Позаботьтесь о том, чтобы ребенок знал о вашей любви

Как-то мне позвонила совершенно отчаявшаяся мать-одиночка, которая попала в капкан самой настоящей войны со своей четырнадцатилетней дочерью. Она нашла в шкафу у девочки упаковку с шестью банками пива и, когда дочь пришла домой, решительно спросила у нее: — Послушай-ка, Мария, что это такое?

— Мне, мам, оно напоминает на вид упаковку с шестью банками пива.

— Не умничай-ка, милая барышня. Быстро расскажи мне об этом.

— Ну, я просто не знаю, о чем ты говоришь и о чем мне рассказывать.

— Я нашла эту упаковку в твоем шкафу. От тебя требуется объяснить, откуда она у тебя.

Мария на мгновение задумывается и тут же отвечает:

— Ну да, я ее припрятала для друга.

— И ты ждешь, что я поверю этому?

Мария злится, уходит к себе в спальню и хлопает дверью.

Когда ее мать позвонила и рассказала мне об этом, я спросила у нее:

— А почему вас так обеспокоила находка?

— Потому что я не хочу, чтобы она влипла в неприятности.

— Это я понимаю, но почему вы так уж не хотите, чтобы она, как вы говорите, влипла в неприятности? — К этому моменту я уже твердо могла сказать, что моя собеседница всерьез пожалела о своем звонке.

Но все-таки она мне ответила:

— Как вам сказать, просто я не хочу, чтобы она загубила свою жизнь.

— Понимаю, но почему вы не хотите, чтобы она загубила свою жизнь?

Наконец-то она поняла мою мысль:

— Ну, потому что я люблю ее.

Тогда я спросила:

— А как вы думаете, она об этом знает, ей понятна причина?

— Конечно нет!

— А что, на ваш взгляд, произошло бы, начни вы свой разговор с дочерью именно со слов о своей любви к ней?

Разумеется, этой женщине следовало начать так: «Дорогая моя, я так люблю тебя, что действительно перепугалась, когда нашла у тебя в шкафу эту упаковку с шестью банками пива. Мы можем поговорить с тобой? Видишь ли, я всерьез опасаюсь, что ты можешь впутаться в неприятности. Можно поговорить об этом по душам?» При таком подходе вы в самом начале разговора демонстрируете свою обеспокоенность и истинную подоплеку своего поведения, тем самым отказываясь от попыток провести расследование, которые неизбежно вызовут со стороны дочери сопротивление. Начиная со слов любви, вы вызываете у своего ребенка ощущение близости и доверия, а это позволяет ему открыться, пойти навстречу и вместе с вами постараться найти решение проблемы.

Джейн Нельсен

Дети от рождения обладают качествами, которым позавидует любой торговый агент. Они способны убедить сопротивляющегося родителя купить коробочку печенья в шоколадной глазури, причем заставить маму или папу пойти на эту ненужную и даже вредную для здоровья покупку с таким чувством, будто они делают своему ребенку исключительно добро. Именно поэтому два хорошо известных и популярных метода убеждения клиентов: утвердительные ответы и возможность альтернативного выбора, — которые используются в первую очередь в торговле, дают удивительные результаты в общении с детьми.

Однажды я провожал свою шестилетнюю дочь Элизабет к дому ее лучшей подружки Аманды. Дочка чувствовала себя в тот день особенно уставшей и потому предоставила мне возможность, от которой я никак не мог отказаться.

— Папочка, ты ведь любишь делать мне приятное, правда?

— Да, Элизабет, конечно же, люблю.

—Тогда, папочка, если ты правда-правда любишь делать мне приятное... я разрешу тебе донести меня до самого дома Аманды на ручках.

Поверьте, это один из самых лучших примеров применения методики утвердительных ответов, о которых я когда-либо слышал.

Марк Виктор Хансен