Модель СОПР
Модель СОПР описывает основные стадии Ситуационно-поведенческого интервью: С - Ситуация О - Отрезки П - Поведенческие характеристики Р - Результаты Цель интервью состоит в выявлении примеров поведенческих навыков по модели СОПР, которая служит для осуществления контроля над процессом интервью. Первая поведенческая ситуация Задайте вопрос, чтобы получить информацию о первой поведенческой ситуации Можете ли вспомнить какой-нибудь отрезок времени на вашей нынешней работе за последние год-полтора, когда дело, которым вы занимались, шло хорошо? "; Это открытый вопрос, под него подходит широкий спектр ситуаций, и с его помощью можно вскрыть самые различные типы поведения, к которым прибегает испытуемый для достижения результата. Если испытуемый сумеет вспомнить конкретный случай, в ответ на этот вопрос вы получите океан информации. 2. Дайте интервьюируемому время на то, чтобы вспомнить. Скорость ответа никак не влияет на результат интервью. 3. Когда интервьюируемый вспомнит событие, попросите испытуемого разбить для вас это событие на отрезки, ВНИМАНИЕ: не продолжайте тест, пока не выясните ситуацию и ее отрезки, 4, После того, как событие разбито на этапы, попросите испытуемого вернуться к первому этапу и, чтобы получить поведенческую информацию, задавайте ему открытые вопросы, например: Почему возникла эта ситуация? Кто в ней участвовал? Что вы подумали... почувствовали? '.!,-- Что вы сделали... сказали? И что из этого получилось? / Каков был результат?
Добивайтесь, чтобы интервьюируемый сосредоточился на том, что он сказал, сделал, подумал почувствовал. Помните: * Вы должны удостовериться, что испытуемый понимает, что вы хотите услышать о событии связанном с работой * Дайте испытуемому время на то, чтобы вспомнить событие * Задавайте открытые вопросы: - Почему возникла эта ситуация? - Кто в ней участвовал? - Что вы подумали... почувствовали? - Что вы сделали... сказали? - И что из этого получилось? / Каков был результат? __________ Раздел 3 Дополнительные поведенческие ситуации Попросите рассказать о двух-трех событиях, в которых поведение интервьюируемого было эффективным и неэффективным. "Можете ни вы вспомнить какой-нибудь отрезок времени на вашей нынешней работе за последние год-полтора... ЭФФЕКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ - когда вы были особенно довольны своей работой" ИЛИ - когда вы чувствовали удовлетворение работой" ИЛИ - дела шли отлично" НЕЭФФЕКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ - когда вы были не удовлетворены своей работой" ИЛИ - когда вы бы хотели, чтобы дело шло иначе" ИЛИ - когда дела шли неважно ИЛИ - вы были по-настоящему расстроены" Помните: + Вы должны удостовериться, что испытуемый понимает, что вы хотите услышать о событии, связанном с работой * Дайте испытуемому время на то, чтобы вспомнить событие Скорость ответа не влияет на окончательный результат теста • Задавайте открытые вопросы: - Почему возникла эта ситуация? - Кто в ней участвовал? - Что вы подумали... почувствовали?
ЦЕЛЕВЫЕ ВОПРОСЫ. НАПРАВЛЕННЫЕ НА ВЫЯСНЕНИЕ КОНКРЕТНЫХ РАБОЧИХ КАЧЕСТВ ИНТЕРВЬЮИРУЕМОГО Иногда вам бывает нужно получить информацию о конкретном рабочем качестве, которое играет главную роль в предлагаемой работе. Например, если умение руководить группой будет играть главную роль в предлагаемой работе. заранее приготовьтесь задать вопрос, который конкретно направлен на управление группой. Каждому интервьюируемому задавайте один и тот же вопрос. Например, попросите каждого интервьюируемого: "Расскажите о том времени когда вам для выполнения задачи пришлось руководить группой "Расскажите мне о том времени, когда вы особенно эффективно руководили группой "; ДРУГИЕ ВАРИАНТЫ: Ориентация на достижение цели "Расскажите о случае, когда вам пришлось пойти на риск " "Расскажите мне о том времени, когда дела с вашим проектом шли неважно"; "Расскажите мне о ситуации, казавшейся абсолютно безвыходной, в которой вам приходилось действовать "
Инициатива "Расскажите мне о случае, когда вам представилась возможность что-то сделать. " Отношение к договору/к качеству А ''Расскажите о случае, когда клиент или потребитель не получил от вас заказанное оборудование или обслуживание. "; "Опишите ситуацию, в которой вам пришлось принять меры к улучшению качества или повышению точности информации. "; Качества руководителя
"Расскажите, как вы поступаете с распределением неприятной работы. "; ''Расскажите о ситуации, в которой вы были вынуждены работать с неприятным вам подчиненным "; "Расскажите мне о том времени, когда вы чувствовали себя лидером. ";
|
