Эффекты конфликта

 

НЕГАТИВНЫЕ:

- отвлечение от решения производственных задач;

разрушение морально-психологического климата;

поляризация членов коллектива;

углубление разногласий;

препятствование сотрудничеству;

продуцирования непредсказуемого поведения;

создание обстановки подозрительности и недоверия;

снижение продуктивности деятельности.

Позитивные эффекты:

- открытая постановка проблем в конфронтационной манере;

прояснение сути точек зрения и подходов;

увеличение личностной вовлеченности;

развитие способностей к разрешению проблем;

придание большей спонтанности процессу коммуникации;

укрепление взаимоотношений при положительном разрешении.

Lindelow John, Scott James. J. Managing conflation Principals of our chang­ing schools. NY: 1992: p. 338 - 355.

5 Стратегии конфликтного поведения.

Рациональное убеждение - использование фактов и логики для под­тверждения своей позиции и убеждения оппонента.

Давление - требование, приказы, угрозы.

Апелляция к власти, санкции - использование взысканий и возна­граждений.

Дружелюбное обращение, з аискивание - создание у оппонента представления о наличие у него привлекательных качеств

Коалиционная - просьба о поддержке, союзе.

Заключение сделок - взаимный обмен благими обещаниями.

Введение оппонента в состояние волнения, некоторой спутанно­сти, управление его вниманием, создание эффекта неожиданности.

Неотменяемые обязательства - одна из сторон осуществляет опре­деленное действие до тех пор, пока ее условия не будут приняты.

Соперничество - навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения.

Кооперирование - поиск решения, устраивающего все стороны.

Уступки - понижение своих стремлений в результате чего исход кон­фликта становится менее приятным, чем хотелось бы.

Избегание - уход из ситуации конфликта (физический или психологи­ческий).

Бездействие - нахождение в ситуации конфликта, но без всяких дейст­вий по его разрешению.

Латынов В. Конфликт..., с.87

 

Рекомендации по целесообразности использования способов разреше­ния конфликтов:

 

Перестройка собственного поведения и уступки с учетом точки зрения подчиненных приемлемы в случаях:

когда наиболее важной задачей является восстановление спо­койствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

если предмет разногласия более существенен для подчиненных, чем для руководителя и требуется удовлетворения их притязаний, вос­становление обстановки сотрудничества и взаимопомощи;

если необходимо упрочить взаимное доверие и стремление при­слушиваться к мнению других, если открывается возможность более сложных проблемных ситуаций по сравнению с той, которая рассматрива­ется в данный период;

когда необходимы особые усилия для того, чтобы мнение руково­дителя было глубоко воспринято и понято, а также для того, чтобы у ру­ководителя была возможность глубже изучить ситуацию, проявить вы­держку, терпение, внимательность;

если существует возможность позволить подчиненным действовать по собственному усмотрению, с тем, чтобы они приобрели умения и на­выки, извлекая уроки из собственных ошибок;

когда необходимо признать собственную неправоту или когда сложно отстаивать свою точку зрения.

 

Игнорирование конфликта целесообразно, если:

источник разногласий тривиален и не существенен по сравнению с более важ­ными задачами;

необходимо время для того, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;

изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе конфликта представляются более важными, чем немедленное принятие решения;

предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других более серьезных проблем;

подчиненные могут сами более успешно урегулировать кон­фликт;

рассогласованность, отчужденность, непримиримость, которые мо­гут еще больше проявиться в процессе решения конфликта, вызывают со­мнение в необходимости рассмотрения проблемы в данный период вре­мени.

 

Компромиссный подход к разрешению конфликтной ситуации уместен, когда:

 

одинаково убедительные аргументы приводятся в пользу взаи­моисключающих позиций;

необходимо временное урегулирование сложных проблем;