Просите назвать истинную причину

Когда мы писали эту книгу, Марка и Патти Хансен вызвали в школу, где училась их дочь, с целью обсудить тот факт, что она пропустила слишком много занятий, поскольку их семья задержалась в отпуске. За день до встречи со школьной администрацией Марк как раз брал

интервью у Дейва Йохо-младшего, и тот выдвинул несколько полезных предложений, которыми мы хотели бы поделиться с вами.

В ответ на первые обвинения вы должны сказать директору школы примерно следующее: «Прежде всего, хочу поблагодарить вас за приглашение в школу. Я по-настоящему ценю ту заинтересованность, которую вы проявляете по отношению к нашей Элизабет. Понимаю, вы очень разочарованы случившимся. Но мы в любом случае довольны, что вы вызвали нас на эту беседу». Затем позвольте директору высказаться и изложить, чем конкретно он обеспокоен. Не перебивайте, не возражайте, а просто выслушайте собеседника.

После этого скажите: «Спасибо, кажется, я все понял. Но отдельные моменты все-таки остались для меня не совсем ясными. Не возражаете, если я задам вам несколько уточняющих вопросов?» Разумеется, вам ответят: «Конечно, можете задавать». Тогда спросите: «А каким образом это повлияло на ее учебу?» Ответ, вероятно, будет таким: «Что ж, ваша дочь — прилежная ученица, и, полагаю, пропуск нескольких дней не окажет заметного влияния на уровень ее знаний». После этого я задал бы такой вопрос: «А как случившееся отразилось на ее отношениях с другими детьми?» Если вам скажут, что такое влияние имеет место, попросите привести конкретные примеры.

А теперь, если вам не дали убедительного ответа, усядьтесь поудобнее на своем стуле и скажите так: «Смотрите, я ведь пришел сюда сегодня из соображений взаимного сотрудничества, а также из уважения к вам. Но, мне кажется, есть другая причина вашего беспокойства, поскольку, хоть я могу и ошибаться, но просто не вижу, как эта задержка на пару дней могла неблагоприятно отразиться на учебе Элизабет. Более того.

я думаю, что это путешествие только расширило ее культурный кругозор и обогатило жизненным опытом. И потому я подозреваю о наличии иных обстоятельств, вызывающих у вас тревогу. Например, возможно, ее поведение в школе оставляет желать лучшего, и проблема может как раз состоять в том, что моя дочь огорчала бы вас своим пребыванием в школе ничуть не меньше, чем своим отсутствием». Конечно, выдвигать против своей дочери подобное обвинение довольно рискованно, но ведь ваше предположение вполне может оказаться верным. Тогда вы сможете увидеть, в чем состоит реальная проблема, а затем вместе с работниками школы заняться ее решением.