на разумной организации деятельности руково­дителей и менеджеров предприятия по рационализации системы управления. Она предполагает определение це­лей, предмета исследований, границ исследования, вы­бор методов исследований, средств (ресурсов) и этапов проведения исследовательских работ.

Схема «Содержание методологии исследования управления»

Методология исследования систем управления требует учета ряда системных характери­стик, к которым относятся: цель исследования, потребность в исследовани­ях; объект и предмет исследования; ресурсы для проведе­ния исследований; подходы и методы исследования; ориентиры и ограничения; эффективность исследований; резуль­таты исследований.

Раскроем эти характеристики.

1. Цель исследования заключается в поиске наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организации ее функционирования и развития. Цели исследования могут быть: текущими и перспективными; общими и локальными; постоянными и эпизодическими. Методология любого исследования начинается с выбора, постановки и формулирования его цели.

2. Потребность в исследовании предопределяет мас­штаб и глубину исследования системных характеристик, реализация которых в наибольшей степени влияет на достижение поставленных целей.

3. Объектом исследований являетсясистема управления конкретной организации. Для ее изучения необходимо знать утвержденные схемы управления, должностные инструкции, Положения о подразделениях.

4. Предметом исследования яв­ляется конкретная проблема (или комплекс проблем), решение которой требует проведения исследований.

5. Проблема – это реальное противоречие, требующее своего разрешения. Среди этих проблем могут быть следующие:

• развитие структуры управления;

• мотивация персонала;

• мотивация техники и информационных систем управления;

• разработка управленческих решений;

• подготовка персонала и др.

6. Ресурсы — это комплекс средств, обеспечивающих успешное проведение исследований. Это, прежде всего, материальные ресурсы, трудовые ресурсы, финансовые ресурсы, информационные ресурсы, технические средст­ва, необходимые для обработки результатов, а также пра­вовые документы, характеризующие объект исследования.

6. Подход – это ракурс исследования, исходная позиция, отправная точка, с которой исследование начинается и которая определяет его направленность относительно цели.

Подход может быть: аспектным, системным и концептуальным. Аспектный – представляет собой выбор одной грани проблемы по принципу актуальности или по принципу учета ресурсов, выделенных на исследование. (Например, проблема развития персонала может иметь экономический аспект, социально-психологический и др.) Системный – отражает более высокий уровень методологии исследования. Он требует максимально возможного учета всех аспектов проблемы в их взаимосвязи и целостности, выделения главного и существенного, определения характера связей между аспектами, свойствами и характеристиками. Концептуальный предполагает разработку концепции исследования, т.е., комплекса ключевых положений, определяющих общую направленность и преемственность исследования.

Также подход может быть: эмпирическим, прагматическим и научным. Эмпирический – если он в основном опирается на опыт. Прагматический – опирается на задачи получения ближайшего результата. Научный – наиболее эффективный подход, он характеризуется научной постановкой целей исследования и использованием научного аппарата в его проведении.

7. Методология исследования должна также включать определение и формулировку ориентиров и ограничений. Они позволяют проводить исследование более последовательно и целенаправленно. Ориентиры могут быть мягкими и жесткими, а ограничения явными и неявными.

8. Важнейшую роль в методологии играют средства и методы исследования, которые можно разделить на три группы: формально-логические, общенаучные и специфические.

9. Эффективность исследований требует соизмерения затрат на проведение исследований и полученных ре­зультатов.

10. Результаты исследований могут быть представлены в различных формах. Это может быть новая модель сис­темы управления, новые регламентирующие документы, скорректированные расчетные формулы, новая корпора­тивная культура.

С практической точки зрения методика проведения исследований, как правило, включает три основных раз­дела: теоретический, методический, организационный.

В теоретическом разделе определяются: основные це­ли, задачи, предмет и объект исследования.

Методический раздел содержит: обоснование выбора метода проведения исследований, сбора и обработки данных, анализ полученных результатов, способы их оформления.

Организационный раздел представляет, прежде всего, план проведения исследований, формирование команды исполнителей, распределение трудовых и финансовых ре­сурсов. Здесь же определяется и организационная форма проведения исследований, т.е. индивидуальные или кол­лективные исследования, исследования, проводимые внутренними или внешними специалистами. Выделяются специальные отделы, службы управления изменениями, целевые проектные подразделения, которые будут задей­ствованы в проведении исследования систем управления.

Методы исследования

Методы исследования можно разделить на три группы: формально-логические, общенаучные и специфические.

Формально-логические – это методы интеллектуальной деятельности человека, составляющей основу исследований управления. Основу логических методов составляют требования и принципы формальной логики. Формальная логика изучает формы мышления – понятия, суждения, умозаключения, доказательства и т.д., с точки зрения их структуры; описывает наиболее правильные приемы мышления. Например, она формирует правила вывода одного суждения из другого, рассматривает возможные ошибки при доказательствах и т.д. К формально-логическим методам относятся:

1) Методы классификации, обобщения и типологии;

2) Индуктивный метод исследования – от исследования единичных признаков, единичных предметов – к нахождению общих существенных признаков, знанию обо всем классе предмета.

3) Дедуктивный метод исследования - то есть, способ опосредования знания, при котором осуществляется переход от знания большей общности к знанию меньшей общности в силу причинно обусловленной закономерной связи явлений и процессов;

4) Метод аргументации или обоснования и др.

Общенаучные методы – отражают научный аппарат исследования и основаны на практической деятельности, осмысление которой дает представление о сути и особенностях событий и ситуаций. Такие методы подразделяются на две группы:

1) Методы наблюдений – это исследования с минимальным вмешательством в исследуемые события.

2) Методы экспериментирования – искусственное создание ситуаций для изучения особенностей поведения системы, которые в обычных условиях могут быть незаметны, а в экспериментальных проявляются в полной мере. К общенаучным методам относятся:

1) Метод наблюдения – базируется на фиксации и регистрации параметров и показателей свойств изучаемого объекта исследования.

2) Метод измерения – позволяет дать в определенных единицах измерения численную оценку исследуемого свойства объекта.

3) Метод сравнения – позволяет определить различия или общность исследуемого объекта с аналогом или эталоном.

4) Метод эксперимента – основан на исследовании изучаемого объекта в искусственно созданных для него условиях.

5) Метод экстраполяции – метод, служащий для перенесения и распространения свойств, отношений и закономерностей с одной предметной области на другую, или перенесения на перспективу прошлых тенденций.

6) Метод моделирования – использует при исследовании объекта его модели, отражающие структуру, связи, отношения. При этом, результаты интерпретируются на реальный объект.

Специфические методы – это методы, которые рождаются спецификой систем управления и отражают особенность управленческой деятельности. Наиболее важными из них являются: методы исследования документов; проведение социологических исследований; методы тестирования, коллективного анализа; методы экспертных оценок и SWOT-анализа; деловых игр.