Вторая разработка рекомендаций будет касаться разработки системы информирования по средствам телевизионных устройств в госучреждении службы

Как выяснилось, в холлах отделений службы находятся телевизионные устройства, от которых объективно нет никакой пользы. Скорее всего, их наличие было рассчитано на развлечение посетителей в то время, пока они ждут своей очереди для обращений к специалистам. Как правило, сами клиенты, обращающиеся для получения услуг, имеют ряд интересующих их вопросов, ответы на которые узнать ранее они не могли по различным причинам. Выходит, что по средствам телевизионных устройств есть возможность информировать население.

В связи с данной ситуацией, я предлагаю разработать медиа-контент, внедрить его в телевизионные устройства и в цикличном порядке информировать клиентов по различным вопросам, таких как:

· Размер и формат фотографии для паспорта и для загранпаспорта гражданина Российской Федерации;

· Пример для заполнения заявления на получение паспорта и загранпаспорта гражданина Российской Федерации;

· Информация по поводу возможности оплаты услуг в здании учреждения службы;

· Сроки предоставления государственной слуги;

· Правила для регистрации граждан Российской Федерации;

· Основания для предоставления и продления вида на жительство;

· Перечень документов необходимый для получения той или иной услуги и тд.

Для реализации этой рекомендации необходимо разработать анимационно-текстовую презентацию. Сама презентация не должна быть полностью похожа на формат привычных, созданных в программе Power Point. Стиль должен быть приятнее для глаза человека. Для разработки должны быть привлечены как специалисты самой Федеральной миграционной службы, так и компьютерные дизайнеры. Первые составят перечень необходимой информации, вторые расположат и оформят информацию по средствам презентации.

Специалистами со стороны Управления Федеральной миграционной службы России по городу Москве могут выступить сотрудники пресс-службы, под руководством подполковника внутренней службы, пресс-секретаря ФМС России Корниловой Залины Владимировны. Так же, специалистами могут выступить сотрудники специального отдела программно-технического обеспечения и функционирования информационных систем под руководством Парсентьева Виталия Витальевича.

Для выбора компьютерных дизайнеров необходимо обратиться за первичной информацией какую-либо фирму, которая занимается схожей деятельностью. Выбор пал на студию neo_Graphics[3]. После общения со специалистом, удалось выяснить, что задача не является сложной и, учитывая заказчика (УФМС России по городу Москве), услуга выйдет примерно в 10 тысяч рублей. На вопрос «если потребуется обновление, какова цена обслуживания?», специалист ответил: «…исходные данные будут предоставлены, обрабатывать презентацию будет не сложно. Но если потребуется помощь, разовое обращение может стоить в районе полутора тысяч рублей».

Реализация данной рекомендации позволит:

· Уменьшить количество времени, которое посетители затрачивают у сотрудников отделений Федеральной миграционной службы, за счёт уменьшение вопросов при посещении учреждения;

· Повысить информирование населения;

· Увеличить скорость обработки каждого клиента сотрудниками отделений Федеральной миграционной службы;

· Реализовать телевизионные устройства, которыми оснащены учреждения Федеральной миграционной службы;

В итоге для осуществления данной рекомендации потребуется:

1. 10’000 рублей, как разовое обращение за получением услуги по разработке медиа-контента

2. 1’500 рублей, ориентировочно раз в две недели, если потребуется помощь специалистов по компьютерному дизайну (39107 рублей в год)