Профессиональные стандарты для туризма
Хорошо подготовленный спец туротрасли способен создать сегодня конкурентоспособный продукт туроперейтинга в России, внедрить его принципы в обслуживание туристов. Основой проф подготовки спецов турпрофиля служит гос доктрина, отраженная в Законе РФ «Об образовании» от 10 июля 1992 г. №3267-1. Постановлением Мин труда и соц развития РФ от 17.05.1999 г. № 8 утверждены «Квалификационные требования (профстандарты) к спецам турбизнеса России на срок до 31 декабря 2001 г.». Квалификационные требования 1999 г., по мнению спецов, на сегодняшний момент туристского рынка России немного завышены. Однако в Европе такие требования считаются минимальными, поэтому, чтобы рос рынок соответствовал евростандартам, необходимо не опускать эту «планку». Только тогда можно гарантировать обслуживание иностранных туристов на мировом уровне и конкурировать с другими странами. Проф стандарты сделаны в единой форме, в кот заложен перечень должностей основных секторов индустрии туризма. В графу «Должностные обязанности» вписаны основные навыки и знания, кот должны обладать работники. На основании стандартов в турфирмах должны разрабатываться штатные расп-ия, должностные обязанности работников по направлениям деятельности. При приеме на работу туркомпании должны обращать серьезное внимание на реальные навыки кандидата на должность. Общая структура стандартов имеет четкую схему, определяющую весь комплекс требований, предъявляемых к работникам перечисленных секторов индустрии туризма. В каждом стандарте приводятся: - наименования основных должностей, необходимых для работы в каждом из перечисленных секторов; - требуемый уровень образования; - должностные обязанности, соответствующие тому или иному квалификационному уровню; - перечень ключевых навыков и знаний, необходим для выполнения каждой должност обяз-сти. Все перечисленные требования даются для 3 квалификационных уровней персонала. В соответствии с этим. Каждый стандарт предусматривает требования для специалистов: К 1-му квалификационному уровню относится: операторы по бронированию, продажам, по выездному, въездному и внутреннему туризму, сопровождающий, референт, секретарь, кассир, курьер. Ко 2-му квалификационному уровню относятся: менеджеры по направлению, бронированию и продажам, маркетингу, по работе с клиентами, связям с общественностью, визовому обеспечению и кадрам, а также юрист, бухгалтер. К 3-му квалификационному уровню относятся: директор и заместитель директора турпредприятия, директора по маркетингу, бронированию, продажам, по турпродукту, связям с общественностью и по работе с клиентами, кадрам, информационным технологиям и финансам.
|
