Разбивка поведенческой ситуации на отрезки
Проблема Интервьюируемый чувствует себя неловко. Расплывчатость' интервьюируемый больше говорит о философии работы, рассуждает абстрактно или приводит гипотетические ситуации. Скрытность: интервьюируемый отвечает уклончиво или не отвечает на вопросы, потому что не хочет разглашать конфиденциальную информацию о себе или других людях. Интервьюируемый отклоняется от темы. Как с ней справляться Вознаграждайте его каждый рач. когда он дает необходимую информацию, говорите: "Замечательно, это именно то, что мне надо" Просите привести конкретные примеры; "А что вы на самом деле ему сказали?" "Что он вам ответил?" "Что вы сказали тогда?" Скажите: "Мне не нужны имена. Рассказывайте только о самих событиях" Или: "Хорошо, что вы не упоминаете имен и сути дела, мне нужна только ситуация и ваша роль в ней" Скажите: "Я бы с радостью поговорил об это?. но мне нужна конкретная ситуация" Или: ''Это очень интересно, но у нас с вами еще столько работы! Давайте вернемся к тому случаю..." ПЛАНИРОВАНИЕ ИНТЕРВЬЮ Интервью должно быть структурированным. Всем интервьюируемым для одной позиции задавайте одни и те же вопросы. Это - гарантия, что вы ничего не упустите в каждом интервью. Планируя интервью, задайте себе следующие вопросы, 1 Как выглядит "профессиональный портрет" кандидата для этой позиции? 2 Какие качества для этой позиции имеют решающее значение? (См. Характерологический портрет, и отмечайте нужное звездочками). 3 Сколько вопросов вы собираетесь задать? 4 Какие вопросы вы хотите задавать: открытые (см. раздел 2 и 3 Инструкции) или направленные (раздел 4). з Решите, какие конкретно направленные вопросы надо задать (часть 4). 6 Подготовьте шаблон таблиц для использования во время интервью (см. стр. 89). 7 Определите время, которое вы собираетесь затратить на каждый вопрос. Не забудьте • Поработать с Характерологическим портретом для данной позиции * Определить решающие свойства для данной позиции Решить, какие вопросы надо задать (каждому интервьюируемому задавать одни и те же & направленные вопросы) • Подготовить шаблон таблицы * Определить время для каждого вопроса ЗАПИСИ Записи во время интервью способствуют запоминанию и являются важнейшим средством. оценки компетентности. Делая записи, не упускайте из виду следующее: • Перед интервью ознакомьтесь с поведенческими индикаторами, относящимися к основным особенностям компетентности, требуемым для данной позиции (см. Характерологический портрет, пометьте свойства звездочкой). • Во время интервью выявляйте конкретные индикаторы в ответах на ваши конкретные вопросы. • Во время интервью делайте записи о том, как вел себя интервьюируемый в конкретных обстоятельствах. • Записывайте только кодируемую информацию для самой ситуации, для поведенческих характеристик или для компетентности (если представляется возможным). • Подчеркните конкретные поведенческие индикаторы, которые совпадают с тем. что вам нужно. Например, запись в пункте "Способность к обучению других'' может выглядеть так: ''... давая задание, убедился, что новый работник понимает новую систему, проверял еженедельно... спрашивал, как у него идут дела... ободрял, когда работник был не уверен в себе..." • Слушая, отмечайте иные свойства, которые могут выявиться в ходе интервью, и делайте записи, Помните: поначалу процесс записей кажется трудным, но по мере того, как вы будете осваиваться с поведенческими индикаторами, важными для определения того или иного свойства, он будет становиться легче. • Держите записи при себе для разговора с интервьюируемым после интервью. ОЦЕНКА СИЛЬНЫХ СТОРОН ЛИЧНОСТИ И СВОЙСТВ. НУЖДАЮЩИХСЯ В РАЗВИТИИ После каждого интервью сгруппируйте поведенческие характеристики, которые вы отметили во время интервью, в группы свойств. Эта операция называется кодированием. Кодирование – это техника подсчета, применяемая в опросниках "Нау" для анализа данных, полученных во время интервью, для определения компетентности. Это повышает надежность оценки, поскольку суждения основываются на четких параметрах. Кодирование осуществляется поэтапно: 1 Каждую поведенческую характеристику, отмеченную во время интервью, сравните со Шкалой поведенческих индикаторов, которую вы найдете в "Словаре компетентности". 2 Определите, компетентность в чем точнее всего описывает данное поведение. 3 Затем установите степень этой компетентности, отмечая это на шкале. Пример: ОРИЕНТАЦИЯ НА ДОСТИЖЕНИЕ +1 Извлекает удовольствие из успехов по работе. +2 Стремится к достижением за пределами строго очерченных обязанностей. +3 Вызов служит стимулятором; делая по-настоящему трудную, проблемную работу. испытывает свои возможности. +4 Желает достичь высокого уровня и определенных им самим стандартов. +5 Идет на разумный риск. Идет на личный риск ради достижения цели. 4 Проделайте эту операцию для каждого из качеств, которые вы изучали во время интервью. 5 Проделайте ту же операцию для каждого качества, которое выявилось уже по ходу интервью, хотя заранее вами и не планировалось. 6 В конце интервью сравните каждого интервьюируемого с теми требованиями, которые ему предъявляются на работе. Это даст информацию о сильных его сторонах, необходимых на данной работе, а также о тех свойствах, которые нуждаются в развитии.
Помните * Делайте записи-,; ” После каждого интервью, отметьте продемонстрированную степень качества на шкале.-•,| поведенческих индикаторов. •
* После всех интервью проведите сравнение интервьюируемых с требуемыми качествами. | * Кодируемая информация.; Кодируемая информация - это: ' конкретные мысли, чувства, поступки и слова в каждой ситуации, о которых рассказано от первого лица. ________ ___ _ ШАБЛОН ДЛЯ ЗАПИСЕЙ ВО ВРЕМЯ ИНТЕРВЬЮ
ПРОВЕРКА РЕКОМЕНДАЦИЙ Проверка рекомендаций - чрезвычайно важная процедура, хотя об этом иногда забывают. Тем не менее, как и любое дело, проверка рекомендаций должна быть запланирована заранее, причем следует точно обозначить цели этой процедуры и подготовить список вопросов, соответствующих той должности, на которую вы подыскиваете кандидата. Самая большая трудность при устной проверке рекомендаций состоит в том, что рекомендатель старается отклониться от главной цели, к тому же нам не удается добиться доказательств и копнуть поглубже. Общие слова вроде "отличный парень", "кошмарная личность'', "милый человек", "с большим чувством юмора", "все его любят" не дают нам необходимой информации для полноценной оценки кандидата. Обращайте пристальное внимание на всякие отклонения и несоответствия, не пропускайте их мимо ушей, не воспринимайте услышанное только в благоприятном свете. Оценить рекомендателя не менее важно, чем сформулировать точные вопросы. Следует убедиться в том, что рекомендатель действительно имел возможность всесторонне узнать кандидата, что он общался с кандидатом на протяжении достаточно долгого времени, и в том, что он мог реально взвесить технические или управленческие способности кандидата. Также важно установить, не существует ли каких-нибудь субъективных причин, из-за которых слова рекомендателя могут приобрести ту или иную дополнительную окраску. Это можно сделать, наведя справки более личного свойства о том, каковы взаимоотношения рекомендателя и кандидата. Прежде чем начать проверку, следует еще раз убелить рекомендателя, что его слова будут сохранены в тайне. Полезно также дать рекомендателю понять, что вопросы, которые вы будете ему задавать, продиктованы желанием добра кандидату, даже если некоторые ответы окажутся не совсем положительными. Ближе к концу процесса проверки рекомендаций следует по возможности подробно познакомить рекомендателя с той должностью, на которую вы прочите кандидата, чтобы рекомендатель смог соотнести свои ответы с предполагаемыми требованиями. Однако торопиться с этим не следует. так как иначе рекомендатель невольно будет подгонять свои ответы и вы не получите неприкрашенной информации. Успех процедуры в значительной степени определяется использованием единого структурированного опросника. Для того, чтобы держать процесс под контролем, следует объяснить рекомендателю его ход и последовательность с самого начала, чтобы рекомендатель понимал, что от него требуется. ПРОВЕРКА ИНТЕРВЬЮ Цели проверки интервью а) Обосновать способность этого конкретного кандидата выполнять конкретную работу. б) Проверить и письменную, и устную информацию, полученную от кандидата, иначе говоря, его трудовую биографию. в) Получить информацию, в том числе об успехах и достижениях, которая помогла бы вам "продать" кандидата нанимателю. г) Заручиться защитой от законной ответственности: раз мы обязались предоставить клиенту то-то и то-то, значит, это мы ему и предоставим. В проверку рекомендаций входит: а) проверка фактической информации об образовании, квалификации, способностях, предыдущих местах работы, временя работы там, о должностях, на которых кандидат работал и т.д. 6} Сбор информации о личности и характере кандидата ("вписываемость в корпоративную культуру"), а также о его слабых и сильных сторонах. УСЛОВИЯ УСПЕШНОЙ ПРОВЕРКИ РЕКОМЕНДАЦИЙ Потратьте время перед беседой с рекомендателем на то, чтобы привести в порядок свои мысли, обдумать стратегию разговора и вопросы. Определите, что именно вам нужно узнать. Всегда пользуйтесь единым образцом структурированного опроса рекомендателя. Оцените источник информации. Истинная ценность рекомендации зависит только от полноты информации, объективности и восприимчивости рекомендателя. 1 Опросите сотрудников, подчиненных и руководителей. 1 Личная встреча с рекомендателем предпочтительнее, если вы располагаете временем и деньгами и если речь идет о руководителе высшего ранга. Старайтесь не проводить эти встречи в залах ожидания аэропортов или в гостиничных барах - это неподходящая обстановка. Лучше назначать встречу там, где информатор будет чувствовать себя естественно и мог бы сосредоточиться. Помните, что рекомендатель может предоставить вам новых клиентов и кандидатов! 1 Слушайте; 70 процентов времени двадцатиминутного телефонного разговора вы должны слушать, и только тридцать - говорить. Господь дал нам два уха и один рот, чтобы мы слушали вдвое больше, чем говорили! 1 Копайте глубже. 95 процентов ваших вопросов должны требовать развернутого ответа, а не простого '"да" или "нет". КОПАЙТЕ ГЛУБЖЕ! ИССЛЕДУЙТЕ! ИЗУЧАЙТЕ! ] Никогда не подсказывайте. Проверяйте все, что касается отношения к работе и способностей кандидата. •I Не захлопывайте за собой дверь. Создайте условия, при которых вы могли бы обратиться к рекомендателю во второй и в третий раз. 3 Все записывайте. Тщательно ведите рабочие записи всего, что касается ваших действий и бесед по проверке рекомендаций. 3 Представьте клиенту сбалансированную информацию о проверке рекомендаций, не оценивайте ее и не категоризируйте. 3 Используйте проверку рекомендаций как возможность получения новых заказов и приращения клиентуры!!! ОБРАЗЕЦ ОПРОСНИКА ДЛЯ ПРОВЕРКИ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ТЕЛЕФОНУ ФИ0 КАНДИДАТА_____________________________________________ ПроВЕРКА РЕКОМЕНДАЦИИ ПРОВОДИТСЯ (ТАКИМ-ТО) ФИ0. РЕКОМЕНДАТЕЛЯ.____________________ адрЕС РЕКОМЕНДАТЕЛЯ.____________________ телеФОН НазваНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ, В КОТОРОЙ КАНДИДАТ И РЕКОМЕНДАТЕЛЬ РАБОТАЛИ ВМЕСТЕ Наш кандидат работал (название организации) с ____по_____. Это так? Да/Нет Какие отношения связывали (связывают) вас с кандидатом? ___________________ Какой характер носила (носит) его работа? (Копайте дальше, задавайте дополнительные допросы,) Какое кол. человек работало под его руководством? Кем он руководил? Каковы (были) результаты его работы в сравнении с другими людьми, выполнявшими такую же работу? Как он ладил с руководством? С сотрудниками? Нравилась ли ему эта работа? Да/Нет Предполагается ли, что в случае его ухода его место займете вы? Да/Нет Чего вы ожидаете от этого перемещения? _____________________ Как кандидат работал без руководства? Сколько дней он брал по болезни?___________________________ Расскажите, пожалуйста, о его наибольшем вкладе в работу вашей организации. В работу вашей группы (успехи и достижения). По каким параметрам оценивали кандидата (Учитывайте успехи и достижения). С людьми какого типа он ладил лучше всего? Хуже? __________________ _ Почему?
Расскажите, пожалуйста, как кандидат работал в стрессовых ситуациях. ________________________________________________________________________________________ В какие часы работал кандидат?_______________________ Как вы оцениваете способность кандидата к решению проблем и принятию решений? ________________________ Практиковались ли в вашей организации обучение на месте или вне ее стен? Данет Как кандидат относился к обучению и повышению квалификации? ____________________________________________________________________________ Доказательства: __________________________ Оцените по пятибалльной шкале (1 - слабо, 2 - средне, 3 - хорошо, 4 - очень хорошо, 5 - отлично) следующие параметры кандидата: Навыки письменного изложения: Навыки устного изложения: Подражательность: Технические навыки: Навыки общения: Внешность: Пунктуальность: Восприятие целей объекта: Что вы можете сказать о личных качествах (имя кандидата) (о его технических навыках, инициативности, творческом подходе, навыках решения проблем, навыках управления и т.д.)? ________________________________________________________________ Как Вы охарактеризуете корпоративную культуру вашей организации (высокий уровень стрессабольшие переработки по времени)? _______________________________________________________ Как кандидат вписывался в этот стиль работы? ________________________________________________________________________________________ Сильные стороны (в работе): ______________________________________________________________________________________ Сильные стороны (личные): ______________________________________________________________________________________ Слабые стороны (в работе): ______________________________________________________________________________________ Слабые стороны (личные): ________________________________________________________________________________________ Мешали ли эти недостатки ему исполнять свои обязанности? Расскажите подробнее. ________________________________________________________________________________________ Согласились бы вы взять этого кандидата: На ту же работу:_____________________________ На другую работу _________________________ Без колебаний ___________________________ Его кандидатура сейчас рассматривается на должность (опишите работу и ответственность, которая потребуется от кандидата на новом месте). _______________________________________________________________________________________________ По вашему мнению его квалификации достаточно? Обоснуйте, пожалуйста. ________________________________________________________________________________ Почему кандидат ушел из вашей организации? ___________________________________________________________________________________ Можете ли вы что-нибудь сказать относительно его честностипорядочности? _______________________________________________________________________________________ Нет ли у кандидата каких-то проблем со здоровьем, которые могут помешать ему выполнять свои обязанности? ______________________________________________________________________________________ Расскажите пожалуйста, как он реагирует на объективную критику? __________________________________________________________________________________________ Может ли он сам критиковать по делу? _______________________________________________________________________________________ Как кандидат справляется со стрессовыми ситуациями? ______________________________________________________________________________________ Считалось ли возможным его дальнейшее продвижение внутри вашей организации? __________________________________________________________________________________________ Есть ли у него чувство юмора? ____________________________________________________________________________________ Есть ли у него какие-нибудь личные проблемы? ___________________________________________________________________________________________________ Есть ли у него, по вашим сведениям, проблемы с алкоголем, азартными играми, наркотиками? ____________________________________________________________________________________ Кандидат лучше работает в команде или самостоятельно? ___________________________________________________________________________________ Кандидат сказал, что получал ________ фунтов. Это верно? В какой сумме выразилось последнее повышение? _____________ Как вы оцениваете его потенциал роста? _______________________________________________________________________________________ Конкретные вопросы, относящиеся к данной позиции: Вопрос 1 ________________________ Ответ 1 _______________________ Вопрос 2 __________________________ Ответ 2________________________________ Вопрос 3_________________________________ Ответ 3 __________________________________ … Вопрос 9 _______________________ Ответ 9 _______________________ Прочие замечания ______________________________________________________________________________________ (Если рекомендатель - менеджер по персоналу): Уверен, что вы решите, что я плохой рекрутер, если я не спрошу вас: нет ли у вас в настоящее время и не ожидаются ли в будущем какие-нибудь вакансии, которые я мог бы помочь вам закрыть? Могу ли я в случае необходимости еще раз связаться с вами по поводу (фамилия кандидата)? Спасибо, что уделили мне время. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ КАНДИДАТА НАНИМАТЕЛЮ Вы представляете нанимателю кандидата, когда: А) кандидат отвечает всем четырем нашим критериям: квалификация соответствует требованиям результаты - потребностям перспективы - целям кандидата личность - корпоративной культуре б) мотивация кандидата к перемене работы достаточна (если кандидат в настоящее время работает) в) кандидат успешно прошел проверку рекомендаций и интервью с консультантом. В идеале, кандидаты по списку представляются менеджеру-нанимателю с учетом четырех критериев. Если этого условия добиться не удалось, мы представляем кандидата по нашему "Презентационному сценарию с учетом выгод нанимателя" или по сценарию представления 3-го уровня. Вопрос: Сколько длится реклама вашего товара на телевидении Ответ: не больше 30 секунд. Вопрос: почему реклама длится не больше 30 секунд? Ответ: Потому что человек может сконцентрироваться максимум на это время. Рекламная отрасль потратила на изучение этого вопроса больше денег, чем рекрутерская заработает в течении 10 лет! Учись на чужих ошибках - никакой жизни не хватит, чтобы сделать их все самому! Иными словами, говорите коротко и ясно. Представить кандидата менеджеру-нанимателю можно 4 способами: СПОСОБ 1 Позвоните менеджеру и начните ему читать вслух резюме кандидата. Хотите верьте, хотите - нет, но это бывает очень часто, и, хотите верьте, хотите - нет, это очень скучно и непродуктивно. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ СПОСОБОМ 1 СПОСОБ 2 Сообщите, кто такой ваш кандидат (назовите должность и организацию, в которой он работает). Объясните, почему ваш кандидат - находка для менеджеракакую пользу он может принести в новой организации? Расскажите об этом конкретно (Успехи и достижения). Кратко изложите его биографические данные. Скажите, какое у него образование и какое вознаграждение он получает. Создайте заинтересованность. Назначьте встречу. ФОРМА ДЛЯ СПОСОБА 2 Введение Должность и место работы кандидата Польза УспехиДостижения Причины, по которым кандидат меняет работу. Краткие биографические сведения Образование. Вознаграждение (в денежном выражении). Создание заинтересованности. Время встречи. СПОСОБ 3 Введение Должность и место работы кандидата. Польза Успехидостижения Создание заинтересованности Время встречи СПОСОБ 4 Вы только поговорите с ним! 5 УСЛОВИЙ УСПЕШНОЙ ПРЕЗЕНТАЦИИ СМЫСЛОВАЯ СТОРОНА Большинство рекрутеров используют только оду возможность презентации - содержательную. Однако содержательная сторона составляет лишь 20% презентации. СТИЛЬ ПОДАЧИ Хорошо написанны1й текст представления кандидата, но вяло поданный, не убеждает. Плохо написанный текст, но поданный с подъемом, убеждает. ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ Заинтересованность возникает из уверенности в том, что ваш товар (кандидат) хорош и что вы понимаете, о чем говорите. Заинтересованность проявляется по-разному: Человек встает, двигается во время разговора, повторяет ваши слова и интонации, проявляет энтузиазм, громче говорит. ПРОСТОТА Чем проще изложение, тем лучше. Не затягивайте Говорите четко и ясно. Сосредоточьтесь на чем-то одном, не болтайте попусту и не старайтесь охватить все за один раз. ОБОЙДИТЕСЬ БЕЗ ШТАМПОВ Самая престижная медицинская страховка, голубая карточка, зарубежные поездки, высший руководящий уровень, высокое положение… ХВАТИТ!!! Они только об этом и слышат со всех сторон. Остановитесь. Копайте глубже. СПОСОБ ТРЕТИЙ: Представление кандидата нанимателю Достоинства кандидата - маркетинг ВВЕДЕНИЕ: (Имя менеджера), здравствуйте. Говорит (такой-то) из ГБР-групп (название компании по Бирну - прим. Ред.) НАЗОВИТЕ ДОЛЖНОСТЬ И МЕСТО РАБОТЫ КАНДИДАТА: Я нашел человека для позиции (такой-то) и хотел бы представить его вам. Это (фамилия кандидата), который работает (название должности) у одного из ваших конкурентов (или название организации). ОПРЕДЕЛИТЕ ЦЕННОСТЬ КАНДИДАТА, ОБЪЯСНИТЕ, В ЧЕМ ОНА СОСТОИТ: (Имярек) может (ставить и решать проблемы? Добиваться результатов?) ______________________________________________________________________________________________ СООБЩИТЕ О ЕГО УСПЕХАХ И ДОСТИЖЕНИЯХ: В настоящее время он (перечисляйте его успехи и достижения). (НАЗЫВАЙТЕ ЦИФРЫ - СУММЫ, ПРОЦЕНТЫ И Т.Д.) ________________________________________________________________________________________________ СОЗДАЙТЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ: У (имярек) на этой недел назначено два интервью у ваших конкурентов. ИЛИ (Имярек) получил предложение от ваших конкурентов и должен дать окончательный ответ через два дня. НАЗНАЧАЙТЕ ВСТРЕЧУ: Я мог бы привести его к вам завтра в 9 часов утра. Вас устраивает это время? ИЛИ У нас с вами былапредварительная договоренность об интервью (дата, время). Устроит ли вас, если я приведу его в это время? Когда менеджер подтвердит готовность встретиться с кандидатом, скажите: "Этот кандидат настаивает на минимуме в (столько-то) фунтов". (Сумма, назначенная клиентом, примерно на 1500-2000 фунтов выше, чем нижняя граница кандидата!!!!!!!!!!!!!) Я позвоню вам (дата, время) перед интервью, чтобы сообщить вам все необходимое для интервью с (имярек). ПОДГОТОВКА К ИНТЕРВЬЮ После того, как вы нашли, отобрали, проинтервьюировали кандидата, проверили его рекомендации, сообщили о нем нанимателю и тот согласился провести с ним интервью, вы должны, опираясь на Описание позиции, подготовить кандидата к тому, что будет происходить на собеседовании. Подготовка к интервью проводится главным образом затем, чтобы инфромировать кандидата о том:
Если первое интервью состоится по телефону, используйте "сценарий подготовки к телефонному интервью". Если первое интервью будет проводиться в личном общении, подготовьте кандидата либо лично, либо по телефону вечером накануне интервью, когда кандидат находится уже дома, используя при этом "Сценарий подготовки кандидата к первому интервью". Лучше проводить эту подготовку, когда кандидат находится дома, а не в офисе, где неизбежны отвлекающие моменты. ПРОВОДИТЕ ПОДГОТОВКУ НЕ ТОРОПЯСЬ! ЗА ВРЕМЯ, ПОТРАЧЕННОЕ НА ПОДГОТОВКУ, ВЫ ДЕЛАЕТЕ САМЫЙ ЦЕННЫЙ ВКЛАД В ПРОЦЕСС РЕКРУТМЕНТА! Кандидаты, прошедшие через ГБР-групп, постоянно говорят, что подготовка к интервью сыграла, по их мнению, решающую роль в получении должности и что, с их точки зрения, наши советы и установки действительно создали для них "прибавочную стоимость". Клиенты тоже неоднократно звонили нам и сообщали, что наши кандидаты - лучшие из всех, с кем им когда-либо доводилось проводить интервью. И весьма немаловажную роль в этом играет Подготовка к интервью. ПОДГОТОВКА К ТЕЛЕФОННОМУ ИНТЕРВЬЮ Если вы работаете с позицией, которая предполагает приезд кандидата, то менеджер-наниматель скорее всего пожелает говорить с кандидатом по телефону прежде, чем идти на расходы и хлопоты, связанные с приглашением кандидата для личного интервью. 1. Помните: кандидат должен звонить менеджеру, а не наоборот! 2. Дайте кандидату номер телефона и дополнительную необходимую информацию (добавочный и т.д.). 3. Сообщите кандидату имя менеджера и сведения о его биографии и перспективах. Дайте также информацию о компании. 4. Сообщите кандидату день, число и время, когда надо звонить менеджеру. Скажите ему,что если сразу переговорить с менеджером не удастся, надо перезвонить еще. Посоветуйте кандидату оставить менеджеру сообщение о том, что кандидат звонил и будет звонить еще в определенное время. 5. Пройдитесь с кандидатом по описанию позиции. СЦЕНАРИЙ ПОДГОТОВКИ К ТЕЛЕФОННОМУ ИНТЕРВЬЮ (Имя кандидата) _______________, здравствуйте. Говорит ______________ (такой-то) из ГБР-групп. Я звоню вам потому, что _________________ (имя менеджера) в (название организации-клиента) хотел бы провести с вами интервью по телефону прежде, чем приглашать вас в ____________ (название города). Есть ли у вас 10 минут для разговора ЕСЛИ НЕТ: Я перезвоню вам ____________ (время). Если ДА: Я хотел бы перед интервью с (имя менеджера) прояснить с вами некоторые вопросы, имеющие немаловажное значение. А для начала я должен кое-что сообщить вам. Менеджера зовут _____________________ (имя менеджера). Его телефон ________________, добавочный _________________. Он просил позвонить вас в (время). Сможете ли вы позвонить ему точно в назначенное время? Хочу предупредить вас, чтобы вы были готовы к разговору любой продолжительности - будет неловко, если вам придется прерываться через 10-15 минут. У вас под рукой должен быть экземпляр вашего последнего резюме и список вопросов, на которые вы бы хотели получить ответ перед тем, как отправиться на интервью лично. (Имярек) _____________________, а сейчас я скажу вам то, что вы обязательно должны иметь в виду. В вашем распоряжении не будет преимуществ личного контакта, языка жестов и корректной манеры одеваться. В вашем распоряжении - только ваш голос. Убедитесь, что вы владеете своим голосом: ведь голос - это единственное, что менеджер о вас будет знать. (Имярек), вы понимаете, что я имею в виду? Не обсуждайте, пожалуйста, с менеджером денежных вопросов, льгот, свободных дней и т.д. Это неловко, и к тому же будет свидетельствовать о том, что эти вопросы для вас важнее, чем работа. Все это я обсужу от вашего имени с менеджером в более подходящий момент. Держитесь деловых тем, хорошо? (Имярек), ведите разговор с менеджером в деловой обстановке. Если ваши дети любят видеоигры, то постарайтесь, чтобы во время телефонного разговора они вели себя тихо. (Имярек), мне хотелось бы, чтобы вы поняли: это будет не просто телефонный разговор, а ваше первое интервью в (название организации клиента). Перезвоните мне сразу, как только повесите трубку. Удачи! Всего хорошего. СЦЕНАРИЙ ПОДГОТОВКИ КАНДИДАТА К ПЕРВОМУ ИНТЕРВЬЮ. (Имярек). Здравствуйте. Говорит (такой-то) из ГБР-групп. Я звоню вам сообщить, что интевью, назначенное на (время, дата), действительно состоится. У вас есть 15 минут для разговора? ЕСЛИ НЕТ: Я перезвоню вам в (время) ЕСЛИ ДА: Я бы хотел прояснить с вами некоторые вопросы, которые, по моему мнению, весьма важны для вашего интервью с (имя менеджера) из (название организации). Вы где-нибудь проходили интервью за последний год? Данет Когда это было в последний раз? (дата) Как оно проходило? Легко ли вам дается сам процесс собеседования? Данет _________________________________________________________________________________________ Для начала я сообщу вам необходимые данные: Ф.И.О. интервьюера:_____________________________________ Его должность: _________________________________________ Адрес: __________________________________________ Знаете ли вы, как туда добраться? Данет ________ Сколько времени у вас займет дорога? ___________ На дорогу вам потребуется (столько-то) минут. Постарайтесь приехать за пять минут до назначенного срока. Но ни в коем случае не опаздывайте и не приезжайте намного раньше (больше, чем на 15 минут). Позвольте, я вам расскажу, что вас там ждет. Опишите здание:___________________________________________ Опишите процесс собеседования: Когда придете туда, (имя менеджера) вас там встретит. Вас там попросят сделать: __________________________________ Опишите первое лицо, которое будет интервьюировать кандидата (внешность, основные данные, должность, функции, обстановку, в которой будет проходить собеседование и его содержание). ___________________________________________________________________________________________ По той же схеме опишите второе лицо. ________________________ Опишите третье лицо. ______________________________________ Помните, что первые 30 секунд вашего интервью имеют решающее значение. Вы слышали выражение: "У вас никогда не будет второго случая произвести первое впечатление"? Обязательно крепко пожмите руку интевьюеру, стойте прямо, смотрите ему в глаза и УЛЫБАЙТЕСЬ. Не садитесь, пока интервьюер не пригласит вас сесть. Когда интервью начнется, не отводите взгляд, поддерживайте контакт глазами, следите за ходом его мысли, а если вы не поняли вопроса или вопрос недостаточно конкретен, попросите менеджера переформулировать его или спрашивать более конкретно. (Если причиной приглашения на интервью было резюме кандидата) Будет хорошо, если в начале интервью вы спросите менеджера. Что именно в вашем резюме заинтересовало менеджера и он решил выделить время для встречи с вами. Можно также в начале интервью попросить менеджера рассказать о работе, таким образом во время интервью вы будете соотносить свои ответы о прошлом опыте с той ролью, которая предположительно предназначается вам. С нашей точки зрения, ключевыми моментами,к которым вы должны аппелировать во время интервью, являются: (опишите вашу точку зрения на ключевые моменты в рабочем и личном аспектах) _______________________________________________________________________________________________ Во время интервью очень важно:
Если менеджер задает конкретный вопрос, например, знакомы ли вы с определенным программным продуктом, задайте встречный вопрос, так, чтобы негатив превратился в позитив. Например: "Я предполагал, что вы пользуетесь другим продуктом. А его вы используете?"; А теперь я немного расскажу чего делать не слудет. Пожалуйста, не сочтите, что я дцмаю, будто вам это неизвестно, большая часть того, что я скажу, диктуется обыкновенным здравым смыслом. Но это моя работа и я должен все это сообщать каждому кандидату. Вы позволите? НЕ СЛЕДУЕТ:
Будьте готовы ответить на подобные вопросы: (причедите несколько стандартных вопросов) Иначе говоря, чего Вы ждете от человека, которого нанимаете? В. ____________________ В._____________________ В заключение я должен сказать Вам еще несколько слов. Когда Интервью окончено и в случае, если вам понравилось то, что вы слышали и видели, не упустите возможности показать это менеджеру. Лучший способ поведения в конце интервью - встать, посмотреть менеджеру в глаза, поблагодарить его за потраченное на вас время, крепко пожать ему руку и спросить: "У вас есть еще вопросы относительно того, могу ли я выполнять эту работу? Если есть, давайте их обсудим, потому что я уверен, что смогу ее делать. Подходит ли вам такой вариант?" Кстати, есть еще один абсолютно честный способ поднять свои скции во время интервью (Скажите о внешнем виде кандидата во время интервью с вами. Опишите его одежду и предложите необходимые изменения). В разных организациях одеваться принято по-разному. Недавно мне рассказали, что в Калифорнии есть фирмы, где на работу ходят в шортах, майках и кроссовках. Значит, там так принято.. У нас же считается, что м у
|
