Рекламации

В ходе исполнения договоров нередко стороны по каким-либо объективным причинам или преднамеренно не выполняют взятые на себя обязательства. Возникшие противоречия с торговым партнером решаются путем переговоров.

Принципиально важно максимально защитить свои коммерческие интересы в условиях контракта. Практика торговли показывает, что большинство нарушений обязательств продавцом относится к опозданию в поставках товаров и к поставкам товаров ненадлежащего качества. Рекламации появляются также в случаях несоответствия ассортимента или количества поставляемых товаров договорным условиям, передачи некомплектного товара, невыполнений требований об упаковке.

Следует иметь в виде, что в коммерческой деятельности убытки определяются как сумма, равная тому ущербу, включая упущенную выгоду, который понесен другой стороной вследствие нарушения договора. Подавляющее число нарушений договорных обязательств вызывает относительно ограниченные суммы убытков, поэтому стороны предусматривают в контрактах взаимные обязательства по уплате неустоек (штрафные санкции), которые рассматриваются как наказание провинившейся стороне, побуждающее ее к быстрому устранению допущенных нарушений. Договором обычно предусматривается предельная величина исчисления штрафа в размере не более 8% общей суммы контракта.

Для защиты от просрочек в поставках товаров покупателю при согласовании условий контракта следует придерживаться следующих основных положений:

• при поставке товара с опозданием покупатель должен иметь право предъявить претензию и потребовать у продавца возмещения понесенных убытков или выплаты предусмотренного в контракте штрафа;
• при недопоставке части товара покупатель должен иметь право:

- потребовать допоставки товара в кратчайшие сроки и возмещения убытков или выплаты штрафа, исходя из стоимости недопоставленной в срок части товара, если покупатель может без ущерба для своих интересов использовать поставленную часть товара, если нет – со всей стоимости товара;

- отказаться от недопоставленной в установленные сроки части товара, потребовать возврата выплаченных средств и возмещения убытков;

- если просрочка в допоставке товара столь длительна, что покупатель потерял интерес к его поставке, потребовать у продавца забрать за свой счет ранее поставленный товар, вернуть ранее выплаченные деньги и возместить понесенные покупателем убытки;

• при опоздании с началом поставки или при задержке продавцом высылки платежных (товарораспорядительных) документов покупатель должен иметь право направить промежуточные претензии с требованием ускорения поставок и выплаты штрафных санкций.

Урегулирование остальных рекламаций производится обычно следующими способами:

§ путем возврата зарекламированного товара и уплаты его стоимости наличными;

§ восполнением недогруза (отдельной партией или при последующих поставках);

§ исправлением дефектов или заменой другим товаром за счет продавца;

§ предоставлением скидки с цены пропорционально дефекту;

§ обязательством зачесть установленную сумму на зарекламированный товар при расчетах по последующим поставкам.

Покупатель должен включать в контракт условие о взимании штрафных санкций и возмещении ущерба, если невыполнение обязательств по качеству, количеству или комплектности товара отражается на его коммерческих интересах.

В контракте также оговаривается защита интересов продавца. Главными обязательствами покупателя являются принятие поставки товара и уплата его цены. В общем случае продавец имеет право задержать выполнение своих обязательств на срок, равный сроку задержки покупателем выполнения его обязательств, и потребовать от покупателя возмещения убытков, вызванных указанными нарушениями.