Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Оценка социально-экономической эффективности по методу экспертной оценки





Так как полная характеристика Управления Федеральной миграционной службы России по городу Москве была предоставлена в теоретической и практической части работы стоит начать с результатов ранжирования.

Результаты ранжирования.

В ходе выявленных недостатков были предложены следующие мероприятия:

1. Разработку и совершенствование интернет приёмной. Улучшение обратной связи по средствам официального сайта службы и обозначения регламента и сроков ответа.

2. Разработать систему информирования, для внедрения в телевизоры в госучреждениях службы, которая будет подробно описывать различные нюансы процессов получения услуг, а так же давать ответ на частые вопросы.

3. Приобрести звука-видео записывающие устройства для внедрения их в работу специалистов службы.

Состав показателей, которые могут быть улучшены в ходе внедрения предложенных мероприятий:

Социальные:

1. Уменьшение трудозатрат работников УФМС России по городу Москве;

2. Повышение степени удовлетворенности населения деятельностью УФМС России по городу Москве;

3. Увеличение рабочих мест для профессионалов в области исполнительной власти;

4. Повышение скорости обработки запросов клиентов;

5. Повышение информирования населения;

6. Защита прав сотрудников УФМС России по городу Москве. Защита интересов посетителей отделений миграционной службы.

Экономические:

7. Уменьшение времени приёма посетителей за счёт повышения информирования населения.

8. Повышение работоспособности специалистов за счёт увеличения времени на отдых.

Экспертами будут выступать:

1. Начальник УФМС России по городу Москве;

2. Заместитель начальника УФМС России по городу Москве;

3. Начальник окружного отделения УФМС России по городу Москве;

4. Начальник районного отделения УФМС России по городу Москве

5. Представитель первой десятки в рейтинге «активный гражданин» на портале «Наш город»[4]

Мэр города Москвы;

Первый заместитель мэра города Москвы.

Таблица № 11. Результаты экспертного ранжирования

Согласованная оценка экспертов M Эксперты N
             
               
               
Согласованная оценка экспертов M Эксперты N
               
               
               
               
               
               

 

Для нахождения согласованной оценки группы экспертов определяем сумму весов оценок по каждому показателю.

Таблица № 12. Расчет сумм весов экспертных оценок

Согласованная оценка экспертов M Эксперты N Сумма весов экспертных оценок
             
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 

 

 

Далее, проводится упорядочивание этих весов по убыванию и связанных с ними номеров мероприятий.

Таблица № 13. Определение согласования ранжирования

Согласованная оценка экспертов M Эксперты N Ранжированные суммы по убыванию
             
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 

 

Результат ранжирования представляет собой согласованную оценку экспертов. Результат ранжирования выглядит следующим образом (показатели выстроены по убыванию степени их значимости, где 1 – лучшее, 7 – худшее, по мнению экспертов):

1. Повышение степени удовлетворенности населения деятельностью УФМС России по городу Москве;

2. Уменьшение времени приёма посетителей за счёт повышения информирования населения.

3. Повышение работоспособности специалистов за счёт увеличения времени на отдых.

4. Повышение информирования населения;

5. Уменьшение трудозатрат работников УФМС России по городу Москве;

6. Защита прав сотрудников УФМС России по городу Москве. Защита интересов посетителей отделений миграционной службы.

7. Увеличение рабочих мест для профессионалов в области исполнительной власти;

8. Повышение скорости обработки запросов клиентов;

Проведенное ранжирование показывает, что эксперты наиболее высоко оценили значимость разработанных рекомендаций для повышения степени удовлетворенности населения деятельностью УФМС России по городу Москве.

Очевидно, что эксперты объективно оценили результаты реализации рекомендаций для повышения степени удовлетворенности населения качеством своей жизни в целом.

Для выявления степени согласованности мнений экспертов рассчитаем коэффициент конкордации.

Коэффициент конкордации – W

Сумма баллов, полученных от экспертов – X

Оценка экспертов – M

Эксперты - N

25.7

Согласование мнений экспертов является положительным, т.к. находятся в диапазоне между 0.5 и 1.

Заключение

Подводя итоги выпускной квалификационной работы, составим ряд основных выводов по проделанной работе.

На первом этапе работы были рассмотрены основные понятия, связанные с оказанием услуг населению и теоретические и правовые основы государственного регулирования деятельности Управления Федеральной миграционной службы России по городу Москве. В ходе анализа научной литературы было сформулировано определение понятий: услуга, оказание услуг, государственная услуга, совершенствование оказания услуг.

Характеристика Управления Федеральной миграционной службы дала общее представление о работе данного госучреждения. Анализ деятельности службы позволил ознакомиться с перечнем оказания услуг, основными направлениями и целями организации.

Помимо изучения деятельности миграционной службы, удалось выявить ряд уникальных особенностей в взаимодействии элементов системы организации, в рабочем процессе сотрудников и в обращении клиентов.

Были зафиксированы положительные моменты в организации госучреждений и качества исполнения обязанностей службы. Так же были зафиксированы отрицательные моменты в взаимодействии сотрудников и начальства, в фиксации коммуникации между специалистами и посетителями службы, в оправданности задействованных ресурсов организации и в организации интернет приёмной на официальном сайте Управления Федеральной миграционной службы России по городу Москве.

В ходе выполнения работы было учтено: население Москвы и района Хорошево-Мневники, проведён расчёт количества потенциальных посетителей в ближайшее время.

Проведён возрастной, профессиональный, должностной, образовательный и гендерный анализ сотрудников организации.

Проведён опрос населения по вопросам качества оказания услуг населению в Управлении Федеральной миграционной службы России по городу Москве в районе Хорошево-Мнёвники, в котором удалось выявить необходимые показатели, на основании которых были разработаны рекомендации к совершенствованию оказания услуг населению.

Были разработаны рекомендации по совершенствованию качества оказания услуг и информированию населения, где были учтены права и интересы сотрудников и посетителей службы, повышение качества оказания услуг населению, микроклимат внутри отделений Федеральной миграционной службы и повышение качества информирования населения.

Проведён анализ социально-экономической эффективности разработанных рекомендаций, а так же подробная информация по поводу проведения самих рекомендаций.

Был вычислен положительный коэффициент конкордации на основании оценки социально-экономической эффективности разработанных рекомендаций по совершенствования оказания услуг населению в Управлении Федеральной миграционной службы России по городу Москве.

Таким образом, цель выпускной квалификационной работы была достигнута ввиду решения всех поставленных задач.








Дата добавления: 2015-06-12; просмотров: 529. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!




Обзор компонентов Multisim Компоненты – это основа любой схемы, это все элементы, из которых она состоит. Multisim оперирует с двумя категориями...


Композиция из абстрактных геометрических фигур Данная композиция состоит из линий, штриховки, абстрактных геометрических форм...


Важнейшие способы обработки и анализа рядов динамики Не во всех случаях эмпирические данные рядов динамики позволяют определить тенденцию изменения явления во времени...


ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МЕХАНИКА Статика является частью теоретической механики, изучающей условия, при ко­торых тело находится под действием заданной системы сил...

Виды сухожильных швов После выделения культи сухожилия и эвакуации гематомы приступают к восстановлению целостности сухожилия...

КОНСТРУКЦИЯ КОЛЕСНОЙ ПАРЫ ВАГОНА Тип колёсной пары определяется типом оси и диаметром колес. Согласно ГОСТ 4835-2006* устанавливаются типы колесных пар для грузовых вагонов с осями РУ1Ш и РВ2Ш и колесами диаметром по кругу катания 957 мм. Номинальный диаметр колеса – 950 мм...

Философские школы эпохи эллинизма (неоплатонизм, эпикуреизм, стоицизм, скептицизм). Эпоха эллинизма со времени походов Александра Македонского, в результате которых была образована гигантская империя от Индии на востоке до Греции и Македонии на западе...

Типовые примеры и методы их решения. Пример 2.5.1. На вклад начисляются сложные проценты: а) ежегодно; б) ежеквартально; в) ежемесячно Пример 2.5.1. На вклад начисляются сложные проценты: а) ежегодно; б) ежеквартально; в) ежемесячно. Какова должна быть годовая номинальная процентная ставка...

Выработка навыка зеркального письма (динамический стереотип) Цель работы: Проследить особенности образования любого навыка (динамического стереотипа) на примере выработки навыка зеркального письма...

Словарная работа в детском саду Словарная работа в детском саду — это планомерное расширение активного словаря детей за счет незнакомых или трудных слов, которое идет одновременно с ознакомлением с окружающей действительностью, воспитанием правильного отношения к окружающему...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2025 год . (0.013 сек.) русская версия | украинская версия