Ее компонентов

Понятие имиджа высшего учебного заведения

Академик Академии имиджелогии России А.Ю. Панасюк дает следующее определение понятию «имидж»: «это мнение рационального характера или эмоционально окрашенное об объекте, возникшее в психике – в сфере сознания (и) или подсознания определенной (или неопределенной) группы людей на основе образа, сформированного целенаправленно или непроизвольно в результате либо прямого восприятия ими тех или иных характеристик данного объекта, либо косвенного – через восприятие уже оцененного кем-то образа на основе восприятия мнения, сформированного в психике других людей, с целью возникновения аттракции – притяжения людей к данному объекту».

Существует множество различных определений имиджа организации. Так, Е.Б. Перелыгина определяет имидж организации как «символический образ организации, создаваемый в процессе субъект-субъектного взаимодействия, в составе которого имеются элементы, которые провоцируют восприятие данной организации как субъекта». Е.Н. Богдановым и В.Г. Зазыкиным имидж организацииопределяется как совокупное общественное восприятие компании или фирмы многими людьми. Впечатление об организации формируется в ходе личных контактов человека с ней, на основе слухов и из сообщений средств массовой информации (Богданов, Зазыкин, 2003). Имидж образовательной организации определен Е.Б. Карповым как «социально-психологический феномен, имеющий свои закономерности формирования и функционирования».

Большое количество исследователей дают свои определения понятию «имидж вуза» (Ананченкова, 2009; Васюков, Волков, 2004; Волкова, 2007; Глущенко, 2008; Дагаева, 2005-2010; Делия, 2004; Демидова, 2008; Звездочкин, Сербиновский, 2009; Зуева, 2002; Измайлова, 2005; Митрофанова, Кныш, 2010; Павлов, 2012; Пантюшина, 2009, 2010; Прохоров, 2011; Старцева, Васина).

 

Обобщение подходов разных авторов к понятию «имидж вуза»

и их анализ позволяет сделать следующие выводы:

– практически во всех случаях исследователи используют в формулировках семантическую основу – понятие «образ»;

– имидж вуза определяется авторами с позиции формы отражения объекта: общее представление об объекте, его собирательный образ, впечатление;

– имидж вуза рассматривается и как инструмент познания (целостное восприятие (понимание и оценка)), мнение (рационального и эмоционального характера), и как вид социального управления (для возникновения аттракции (притяжения) людей к вузу, достижения стратегических целей и задач организации);

– определяется информационно-коммуникационная основа формирования имиджа вуза.

Мы будем рассматривать имидж вуза как совокупность социальных представлений о вузе, формирующуюся под влиянием различных факторов.

Анализ определений имиджа вуза не позволяет понять сущность этой составляющей деятельности современной образовательной организации высшего образования. Необходимо сначала рассмотреть структуру имиджа вуза и ее содержание.

М.В. Томилова предложила восьмикомпонентную модель организационного имиджа, которая многими современными исследователями взята за основу для определения структурных компонентов имиджа вуза:

1. Имидж товара (услуги) – распространенное, достаточно устойчивое представление об отличительных (исключительных) характеристиках продукта, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда аналогичных продуктов.

2. Имидж потребителей товара – представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.

3. Внутренний имидж организации – ее культура и социально-психо­логический климат.

4. Имидж основателя и/или основных руководителей организации.

5. Имидж персонала – собирательный, обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты.

6. Визуальный имидж организации.

7. Социальный имидж организации.

8. Бизнес-имидж организации (Томилова, 1998).

Обобщение взглядов различных авторов (Ананченкова, 2009; Дагаева, 2010; Даниленко; Козьяков, 2005; Моисеева, Пискунова, Костина, 1999; Пантюшина) на элементы структуры имиджа вуза (см. табл. 2 прил. 1) показывает, что имидж вуза – система представлений как о внешних, так и о внутренних его характеристиках. На основе анализа профессиональных мнений различных авторов о структуре имиджа вуза можно отметить совпадение в определении основных его компонентов. Главным отличием является то, что не все авторы выделяют бизнес-имидж и имидж выпускника в качестве структурных компонентов имиджа вуза, хотя, по нашему мнению, в современных условиях (и особенно для негосударственного вуза) эти характеристики являются значимыми. Также можно отметить, что подходы некоторых авторов к содержанию компонентов имиджа вуза имеют отличия. Только один исследователь (Ананченкова, 2009) выделяет в качестве имидж-компонента вуза имидж для официальных структур, который, по нашему мнению, является важным элементом, особенно для негосударственного вуза.

В качестве составляющих имиджа учебного заведения, по мнению А.А. Родионовой, выступают визуальные, аудиальные, кинетические и другие образы. В сознании студентов вуз может ассоциироваться с внешним видом зданий, запахами, звуками, расположением аудиторий и т. д. Также имидж учебного заведения составляют когниции – знания (о существующих факультетах и кафедрах вуза), социальные представления (например, о типичном выпускнике) и аффективные элементы – эмоции, чувства, отношение к учебному заведению (Родионова, 2005).

В современных условиях такой компонент имиджа вуза, как имидж его выпускника, являющегося своеобразной моделью для абитуриентов и их родителей (Дагаева, 2010), приобретает все более важное значение, определяя в конечном счете имидж самого учебного заведения (Карпов, 2006; Кайбияйнен, 2007). Именно образ выпускников – «символический капитал образовательного учреждения, закладывающий основы его деловой репутации и престижа». В связи с этим важным в работе по формированию имиджа вуза является построение системы взаимодействия с выпускниками.

На основании обобщения различных подходов к содержанию компонентов структуры имиджа вуза нами были определены характеристики структурных компонентов имиджа, которые использовались при проведении исследования состояния и оценки имиджа конкретного негосударственного вуза. Фирменный стиль был выделен как отдельный компонент в составе структуры имиджа вуза, а не рассматривался в составе характеристик визуального имиджа, так как для оценки фирменного стиля как имидж-элемента важными, с нашей точки зрения, являются и его аудиальные характеристики.

 

Имидж вуза как социокультурный феномен: