ТЕМА 8. Направления технического прогресса в социально-культурном сервисе и туризме

Стимулирующее воздействие на развитие социально-культурного сервиса и туризма оказывают разнообразные факторы:

• новые направления развития науки и техники, появление новых технологий;
• экономическая и политическая ситуация в отдельных регионах мира и странах;
• нововведения, осуществляемые международными организациями, правила экономических взаимоотношений, устанавливаемые Всемирной торговой организацией, новые формы сотрудничества, внедряемые Всемирной туристской организацией, решения, принимаемые международными или региональными туристскими организациями, ассоциациями;
• получение новых знаний о туристских ресурсах в различных регионах земного шара и информации о дополнительных возможностях туристских поездок;
• государственные законы, а также другие правовые акты, определяющие экономические и политические принципы функционирования туристских предприятий, включая разработку государственной концепции развития туризма, принятие новых нормативно-правовых актов по социально-экономическим вопросам;
• изменение ситуации на рынках;
• внедрение новшеств в деятельность производственных отраслей, тесно связанных с туристским бизнесом;
• стремление компаний укрепить позиционирование на рынке или борьба за выживание;
• неожиданные события, не зависящие от воли людей.

Характерная черта современной экономики – высокая скорость изменений как в глобальном масштабе, так и в рамках отдельной компании. В туристском бизнесе, как и в других отраслях экономики, появилась тенденция глобализации, отражающая сотрудничество государств и социальных организаций в политической, экономической, культурной и других областях. Этому способствуют стандартизация продукции, деловых процессов, форматов общения, передача данных и распространение информации через Интернет. В результате начался процесс революционных изменений во взаимоотношениях между всеми субъектами экономики.

Появилась тенденция перехода компаний к управлению нематериальными активами, интеллектуальным капиталом; от устойчивых связей – к созданию альянсов; от долголетнего выстраивания репутации – к продвижению бренда; от воспитания послушных исполнителей – к поиску талантов.

Характерной особенностью процесса глобализации в туристской отрасли является применение новейших информационных и телекоммуникационных технологий, которые способствуют повышению эффективности и совершенствованию работы компаний, улучшению обслуживания клиентов, ускорению всех оперативных процедур, созданию новых маркетинговых методик и распределительных каналов.

В туристском бизнесе активно используются возможности Интернета, развивается торговля услугами в онлайновом режиме.

Однако в процессе глобализации туристской деятельности появляются и серьезные проблемы: отрицательное влияние на местную культуру, разрушение экологической системы и специфических особенностей окружающей среды, памятников культуры.

В туристском секторе отмечаются следующие тенденции:

• замедленные темпы роста;
• большая конкуренция в целевой направленности регионов;
• рост воздействия на туризм экономических, социокультурных факторов, окружающей среды;
• повышение требовательности к туристскому продукту и избранному типу обслуживания.

Эволюция рыночных технологий [10]