Процесс выработки, принятия и реализации управленческих решений

Эффективность деятельности предприятия зависит от каче­ства принятых управленческих решений, которые выступают средством постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления). Менеджер должен уметь принимать большое количество решений и обеспечивать их высокое качество. Управленческое решение является продуктом управленческого труда и частью каждодневной работы менеджера

Управленческое решение представляет собой система­тизированный процесс выбора способа преодоления проблем в деятельности организации (производственных, организационных, экономических, психологических, социальных, информационных) из двух или более вариантов.

Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

§ возможность выбора из множества вариантов;

§ наличие цели (бесцельный выбор не рассматривается как решение);

§ необходимость волевого акта лица, принимающего окончательное решение при выборе одного из вариантов (так как решение формируется через борьбу мотивов и мнений);

§ иерархичность.

Требования к управленческим решениям:

§ целевая направленность

§ обоснованность

§ адресность

§ директивность

§ обеспеченность ресурсами.

Процесс подготовки, принятия и реализации управленческого решения реализуется, как правило, путем итеративного (лат. Iterativus — повторяющийся, неоднократный) приближения к требуемым результатам и содержит ряд этапов

1. Выявление и анализ проблемной ситуации. На данном этапе анализируется исходная информация о состоянии объекта исследования и внешней среды, определяются место и роль ана­лизируемых объектов исследования среди смежных объектов и объектов более высокого порядка, осуществляются выявление, структуризация и ранжирование проблем. Прежде всего, определя­ются стратегические направления решения выявленных проблем для последующего формирования целей. Например, каким путем решать проблему нехватки воды в регионе: повышением эффек­тивности использования имеющихся водных ресурсов, переброской воды из других регионов или как-то иначе.

Стратегические варианты решения выявленных проблем излагаются в сценарии. Под сценарием понимается вербально- аналитическое описание существующего и прогнозируемого состояний объекта исследования, принципиальных подходов к решению проблем. Сценарий содержит предварительный расчет ресурсов, необходимых для решения проблем в рамках различных стратегических направлений их реализации.

Конечным результатом работ на первом этапе выработки реше­ния является выявление так называемых базовых, кардинальных проблем, за решение которых надо браться в первую очередь, ранжирование этих проблем и выбор стратегического направления их решения с предварительной ресурсной оценкой

2. Формирование целей. Этап, на котором определяются цели решения базовых, кардинальных проблем. На практике используется достаточно широкий диапазон способов постановки целей: от их простого перечня до построения дерева целей с характеристиками их приоритетов. Цели должны иметь конкретные формулировки и количественные характеристики, по которым можно будет судить о степени их достижения. Это и является конечным результатом работ на втором этап

3. Выявление полного перечня вариантов. На данном этапе определяется как можно более полная совокупность вариантов (способов, средств) достижения поставленных целей. Это и явля­ется конечным результатом работ на третьем этапе.

В реальных условиях обычно рассматриваются не более двух- трех вариантов решения: меньшая трудоемкость анализа—меньше шансов совершить грубую ошибку. Однако и нет шанса принять наилучшее решение. Среди них вообще может не быть наилучшего.

При большом наборе вариантов решений вероятность того, что в их числе есть наилучший, выше.

4. Выбор допустимых вариантов. Варианты, выявленные на предыдущем этапе, ранжируются и рассматриваются в рамках различных ограничений (ресурсных, юридических, социальных, морально-этических и др.). Конечным результатом работ на данном этапе является множество допустимых вариантов, отвечающих требованиям.

5. Предварительный выбор лучшего варианта. На данном этапе проводится детальный анализ допустимых вариантов с точки зрения достижения поставленных целей, затрат ресурсов, соответ­ствия конкретным условиям реализации вариантов. При решении достаточно сложных задач на основе одних количественных рас­четов зачастую трудно выработать однозначные рекомендации о предпочтении одного варианта всем другим. Возможно выделение группы предпочтительных (эффективных) вариантов, полученных, скажем, на основе оптимизации по Парето. Конечным результатом работы на пятом этапе является вынесение суждения о предпочти­тельности вариантов. Эти данные системными аналитиками представляются лицу, принимающему решение по данной проблеме.