Интернет-сайт как способ продвижения вуза

Использование новых технологий в любой сфере позволяет ускорить процессы сбора, обработки, анализа и предоставления информации. Интернет - всемирная паутина стал частью жизни человека, и хотя экономика некоторых стран не позволяет в большом количестве использовать данный ресурс, в последние годы наблюдается увеличение тенденции применения новых технологий. Цель данной подглавы - продемонстрировать современное эффективное использование сайта, как инструмента продвижения вуза, рассмотрев ряд рекомендаций теоретиков и практиков относительно представленности компании в Интернет, а также предложить возможную структуру сайта вуза, которая не претендует на универсальность, но является попыткой сформировать представление об использовании данного канала коммуникации на благо имиджа и репутации вуза.

И снова, обратимся к истории: термин «информационная (коммуникационная) сеть (трансмагистраль)» впервые была использована демократами в 1992 г. в ходе предвыборной кампании. Помимо сенатора Гора, подготовившего законодательную базу для создания прообраза Интернета, получившего название Национальной исследовательской сети, сорока годами ранее, его отец, сенатор Гор-старший, разработал законопроект о строительстве национальной системы информационного сообщения.

Одной из составляющих имиджа вуза является визуальная часть. Большинство населения на земле по своей психологической природе являются визуалами, а это, значит, что образ, созданный при помощи визуальных средств, является наиболее запоминающимся и устойчивым по сравнению с другими. Еще одним необходимым и эффективным инструментом в нашей модели мы видим Интернет-представительство или сайт. Сайты как часть Интернет стали важнейшим коммуникационным инструментом для PR-специалистов. Они используются для того, чтобы держать общественность в курсе последних событий, предоставлять информацию СМИ, собирать информацию и статистические данные, подчеркивать индивидуальность организации и обеспечивать обратную связь с целевой аудиторией.

Сайт - это средство, благодаря которому, происходит генерирование информации об объекте. Сайт является контролируемым средством коммуникации, поскольку отправитель контролирует содержание сообщения, идущего к получателю. Интернет-сайт вуза может решать несколько задач. Во-первых, с помощью сайта представлены визуальные составляющие имиджа вуза, а это позволяет транслировать благоприятный имидж, во-вторых, сайт является каналом коммуникации с общественностью и есть возможность предоставить широкий спектр информации, сняв дополнительные вопросы, в-третьих, сайт создает условие интерактивности, а значит, вероятность обратной реакции целевых групп высока, благодаря чему можно проанализировать отношение посетителей сайта к вузу, провести социологические исследования. Сайт вуза становится визитной карточкой для абитуриентов, студентов, партнеров, СМИ и других групп общественности. Интернет-присутствие в вопросе информирования студентов и позиционирования вуза, на наш взгляд, является одним из перспективных путей реализации позиционирования вуза. Большинство абитуриентов обладают навыками работы с новыми технологиями и порой сайт самый первый источник, который помогает получить информацию о вузе. Эффективность интернет-представительства во-первых, заключается в том, что используемые в работе сайта, элементы: трехмерная графика, хорошая навигация, гиперссылки позволяют создать чувство близкой реальности, оставляя в сознании объемные, реальные образы. Во-вторых, сайт служит информационным ресурсом, в третьих, это еще один способ сформировать положительное отношение к вузу, убедить целевую аудиторию в надежности, стабильности, инновационности и других характеристиках вуза.

В настоящее время большинство учебных заведений обладают своими интернет-представительствами. Сайты выполняют множество функций, таких как информационная, сбор мнения и оценок, развлекательная, гносеологическая, культурологическая, социальная и другие. Бесспорно, что благодаря выходу в интернет, общественность имеет возможность своевременно и легко получить интересующую информацию, но достигается ли цель, которая ставилась при разработке сайта - создание целостного визуального образа, позволяющего сформировать положительное отношение к вузу? Не всегда и не во всех случаях. Почему это происходит? Если рассматривать сайт лишь как дань моде или современности, то эффективность подобного сайта очень мала. Хотелось бы отметить, что сайт вуза - канал коммуникации, который должен оправдывать свое существование. Сайт с точки зрения деятельности паблик рилейшнз, рассматривается как набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевыми сегментами аудитории: абитуриентами, студентами, аспирантами, преподавателями. Отсюда можно сделать вывод, что любой сайт - это структура, состоящая из содержания, т.е. информации и формой ее представления, т.е. дизайн. Как справедливо отмечает И.В. Алешина, сайт должен быстро завладевать вниманием посетителя, потому что конкурирующие за внимание объекты находятся на расстоянии всего лишь щелчка мыши

 

 

 

.

В 2005 г. в рамках исследовательской работы «Интернет-представительство вуза» автором анализировались несколько сайтов вузов Уральского федерального округа, Поволжского федерального округа, Центрального федерального округа. В ходе работы было рассмотрено порядка 50 сайтов коммерческих и государственных вузов. В рамках работы были сделаны выводы, которые хотелось бы привести в данной работе.

1. Коммерческие вузы используют более интересные приемы и эффекты в построении информации на сайте и в дизайне по сравнению с государственными вузами. Возможно это связано с желанием первых доказать, что их образовательные услуги несколько не уступают государственным. Коммерческие вузы пришли на рынок недавно, а значит еще не сформировали определенную репутацию и доверие к себе. За счет рекламы, интернет-представительства, PR-акций коммерческие вузы стремятся привлечь абитуриентов. Для большинства государственных вузов Интернет-представительство не вызывает особого значения, вузы не пытаются привлечь к себе внимание, им не нужно себя каким-то образом позиционировать, вуз государственный, а значит существует давно, уже сформировал определенную репутацию. Необходимо ли в этом случае, что-либо делать? Ответ автора в этом случае - да. Какой уровень мы видим для своего вуза? Позиционирование на уровне региона или цель стать ведущим вузом страны, мира?! Этот вопрос стал особенно актуальным в связи реформирования российского образования и создания отдельных научных центров в стране. Использование Интернет-технологий еще один показатель инновационности.

2. Коммерческие вузы посредством сайта стараются максимально красочно описать свою историю. Такой подход, с одной стороны показывает открытость вуза, с другой стороны, показывается динамичность развития и достижений, наработанный опыт. Государственные вузы уделяют внимание своей истории, но не указываю перспектив развития. Ссылки

3. На сайтах государственных вузов часто присутствует электронный вариант выпускаемых журналов, газет. Для коммерческих вузов такая тенденция не характерна, видимо, в связи с отсутствием подобных газет, журналов.

Безусловно, конкуренция на уровне государственных вузов выше, но даже в этой конкуренции сайт может стать еще одним способом для привлечения внимания потребителей образовательной услуги.

Содержание сайта вуза, на наш взгляд, должно включать в себя следующую информацию:

1. Первый блок: история вуза, миссия, сегодняшнее положение, видение, перспективы развития.

На многих сайтах университетов история присутствует, а вот миссия и видение не всегда. Возможно, это связано, прежде всего, с тем, что руководство вуза не представляет перспективным размещение подобной информации. Какой смысл информировать об этом общественность, когда вуз предоставляет образовательные услуги, которые всегда будут нужны обществу, ведь образование - один из этапов социализации личности. Однако, на наш взгляд, подобное утверждение не совсем верно, так как позволяет находиться на одном уровне и не делать стратегических шагов. Мобильность сегодняшнего мира, мобильность людей - призывает к большему - к общению, к диалогу, к заявленной позиции, только тогда, формируется индивидуальность, отличительность, и как следствие, конкурентоспособность вуза. Приведем слова К. Мацушита: «...каждая компания, вне зависимости от ее размеров, должна иметь определенные цели, отличные от получения прибыли, цели, которые оправдывают ее существование. Если руководитель обладает пониманием этой миссии, он может донести до сведения служащих, чего хочет достичь компания, указать ее идеалы». Сделаем выводы: во-первых, размещая информацию первого блока на сайте, формируется общее представление об университете, о его прошлом - истории и традициях и перспективах, дальнейшей работы; во-вторых, данная информация может быть предназначена не только для внешней среды, но и для внутренней - студентов, аспирантов, преподавателей, выработка общекорпоративного духа и единства коллектива. В-третьих, понимание, в каком направление двигаться вперед и эффективно управлять университетом. Хотелось бы привести еще один аргумент в пользу размещения подобной информации - возможность позиционирования себя в общей системе образования, нами уже приводился пример содержания заявки на участие в конкурсе министерства образования, в котором миссия и видение важны для презентации вуза. Безусловно, может показаться, что миссия и видение - все это лишь тенденции западного явления и они не совсем применимы в России, но разве есть, что-то, что можно предложить взамен? Данное направление при возможности помогает сформировать такие характеристики имиджа как традиционность, инновационность, лидерство в сфере образовательных услуг. Информация формирует у пользователя представления о надежности, стабильности, традиционности, качественности образования. Характеристики имиджа, которые важны для любого потребителя.

2. Второй блок: структура вуза и руководство вуза, факультеты и подразделения, преподаватели, контактная информация. Зачастую, абитуриенты, интересуясь тем или иным факультетом, стремятся получить как можно больше информации о нем. В этом случае на сайте полезно разместить информацию о факультете, о преподавателях, о достижениях. Это своего рода визитная карточка каждого факультета. Конечно же, на многих сайтах вузов данная информация существует, но на наш взгляд, не плохо было бы ее дополнить уникальными историями, достижениями, научными открытиями, известными преподавателями, работами преподавателей, ученных. Таким образом, формируется имидж профессорско-преподавательского состава и имидж факультетов.

3. Наука и научные исследования, включающие следующие вкладки: Исследования, Проекты, Научно-практические конференции, Семинары. Данный информационный блок позволяет сформировать характеристики: инновационность, научный потенциал, сфера применения и реализации проектов. Работа студентов и преподавателей.

4. Блоки с целевой направленностью: Абитуриентам, Студентам, Аспирантам. Широкий спектр информации по данным направлениям: для абитуриентов - вступительные испытания, льготы, условия приема; для студентов - расписание занятий, что есть не на всех сайтах, обзорные лекции по различным дисциплинам, информация о конкурсах, проектах, возможные варианты трудоустройства; для аспирантов - экзаменационные вопросы, сроки проведения вступительных испытаний, подборка литературы для подготовки, рекомендации Совета. Данный блок информации позволяет взаимодействовать с различными целевыми группами вуза, что практически не делается в вузе. Дело все в том, что вузы не склонны формировать их лояльность, и устанавливать гармоничные отношения, ведь ежегодно приходят поступать тысячи абитуриентов. Но время проходит, и на сегодняшний момент, становится актуальным демографическая проблема, которая, так или иначе, способствует осознанию вузами необходимости позиционирования.

5. Новостная лента: новости, события, анонсы, объявления. Данный блок информации присутствует на многих сайтах, но не часто обновляется. Проблема обновления информации на сайте связана с технической поддержкой сайта и предоставляемой информации. Важно, однако, учитывать, что обновления в новостях показывают жизнь и деятельность вуза, формирует характеристику динамичности, современности, мобильности.

6. Международные связи, партнеры. Этот информационный блок позволяет судить о возможностях, работе и перспективах вуза. Международные проекты, выставки, конференции, обмен студентами, преподавателями, последнее, очень часто встречается в европейских университетах. Показатель возможностей вуза для широкой общественности, в том числе для государственных сфер, бизнеса, местного сообщества.

7. Гостевая, тематические форумы, отзывы выпускников позволяет задействовать условие интерактивности. Сайт - это не только ресурс, но и платформа для общения, обмен мнениями и взглядами. В гостевую можно приглашать различных ученных, бывших выпускников, которые будут делиться своим мнениями, отвечать на вопросы пользователей.

8. Электронная библиотека - полезный блок для студентов, абитуриентов, аспирантов. Возможность доступа к электронным версиям сразу нескольких пользователей.

Особое внимание необходимо уделить навигации сайта, цель - облегчить путешествие пользователя по сайту, с другой стороны, эффективный способ направления пользователя по необходимым страницам. Установив статистику посещений, возможно вычислить количество посетивших сайт за день.

9. «Комната для прессы». Сайт вуза является одним из основных источников информации для журналистов, работающих на онлайновые издания или на традиционные СМИ. Поэтому, на наш взгляд, очень логично в структуру сайта включить информационный блок для журналистов, где возможно размещение пресс-релизов, комментариев относительно тенденций в образовании и т.д. В зарубежных компаниях подобные страницы носят название «press room» или «news room». Предварительно необходимо сделать рассылку журналистам о появившейся информации. Таким образом, формируется желаемое информационное пространство, журналисты публикуют информацию на основе сведений с сайта и всегда могут сделать ссылку на предоставленный материал. Для интерактивности необходимо, чтобы журналисты могли задавать вопросы на web-страничке.

10. Карта сайта и поиск на сайте: элементы, позволяющие ориентироваться в пространстве сайта и искать необходимую информацию.

Еще один элемент сайта - дизайн.

Смысл в том, чтобы создать привлекательный сайт, по которому легко передвигаться и который предлагает интересную информацию. Иногда на сайтах используется флэш-презентация - анимированная заставка, на наш взгляд, использование подобного элемента на сайте вуза не является необходимым. Во-первых, подобные элементы не способствуют быстрой загрузке страницы сайта, пользователь может не дождаться открытия страницы, во-вторых, в заставке нет необходимости, как правило, заставки используется лишь на сайтах, специализирующихся на продажах.

Сайт вуза предназначен для формирования целостного имиджа и построения доверительной репутации, с помощью графических элементов. Для восприятия вуза на каждой странице веб-сайта должен располагаться логотип и название вуза. Это позволяет пользователю идентифицировать вуз среди многих других. Заметим, как правило, российские вузы на сайтах используют только название и редко разрабатывают какой-либо логотип, символ университета. На наш взгляд, интересный логотип не только привлекает внимание, но позволяет создать отличие для идентификации. Использование фотографий позволяет создать иллюстрацию, наглядность деятельности вуза, событий, происходящих в вузе. Выбор цветовой гаммы один из самых трудоемких процессов. В российских вузах, часто используются оттенки синего цвета и белый фон. Специалисты в области дизайна рекомендуют применять один сильный базовый цвет в сочетании с черным и оттенками второго цвета, а также избегать использования ярких цветов для создания фона - они утомляют глаза и затрудняют чтение текста. Сайты западных университетов используют различные цвета для своих страничек, пытаясь каждое направление выделить своим цветом, но, безусловно, базовый цвет университета присутствует, также как и логотип.

 

Университеты конкурируют не только в реальности, на рынке образовательных услуг, но и в виртуальном пространстве. Важно отметить и тот, факт, что сайт становится способом популяризации определенных образовательных проектов. К примеру, сайт национального проекта «Образование», сайт «Российское Образование», сайты различных образовательных направлений: гуманитарные науки, экономика, социология, политология и другие направлены не только на информирование и предоставление ресурсов, но и являются своего рода PR-поддержкой данных проектов.

Каким же образом сайт вуза может помочь в его продвижении и формировании имиджа? Джон В. Павлик и Дэвид М. Дозьер в вопросе использования информационной (коммуникационной) сети считают, что посредством сайта или on-line коммуникаций происходит эффективное представление любого сообщения. С этим нельзя ни согласиться, так как дизайн сайта, актуальность содержимой информации, хорошая навигация, упорядоченность, интерактивный режим доступа позволяет формировать целостный имидж вуза, да и любой другой организации.

Стремительное развитие технологий открывает широкие возможности для активизации организационной работы, управления коммуникациями. Сайт является мощным инструментом для создания эффективной коммуникационной структуры. Используя интернет возможности, вуз получает уникальное средство для создания устойчивых взаимоотношений со своей общественностью как внутри вуза, так и во внешней среде. Используя возможности интернета вуз способен учитывать индивидуальные интересы массового потребителя или интересы активной группы общественности в режиме реального времени.