Причины межличностных конфликтов

агрессивность поведения;

стремление подчинить себе других (Ершов А.А. Как избежать кон­фликта // Труд, эмоции, контакты. - Л.: 1980, с. 41 – 42)

Типы конфликтов.

Конфликт целей - когда преследуемые индивидом цели противоречат целям других людей.

Когнитивный конфликт - когда взгляды и оценки одних противоре­чат взглядам и оценкам других.

Аффективный конфликт - когда эмоциональные состояния и реакции индивида несовместимы с состоянием и реакциями других.

Поведенческий конфликт - когда совершаются поступки, неприемле­мые окружающими.

Уровни конфликта.

Интраличностный конфликт - конфликт происходящий во внутрен­нем мире человека.

Межличностный конфликт - конфликт, происходящий между двумя или более людьми.

Внутригрупповой или межгрупповой конфликт - конфликт между отдельными группировками внутри группы или между группами.

Steers, R. M. Introduction to Organisational Behaviour- review // Scott, Fores­van and Company, 1984, p.486.

Классификация конфликтов.

Информационные - обусловлены недостаточной информированно­стью субъектов коммуникации об интересующих их событиях или явлениях, причиной которой могут быть неполное или неточное изложение фактов той или иной стороной, недооценка фактов, подозрение в сокрытии фактов, ложь, слухи и т.д.

Коммуникативно-технические конфликты - обусловлены существова­нием коммуникативных стереотипов, отрицательно воспринимаемых партне­ром по коммуникации и нежеланием преодолевать их, овладевая коммуника­тивной техникой.

Структурные конфликты:

А. -конфликты, связанные с ресурсами, их наличием, ограничением и распределением.

Б.- конфликты, обусловленные разным статусом участников комму­никации и различиями в их правах и полномочиях.

В. - конфликты, обусловленные возрастными особенностями участ­ников коммуникации, проявляющимися в субъективном несоответствии "бан­ков ожиданий" реальным проявлениям партнеров.

Г.- конфликты, обусловленные нарушениями партнерами групповых и индивидуальных норм поведения друг с другом и нетерпимостью по отно­шению к ним.

Д.- конфликты, обусловленные различным толкованием условий дого­воренностей, контрактов, обещаний.

Е.- конфликты, обусловленные избранным способом передачи инфор­мации.

Ж.- конфликты, обусловленные наличием внутри коллектива сло­жившихся референтных групп, нормы или интересы которых вступают в противоречие с общественными нормами поведения данной группы.

Конфликты отношений - обусловлены реальным или кажущимся не­соответствием желаемого и действительного отношения партнеров по об­щению друг с другом. Характер этих конфликтов зависит от условий их воз­никновения:

добровольность или принудительность;

зависимость или независимость друг от друга;

длительность или кратковременность отношений;

различие системы ценностей.

Культурологические конфликты - обусловлены незнанием или нежела­нием учитывать партнерами по общению культурных, религиозных и на­циональных традиций, условий воспитания друг друга. Конфликты в школе. Ч.1., С-Пб.: 1994. с. 11 – 18.

Протекание конфликта.

Стадии протекания конфликта:

Скрытый конфликт. Личности имеют различные установки или отношения, что является потенциальным источником конфликта.

Начало конфликта. Инициаторы конфликта побуждают его уча­стников к действиям.

Уравновешивание сил. Оценка сил и возможностей другой сто­роны, использование различных тактик воздействия на нее.

Баланс сил. Участники договариваются о способе разрешения конфликта и смиряются с достигнутым соглашением.

Прерывание мирного периода. Значительное изменение внеш­них условий создает основу для новой конфронтации. Rummel R.J. Peace Endangered. The reality of Detonate. London: Sage: 1976.

Этапы раз­вития конфликта:

Этап конфронтации - приобретение конфликтом открытой формы, усиление разногласий сторон, преобладание во взаимодействии силовых ме­тодов.

Этап интеграции - участники стремятся к некоторому соглашению, приемлемому для обеих сторон.

Waltn R.E. Managing Conflicts., N.-Y.: Addison. Wesley Publishing Company, 1987.