Причины межличностных конфликтов
Производственно-организационные причины: стиль руководства (неадекватный); непродуманная организация труда; конфликт ролей (недовольство руководителем со стороны подчиненных и удовлетворение администрации); стили взаимоотношений
Личностные причины: А. ситуативные ( психические состояния):- неудовлетворенность актуальной потребности; чувство неопределенности, неуверенности; дезориентация; повышенная возбудимость; недостаточная или искаженная информированность; состояние внушаемости; внутриличностный конфликт. В. характерологические: - устойчивые качества личности; черты характера предполагают к столкновению с окружающими, вызывают отрицательные отношения к человеку; чувство антипатии; противодействие. С. поведенческие: агрессивность поведения; стремление подчинить себе других (Ершов А.А. Как избежать конфликта // Труд, эмоции, контакты. - Л.: 1980, с. 41 – 42) Типы конфликтов. Конфликт целей - когда преследуемые индивидом цели противоречат целям других людей. Когнитивный конфликт - когда взгляды и оценки одних противоречат взглядам и оценкам других. Аффективный конфликт - когда эмоциональные состояния и реакции индивида несовместимы с состоянием и реакциями других. Поведенческий конфликт - когда совершаются поступки, неприемлемые окружающими.
Уровни конфликта. Интраличностный конфликт - конфликт происходящий во внутреннем мире человека. Межличностный конфликт - конфликт, происходящий между двумя или более людьми. Внутригрупповой или межгрупповой конфликт - конфликт между отдельными группировками внутри группы или между группами. Steers, R. M. Introduction to Organisational Behaviour- review // Scott, Foresvan and Company, 1984, p.486.
Классификация конфликтов. Информационные - обусловлены недостаточной информированностью субъектов коммуникации об интересующих их событиях или явлениях, причиной которой могут быть неполное или неточное изложение фактов той или иной стороной, недооценка фактов, подозрение в сокрытии фактов, ложь, слухи и т.д. Коммуникативно-технические конфликты - обусловлены существованием коммуникативных стереотипов, отрицательно воспринимаемых партнером по коммуникации и нежеланием преодолевать их, овладевая коммуникативной техникой. Структурные конфликты: А. -конфликты, связанные с ресурсами, их наличием, ограничением и распределением. Б.- конфликты, обусловленные разным статусом участников коммуникации и различиями в их правах и полномочиях. В. - конфликты, обусловленные возрастными особенностями участников коммуникации, проявляющимися в субъективном несоответствии "банков ожиданий" реальным проявлениям партнеров. Г.- конфликты, обусловленные нарушениями партнерами групповых и индивидуальных норм поведения друг с другом и нетерпимостью по отношению к ним. Д.- конфликты, обусловленные различным толкованием условий договоренностей, контрактов, обещаний. Е.- конфликты, обусловленные избранным способом передачи информации. Ж.- конфликты, обусловленные наличием внутри коллектива сложившихся референтных групп, нормы или интересы которых вступают в противоречие с общественными нормами поведения данной группы. Конфликты отношений - обусловлены реальным или кажущимся несоответствием желаемого и действительного отношения партнеров по общению друг с другом. Характер этих конфликтов зависит от условий их возникновения: добровольность или принудительность; зависимость или независимость друг от друга; длительность или кратковременность отношений; различие системы ценностей. Культурологические конфликты - обусловлены незнанием или нежеланием учитывать партнерами по общению культурных, религиозных и национальных традиций, условий воспитания друг друга. Конфликты в школе. Ч.1., С-Пб.: 1994. с. 11 – 18.
Протекание конфликта. Стадии протекания конфликта: Скрытый конфликт. Личности имеют различные установки или отношения, что является потенциальным источником конфликта. Начало конфликта. Инициаторы конфликта побуждают его участников к действиям. Уравновешивание сил. Оценка сил и возможностей другой стороны, использование различных тактик воздействия на нее. Баланс сил. Участники договариваются о способе разрешения конфликта и смиряются с достигнутым соглашением. Прерывание мирного периода. Значительное изменение внешних условий создает основу для новой конфронтации. Rummel R.J. Peace Endangered. The reality of Detonate. London: Sage: 1976. Этапы развития конфликта: Этап конфронтации - приобретение конфликтом открытой формы, усиление разногласий сторон, преобладание во взаимодействии силовых методов. Этап интеграции - участники стремятся к некоторому соглашению, приемлемому для обеих сторон. Waltn R.E. Managing Conflicts., N.-Y.: Addison. Wesley Publishing Company, 1987.
|
