Квалификационные требования в туроперейтинге предъявляемые менеджеру туроперейтинга и основным должностям работников в туриндустрии

Деятельность спеца в области туроперейтинга сложна и весьма многогранна. Она должна быть направлена на анализ функционирования систем управления частными, акционерными и гос турфирмами в целях рационального управ экономикой, производством и соц развитием турсферы.

Такой спец должен быть подготовлен к проф организационно-управл, планово-эк-кой, проектно-аналитической и исследовательской деятельности в сфере управ туроперейтингом. Он должен бьпъ знаком с основными учениями в области гуманитарных и соц-эк-ких наук, способен анализировать социально значимые проблемы и процессы, уметь использовать методы этих наук в различных видах туристской и социальной деятельности, прогнозировать туристские потоки и тенденции.

Специалист в области туроперейтинга должен знать Конституцию РФ, этические и правовые нормы, регулирующие отношения между людьми, человека к обществу, окружающей среде и учитывать их при разработке туристских, экологических и социальных проектов. Он должен владеть культурой мышления, знать его общие законы, быть способным в письменной и устной речи логично изложить свои мысли, понимать сущность и соц значимость своей будущей профессии, знать дисциплины, определяющие конкретную область его деятельности, видеть их взаимосвязь в целостной системе знаний, чтобы разумно сочетать в работе гуманитарные, соц и эк-кие аспекты туризма.

1 Требования к личностным качествам:

- аналитические способности, гибкость мышления, а также способность к концептуализации;

- организаторские способности, инициативность, склонность к творчеству, интерес к нововведениям, а также способности руководить, контролировать, работать с финансами;

- коммуникабельность, вежливость, любезность, профессиональная внешность.

2 Требования к профессиональным качествам:

- знание индустрии путешествий, туризма и гостеприимства, географических районов, туррегионов и центров, специализированных технологий, методик и правовых актов, рынка турпродукта, местных и нац экономических тенденций, а также осведомленность в политике;

- умение на научной основе организовать свой труд, владение компьютерными методами сбора, хранения и обработки информации, применяемыми в сфере туристской деятельности;

- способность в условиях развития науки и изменяющейся соц среды к переоценке накопленного опыта, анализу своих возможностей и умение приобретать новые знания, используя современные инф-ные образовательные технологии;

- умение находить нестандартные решения типовых задач:

- знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологии личности, умение организовать работу исполнителей, находить и принимать управл решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе;

- обладание навыками коммуникации (устной и письменной), ведения переговоров, заключения договоров, принятия решений в области маркетинга и продаж.

3 Говоря о профессиональном назначении и использовании специалиста в области туроперейтинга, надо помнить, что ои должен быть:

.подготовлен к профессиональной деятельности в области организации туров и туристского обслуживания потребителей;

- способен для работы в туротрасли, на предприятиях агентско-операторского профиля, в органах управления туризмом, экскурсионных бюро, в компаниях и корпорациях;

- готов работать в первичных должностях: методистом, менеджером в туристских и экскурсионных организациях и в их подразделениях инструктором по туризму, гидом, экскурсоводом.

4 Специалист в области туроперейтинга должен освоить следующие основные виды деятельности:

- агентско-операторскую подготовку, продвижение и реали­зацию туристского продукта;

- методико-экскурсионную и программно-анимационную деятельность в туристском обслуживании;

- разработку региональных и межрегиональных концепций и программ развития туризма и использование их с целью развития туристского рынка и обслуживания потребителей;

- менеджмент персонала, качества обслуживания туристов;

- МИ и анализ возможностей местных, региональных, нац и междунар туристского рынков.

5 Менеджер туроперейтинга должен уметь решать основные задачи профессиональной деятельности:

- организации обслуживания туристов на маршрутах н отдыхе;

- комплектации туров и программ обслуживания;

- создания качественного и адресно ориентированного турпродукта;

- продвижения, рекламы и реализации туристского продукта;

- управления персоналом турфирмы, кач-вом турпродукта, а также задачи рационального использования рекреационных систем.

Он должен уметь правильно оценивать динамику развития туристского рынка.

6 В производственные обязанности специалиста в области туроперейтинга входят:

- планирование и составление программы туров;

- расчет стоимости туров;

- бронирование мест в гостиницах и продажа билетов;

- составление программы экскурсионных и других дополнительных услуг;

- инструктаж гидов и водителей;

- оформление туристской докумс1ггации и визовое обеспечение;

- маркетинг и реклама:

- взаимодействие с туристскими агентствами и другими организациями;

- прямая продажа турпакетов;

- заключение агентских и иных договоров;

- выполнение административных функций.

Менеджер туроперейтинга обязан четко знать участок своей деятельности, правила работы с партнерскими организациями, клиентами, правила оформления необходимой документации по каждому маршруту, а также общие задачи туристской фирмы.

Прогрессивные требования к деятельности менеджера туроперентнпга:

- повышение кач-ва обслуживания туристов на основе стандарт и сертификации турпродукции;

- внедрение инновационных способов обслуживания клиентов;

- использование прогрессивной информационной технологии:

- участие в решении эколого-рекреационных проблем современного туризма;

- гуманитарно-экологическое влияние на развитие общества.

В своей работе менеджер туроперейтинга должен руководствоваться правилами профэтики и защиты прав потребителей в целях сохранения их здоровья, имущества, багажа, окружающей среды

Итак, к спецам в области туроперейтинга предъявляются довольно высокие требования с широкой программой знаний. Эти требования, как правило, закладываются в их должностные обязанности.