Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Типы манипуляторов по Шострому




Доверь свою работу кандидату наук!
Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

Структура классификации процессов* (Process Classification Framework) разработана Американским Центром производительности и качества (American Productivity & Quality Center).

1. Анализировать рынок и потребности клиентов
1.1. Определять потребности и пожелания клиентов 1.1.1. Выполнять качественные оценки 1.1.1.1.Проводить интервьюирование клиентов 1.1.1.2.Проводить анализ с помощью фокус-групп 1.1.2. Выполнять количественные оценки 1.1.2.1. Подготавливать и проводить инспекции 1.1.3. Прогнозировать покупательский спрос 1.2. Измерять степень удовлетворенности потребителей 1.2.1. Осуществлять мониторинг удовлетворенности продуктами и услугами 1.2.2. Осуществлять мониторинг удовлетворенности потребителей при разреше­нии споров 1.2.3. Осуществлять мониторинг удовлетворенности потребителей от взаимодей­ствия с представителями компании 1.3. Осуществлять мониторинг изменений на рынке или в ожидания потребителей 1.3.1. Определять недостатки в предложении продуктов/услуг 1.3.2. Идентифицировать инновации, направленные на обеспечение потребнос­тей потребителей 1.3.3. Определять реакцию потребителей на конкурирующие предложения  
2. Разрабатывать видение и стратегию
2.1. Осуществлять мониторинг внешней среды 2.1.1. Анализировать и выявлять направления конкуренции 2.1.2. Определять экономические тренды 2.1.3. Идентифицировать политические и правовые условия 2.1.4. Оценивать технологические инновации 2.1.5. Анализировать демографическую ситуацию 2.1.6. Идентифицировать социальные и культурные изменения 2.1.7. Анализировать экологические проблемы 2.2. Определять концепцию бизнеса и стратегию организации 2.2.1. Выбирать релевантные рынки 2.2.2. Определять долгосрочное видение 2.2.3. Формулировать стратегию бизнес-единиц 2.2.4.Формулировать миссию 2.3. Разрабатывать организационную структуру и систему взаимоотношений между организационными единицами 2.4.Разрабатывать и ранжировать цели организации
3. Разрабатывать продукты и услуги
3.1. Создавать концепцию и план разработки продукта/услуги 3.1.1.Перевести потребности и желания потребителей в требования к продукту/услуге 3.1.2.Планировать и детализировать цели по качеству продукта/услуги 3.1.3.Планировать и детализировать цели по стоимости продукта/услуги 3.1.4.Разрабатывать жизненный цикл продукта и определять цели по времени 3.1.5.Разрабатывать лидирующие технологии и интегрировать в концепцию про­дукта/услуги 3.2. Разрабатывать, создавать и оценивать образцы продуктов или услуг 3.2.1.Разрабатывать спецификации на продукты или услуги 3.2.2.Осуществлять параллельное проектирование продукта 3.2.3.Осуществлять расчет стоимости продукта 3.2.4.Создавать конструкторскую документацию 3.2.5.Разрабатывать образцы продуктов или услуг 3.2.6.Оформлять патенты на продукт или услугу 3.3. Совершенствовать существующие продукты или услуги 3.3.1.Разрабатывать улучшения потребительских качеств продукта или услуги 3.3.2.Устранять проблемы качества и надежности продукта или услуги 3.3.3.Снимать с производства устаревшие продукты или услуги 3.4. Оценивать эффективность новых или измененных продуктов/услуг 3.4.1.Осуществлять подготовку' к производству 3.4.2. Разрабатывать и анализировать процесс производства опытных образцов 3.4.3.Обеспечивать необходимыми материалами и оборудованием 3.4.4.Внедрять и анализировать новые процессы или методологии 3.5. Управлять процессом разработки продукта/услуги
4. Продавать продукты/услуги
4.1. Позиционирование продуктов и услуг на сегментах потребительского рынка 4.1.1.Разрабатывать ценовую стратегию 4.1.2. Разрабатывать рекламную стратегию 4.1.3.Разрабатывать маркетинговые слоганы 4.1.4.Оценивать эффективность рекламы и уровень ее финансирования 4.1.5. Сегментировать рынок и выявлять потребности клиентов 4.1.6.Разрабатывать прогноз продаж 4.1.7.Продавать продукты/услуги 4.1.8. Вести переговоры об условиях поставки 4.2. Обрабатывать заказы потребителей 4.2.1.Получать заказы от потребителей 4.2.2.Включать заказы в процессы производства и доставки
5. Производить продукцию и обеспечивать производство ресурсами
5.1. Планировать и получать необходимые ресурсы 5.1.1. Выбирать и сертифицировать поставщиков 5.1.2. Приобретать основные средства 5.1.3.Приобретать материалы и комплектующие изделия 5.1.4.Приобретать требуемые технологии 5.2. Преобразовывать ресурсы (входы) в продукты 5.2.1.Разрабатывать и настраивать процесс производства (для существующего процесса) 5.2.2.Разрабатывать график производства 5.2.3.Перемещать материалы или ресурсы 5.2.4.Изготавливать продукт 5.2.5.Упаковывать продукт 5.2.6.Складировать или хранить продукт 5.2.7. Подготавливать продукт к поставке 5.3. Поставлять продукт 5.3.1.Планировать поставку продукта 5.3.2.Поставлять продукт потребителю 5.3.3.Устанавливать продукт 5.3.4.Обеспечивать специальные требования потребителя 5.3.5.Идентифицировать и планировать ресурсы для удовлетворения требований по обслуживанию 5.3.6. Обеспечивать обслуживание клиентов 5.4. Управлять процессом производства и поставки 5.4.1.Документировать и осуществлять мониторинг статуса заказов 5.4.2.Управлять запасами 5.4.3.Обеспечивать качество продукта 5.4.4.Планировать и выполнять текущий ремонт 5.4.5.Осуществлять мониторинг внешних условий  
6. Производство и поставка (для организаций, ориентированных на сервис)
6.1. Планировать и получать необходимые ресурсы 6.1.1. Выбирать и сертифицировать поставщиков 6.1.2.Приобретать материалы и комплектующие изделия 6.1.3.Приобретать необходимые технологии 6.2. Разрабатывать требования к квалификации персонала 6.2.1.Определять требования к квалификации персонала 6.2.2.Выявлять необходимость проведения тренингов 6.2.3.Осуществлять мониторинг и управление повышением квалификации 6.3. Оказывать услуги потребителю 6.3.1.Подтверждать специальные требования по обслуживанию конкретного по­требителя 6.3.2.Идентифицировать и планировать ресурсы для удовлетворения требований по обслуживанию 6.3.3.Обеспечивать обслуживание специальных клиентов 6.4. Обеспечивать качество обслуживания
7. Выставлять счета и обслуживать потребителей
7.1. Выставлять счета потребителям 7.1.1. Улучшать деятельность по выставлению счетов 7.1.2.Выставлять счета потребителю 7.1.3. Реагировать на запросы по выставлению счетов 7.2. Организовывать послепродажное обслуживание 7.2.1. Выполнять послепродажное обслуживание 7.2.2.Выполнять гарантийное обслуживание и работу с претензиями 7.3. Реагировать на запросы потребителя 7.3.1.Обеспечивать клиентов необходимой информацией 7.3.2.Работать с жалобами потребителей

 

8. Управлять человеческими ресурсами
8.1. Разрабатывать стратегии в области человеческих ресурсов 8.1.1.Определять необходимость человеческих ресурсов 8.1.2. Определять затраты на человеческие ресурсы 8.1.3. Определять требования к человеческим ресурсам 8.1.4. Определять роль организационной структуры 8.2. Детализировать стратегию до уровня функций 8.2.1. Анализировать, определять и реорганизовывать функции 8.2.2. Определять и систематизировать выходы функций и метрики (показатели) 8.2.3. Определять сферы ответственности за выполнение функций 8.3.Принимать персонал 8.3.1. Планировать и прогнозировать потребность в рабочей силе 8.3.2. Разрабатывать планы продвижения по службе 8.3.3. Осуществлять поиск, подбор и прием персонала 8.3.4. Формировать и организовывать работу команды 8.3.5. Переводить сотрудников в другие подразделения 8.3.6. Сокращать персонал 8.3.7. Увольнять персонал 8.3.8. Обеспечивать трудоустройство увольняемого персонала 8.4. Развивать и обучать персонал 8.4.1. Обеспечивать соответствие квалификации персонала требованиям 8.4.2. Разрабатывать и управлять программами обучения 8.4.3. Разрабатывать и управлять программами профориентации персонала 8.4.4. Разрабатывать сферы ответственности за выполнение функций/процессов 8.4.5. Определять зоны ответственности руководителей 8.4.6. Определять зоны ответственности команд 8.5. Управлять производительностью труда, осуществлять материальное и моральное стимулирование 8.5.1. Определять показатели производительности 8.5.2. Разрабатывать подходы к управлению производительностью 8.5.3. Управлять производительностью команд 8.5.4. Оценивать функции с точки зрения создания добавленной ценности 8.5.5. Управлять постоянной и переменной частью зарплаты 8.5.6. Осуществлять материальное и моральное стимулирование 8.6. Обеспечивать охрану труда и анализировать удовлетворенность персонала 8.6.1. Анализировать удовлетворенность персонала 8.6.2.Разрабатывать системы поддержки персонала
9. Управлять информационными ресурсами
9.1. Планировать управление информационными ресурсами 9.1.1. Определять требования к информации на основе стратегий бизнеса 9.1.2. Определять архитектуру информационных систем предприятия 9.1.3. Планировать потребность в информационных технологиях 9.1.4. Устанавливать стандарты хранения данных предприятия 9.1.5. Устанавливать стандарты качества при работе с информацией 9.2. Разрабатывать и развертывать системы информационной поддержки предприятия 9.2.1. Проводить оценку специфических информационных потребностей 9.2.2. Выбирать информационные технологии 9.2.3. Определять жизненный цикл информации 9.2.4. Разрабатывать системы информационной поддержки предприятия 9.2.5. Тестировать, оценивать и внедрять системы информационной безопасности и контроля 9.3. Внедрять системы информационной безопасности и контроля 9.3.1. Устанавливать стратегии систем информационной безопасности и уровня безопасности 9.3.2. Тестировать, оценивать и развертывать системы информационной безопас­ности и контроля 9.4. Управлять хранением и поиском данных 9.4.1. Устанавливать базы данных 9.4.2. Собирать и упорядочивать информацию 9.4.3. Хранить информацию 9.4.4. Обновлять информацию 9.4.5. Осуществлять поиск информации 9.4.6. Уничтожать информацию 9.5. Управлять оборудованием и сетевыми операциями 9.5.1. Управлять централизованным оборудованием 9.5.2. Управлять распределенным оборудованием 9.5.3. Управлять сетевыми операциями 9.6. Управлять информационными услугами 9.6.1.Управлять библиотеками и центрами информации 9.6.2.Управлять документированием и фиксированием данных бизнеса 9.7. Обеспечивать распределенный доступ к информации и коммуникации 9.7.1.Управлять внешними коммуникационными системами 9.7.2.Управлять внутренними коммуникационными системами 9.7.3.Подготавливать и распространять публикации 9.8. Оценивать и проводить аудит качества продукции

 

 

10. Управлять финансовыми и материальными ресурсами
10.1. Управлять финансовыми ресурсами 10.1.1. Разрабатывать бюджеты 10.1.2. Управлять распределением ресурсов 10.1.3.Определять структуру капитала 10.1.4.Управлять потоками денежных средств 10.1.5.Управлять финансовыми рисками 10.2. Осуществлять финансовые и учетные операции (транзакции) 10.2.1.Работать с дебиторской задолженностью 10.2.2.Осуществлять оплату труда персонала 10.2.3.Работать с кредиторской задолженностью, кредитами и инкассо 10.2.4.Вести бухгалтерский учет 10.2.5.Выплачивать премии и пособия 10.2.6.Управлять общехозяйственными и представительскими расходами 10.3. Формировать отчеты 10.3.1.Обеспечивать руководителей внешней финансовой информацией 10.3.2.Обеспечивать руководителей внутренней финансовой информацией 10.4.Проводить внутренний аудит 10.5.Управлять налогами 10.5.1.Обеспечивать соответствие законодательству 10.5.2.Планировать налоговую стратегию 10.5.3.Выбирать эффективные технологии 10.5.4.Управлять налоговыми спорами 10.5.5.Информировать руководство о налогах 10.5.6.Управлять налогами 10.6. Управлять материальными ресурсами 10.6.1.Управлять планированием капитала 10.6.2.Приобретать и продавать основные средства 10.6.3.Управлять оборудованием 10.6.4.Управлять материальными рисками
11. Управление экологией
11.1.1.Разрабатывать стратегию управления 11.1.2.Обеспечивать соответствие законодательству 11.1.3.Обучать персонал и проводить тренинги 11.1.4.Внедрять программы по предупреждению загрязнения окружающей среды 11.1.5.Управлять восстановительными работами 11.1.6.Внедрять программу предупреждений угрозы окружающей среде 11.1.7.Управлять связями с государственными структурами и общественностью 11.1.8.Управлять информационной системой контроля окружающей среды 11.1.9.Осуществлять мониторинг программы управления окружающей средой
12. Управлять внешними связями
12.1.Обеспечивать обмен информацией с акционерами 12.2.Управлять отношениями с правительством 12.3.Строить взаимоотношения с кредиторами 12.4.Разрабатывать программу PR 12.5.Взаимодействовать с Советом директоров 12.6.Разрабатывать взаимоотношения с обществом 12.7.Управлять правовыми и этическими вопросами
13. Управлять улучшениями и изменениями
13.1. Измерять показатели деятельности организации 13.1.1.Создавать систему измерения показателей 13.1.2.Измерять качество продуктов и услуг 13.1.3.Измерять затраты на обеспечение качества 13.1.4.Измерять длительность циклов 13.1.5.Измерять производительность (продуктивность) 13.2. Осуществлять опенки качества 13.2.1.Осуществлять оценки качества на основе внешних критериев 13.2.2.Осуществлять оценки качества на основе внутренних критериев 13.3. Осуществлять сравнительный анализ деятельности 13.3.1.Определять возможность проведения сравнительного анализа деятельности 13.3.2.Осуществлять сравнительный анализ бизнес-процессов 13.3.3.Осуществлять сравнительный анализ конкурентных преимуществ 13.4. Улучшать процессы и системы 13.4.1.Определять направления улучшений 13.4.2.Внедрять непрерывное улучшение бизнес-процессов 13.4.3.Проводить реорганизацию бизнес-процессов и систем управления 13.4.4.Управлять улучшениями 13.5. Внедрять TQM 13.5.1. Определять направления TQM

 

Типы манипуляторов по Шострому

Достаточно просто рассмотреть и осознать, как происходит манипулирование, чтобы частично освободиться от него.

  • ХАМ – давит грубостью и шумом. Слушаются из отвращения и страха.
  • ДИКТАТОР– не терпящая возражений сталь, наказания за непослушание, подавление.
  • ПОСЛЕДНИЙ ИЗ ПРАВЕДНИКОВ – вызывает чувство вины и неполноценности, обесценивает других, намекая на свои добродетели.
  • ВСЕМИЛОСТИВЕЙШИЙ– само благодушие, за которым – лесть с целью подчинить.
  • СЕРДОБОЛЬНЫЙ РОДИТЕЛЬ – страх, тревога и беспокойство, совершенно отнимающие свободу. Тяжелейшее манипулирование.
  • БЕДНЯЖКА– жалобы, слёзы, ложь, игра на чужом сочувствии. Самый «бессовестный» и жестокий вид манипулирования, удар ниже пояса.
  • ПЛЮЩ– взятие измором, безотвязность, надоедливость с целью получить желаемое.
  • «ОСТАП БЕНДЕР»(в книге – математик) - свободная смена ролей,фальшь, многоличие на основе расчёта.


В чём суть манипулирования? Это - скрытый страх. Все
манипуляторы скрыто боятся людей. Все они имеют заниженную самооценку,
скрытые комплексы. Им некомфортно, если другие вокруг свободны или
успешны. Они не способны управлять – поэтому используют чувства и
страхи людей, жмут на наши кнопки. Точнее, дёргают за ниточки.
Манипулятор - это роль
Манипулирование – неразумное поведение. Это - качество низкого эмоционального тона.
Немного остановлюсь на этом.

Тон – эмоциональное состояние по поводу себя и жизни,
эмоциональное самовосприятие. Эмоции – это точная шкала, от энтузиазма
и радости вверху, через скуку посередине, до злости, страха, горя и
апатии внизу. Именно от тона зависят более двадцати этических и
коммуникативных характеристик человека, в том числе и разумность
(рациональность, конструктивность). Тон определяет отношение к жизни и
людям.

Люди в высоких тонах не склонны манипулировать – они умеют договариваться и знают, что это гораздо надёжнее и эффективнее.
Наш тон весьма зависит от обстоятельств. Жизнь постоянно что-то
преподносит, и мы можем скакать по шкале, то опускаясь в гнев, страх или
горе, то поднимаясь до интереса и веселья. Тут нам комфортно, а здесь
– плохо; что-то произошло, что-то услышали - бац! – и тон меняется. А
в разных тонах мы – совершенно разные люди. Реально разные. Когда с
вами поссорился близкий человек, вы видите – это не он. И вы правы! Это
действительно другой человек. Он сменил роль, которую считает собой.
В разных тонах у нас - разные роли. Лидер вдруг становится
подчинённым, весельчак – бедняжкой, а энтузиаст впадает в апатию. Так
вот, в одной роли мы можем быть злостным манипулятором, а в другой –
ругать себя за это последними словами.
Одно дело – иногда впадать в манипуляторство (см. типы). Это бывает -
крыша съехала, заклинило, зациклился. Пройдёт - сам исправишь.
Другое дело, если человек - манипулятор по жизни. Не уметь ему
противостоять – конец свободе. А мы не то что противостоять – мы даже
понятия не имеем, что нами уже манипулируют!
Короче говоря, манипулирование весьма полезно осознавать и в других, и в
себе. Мало того - нужно знать, что с ним делать. Для этого Шостром и
написал кодекс ассертивных прав человека.

Ассертивные права человека

Новак приводит десять прав.







Дата добавления: 2015-08-17; просмотров: 455. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2022 год . (0.022 сек.) русская версия | украинская версия








Поможем в написании
> Курсовые, контрольные, дипломные и другие работы со скидкой до 25%
3 569 лучших специалисов, готовы оказать помощь 24/7