УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯРуководитель реальной команды должен обладать такими качествами, проявление которых требуют общие цели, деятельность,величина и состав команд, конкретная ситуация. Как уже говорилось, все члены команды занимают равное положение. Руководитель также является равным среди равных. Его функции - координация общей деятельности, организация работы команды. Из трех наиболее распространенных и общепринятых стилей руководства (директивный - авторитарный, кооперативный - демократический, недирективный - отстраненный) для команды наиболее подходит кооперативный (Робер, Тильман, 1988). Руководитель в команде не всегда играет роль лидера. Если смена ролей предусмотрена общими нормами, то лидерами могут выступать различные члены команды в зависимости от того, какого лидера требует сложившаяся ситуация.
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ (учебно-методическое пособие)
Казань-2007
ББК 88.4 М 91
Учебно-методическое пособие рекомендовано
Муравьева Н.В. М 91 Управленческая психология. Учебно-методическое пособие.// Казанский социально-гуманитарный колледж.- Казань, Мастер лайн, 2007, 308 с.
Пособие рассчитано на студентов колледжа и предназначено для самостоятельной работы над учебным курсом «Управленческая психология». Содержит краткое изложение курса, методические советы по изучению предмета, практикум, тесты для самоконтроля, тематику курсовых работ, докладов и рефератов, список литературы, которую рекомендуется прочитать для более глубокого усвоения управленческой науки.
© Казанский социально-гуманитарный колледж © Муравьева Н.В.
Введение…………………………………………………………… 6 Раздел 1 Теоретические основы психологии управления …... 9 Тема 1. ПСИХОЛОГИЯ КАК НАУКА. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ ПСИХОЛОГИИ …………………….9 1.1 Общее представление о психологии …………………….... 9 1.2 Основные принципы и методы психологии ……………..13 Тема 2. РАЗВИТИЕ НАУКИ «УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ», ЕЁ ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ……………….….25 2.1 Задачи управленческой психологии, её объект 2.2 Понятие о человеческих ресурсах, способность Тема 3. ЛИЧНОСТЬ КАК ОБЪЕКТ И КАК СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕОРИИ ЛИЧНОСТИ……………………………………………..……….. 43 3.1 Личность и ее понимание. Психологическая 3.2 Некоторые психологические школы изучения 3.3 Типология личности …………..……………………………51 Тема 4. ИНДИВИДУАЛЬНО – ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ…………………………………..58 4.1 Психофизиологическая характеристика видов 4.2 Характер. Структура характера. Акцентуации 4.3 Индивидуально-психологические особенности Тема 5. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАЛЫХ 5.1 Малая социальная группа, как социально-психологическая характеристика организации …………….73 5.2 Социально-психологический климат в коллективе …....80 Тема 6. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ 6.1 Понятие и структура общения ……………………………..95 6.2 Коммуникативная сторона общения …………………….105 6.3 Интерактивная сторона общения (общение 6.4 Перцептивная сторона общения (общение Тема 7. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ 7.1 Конфликты: виды, структура, стадии протекания …….123 7.2 Стадии и структура конфликта …………………………...126 7.3 Способы и правила разрешения конфликтов …………...127 Раздел 2. Социально – психологические основы Тема 8. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ…………………………..140 8.1 Понятие руководства и лидерства ………………………..140 8.2 Структура личностно-деловых характеристик 8.3 Стили руководства и лидерства …………………………..149 8.4 Психологические проблемы руководства 8.5 Эффективность руководства ………………………………161 Тема 9. ИМИДЖ РУКОВОДИТЕЛЯ…………………………....168 9.1 Технология личного обаяния ……………………………...168 9.2 Этикет делового человека...………………………………..173 Тема 10. ПСИХОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ 10.1 Виды управленческих решений …………………...…......178 10.2 Психология деятельности руководителя 10.3 Методы индивидуального и группового Тема 11. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ 11.1 Профессиональная этика менеджера …………………...195 11.2 Переговоры как разновидность общения ………………201 11.3 Правила общения по телефону …………………………..203 11.4 Деловые беседы, совещания ……………………………..207 Тесты для самоконтроля по курсу «Управленческая Практические тесты к курсу «Управленческая Решите ситуации………………………………………………...263 Слово великим мыслителям…………………………………….266 Словарь терминов по управленческой психологии…………...268 Темы докладов и рефератов………………………….…………273 Темы для комплексных курсовых работ по курсам «Управленческая психология» и «Управление персоналом»...275 Список рекомендуемой литературы……………………………277
ВВЕДЕНИЕ Данное учебное – методическое пособие рекомендовано для студентов средних специальных учебных заведений и включает в себя базовый курс управленческой психологии по основным теоретическим вопросам. Для лучшего усвоения и понимания материала по каждой теме предлагаются вопросы для аудиторного обсуждения, практические задания и словарь терминов, приведен список рекомендуемой и используемой литературы, список тем докладов и рефератов. Управленческая психология как наука использует психологические знания при решении проблем управления деятельностью трудового коллектива. Отличительной особенностью управленческой психологии является то, что её объектом является организованная деятельность людей, то есть деятельность людей, объединенных в одну организацию. При этом люди должны подчиняться правилам и нормам этой организации и выполнять заданную им совместную работу в соответствии с экономическими, технологическими, правовыми, организационными и корпоративными требованиями. Эти правила, нормы и требования порождают особые психологические отношения между людьми, работающими в организации, - управленческие отношения людей, то есть отношения людей, образующие совместную деятельность. Главными темами исследований в управленческой психологии являются изучение личности работника в организации, а также анализ влияния организации на социально-психологическую структуру и развитие коллектива. Актуальными проблемами при этом выступают проблема соответствия работника данной организации и проблема отбора людей в организацию и их ориентации в отношении особенностей данной организации. Объектом изучения в управленческой психологии являются отношения людей в организации в условиях, когда действия каждого участника совместной деятельности определены, подчинены общему порядку работ. При этом участники связаны друг с другом не просто взаимной зависимостью и взаимной ответственностью, но и ответственностью перед законом. Предметом управленческой психологии является совокупность психических явлений и отношений в организации, в частности: психологические факторы эффективной деятельности менеджеров, психологические особенности принятия индивидуальных и групповых решений, психологические проблемы лидерства, психологические проблемы взаимоотношений между руководителем и подчинёнными и др. Управленческая психология как наука и практика должна обеспечить психологическую подготовку руководителей (менеджеров), сформулировать и развить их психологическую культуру, создать предпосылки для теоретического понимания и практического применения важнейших направлений сферы управления. Изучению управленческой психологии должно предшествовать изучение основ права, экономической теории, менеджмента, высшей математики, статистики, информатики, бухгалтерского учета, социологии и политологии. Необходимо также параллельное изучение внешнеэкономической деятельности, аудита и экономики предприятия. Приобретенные в процессе изучения дисциплины знания, умения и навыки имеют непосредственный выход на специалиста и получают дальнейшее развитие в процессе его трудовой деятельности. УЧЕБНО – ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
Раздел 1 Теоретические основы психологии управления Тема 1. ПСИХОЛОГИЯ КАК НАУКА. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ ПСИХОЛОГИИ 1.1 Общее представление о психологии Что означает слово «психология». Буквально это слово означает «знание о душе» или «наука о душе». Первая часть этого слова указывает на особый мир явлений, находящихся в сознании человека и не похожих на те явления, которые человек видит невооруженным глазом в окружающем его мире. Вторая часть этого слова показывает, что речь идет или о представлениях людей об этих явлениях, сложившихся в результате накопления жизненного опыта, или об особой науке, которая возникла и существует для получения точных, достоверных знаний об этих явлениях. Слово «психология» греческого происхождения. Древняя Греция явилась первой европейской страной, в которой собранные в древноcти (прежде всего в Древней Азии и на Древнем Востоке) знания впервые были осознаны и представлены как научные. Греческое слово «логос» в переводе на русский язык означает «мысль», «разум». Следовательно, термин «психология», появившийся намного позднее соответствующей системы научных знаний, на русский язык можно перевести как «разумная мысль о душе».
В настоящее время слово «психология» означает и науку о соответствующих явлениях, и сами эти явления, которые называют душевными или психическими, а иногда обозначают общими словами «душа» или «психика». В повседневном языке для обозначения соответствующих явлений используются оба термина, учёные же предпочитают пользоваться только термином «психика». Что такое психика. Какие явления относятся к разряду психических. К разряду психических явлений, объединяемых термином психика, относят четыре группы явлений, которые включают в себя: психические процессы (иногда по отношению к ним также применяют и другие названия, например, «психологические процессы», «психические функции»), психические состояния, психические свойства человека и так называемые массовидные явления психики. Психические процессы включают в себя ощущения, восприятие, внимание, воображение, память, мышление и речь человека. С помощью этих процессов человек познает себя и окружающий мир, поэтому они также называются познавательными или когнитивными процессами. Психические состояния характеризуют те внутренние переживания, которые имеются у человека в данный момент времени. К ним относятся эмоции, изменчивые состояния внимания, различного рода переживания, состояния удовольствия, неудовольствия, покоя, беспокойства и др., возникающие у человека в процессе удовлетворения его потребностей, преодоления препятствий на пути к достижению цели. Психическими свойствами (другое их название индивидуальные или личностные свойства человека) называют более или менее устойчивые психологические особенности человека, которые остаются с ним в течение всей жизни, более или менее постоянно проявляются в его поведении и отличают данного человека от других людей, характеризуя индивидуально своеобразное именно для него поведение. Это, например, способности, темперамент, воля, характер, чувства, потребности, мотивы поведения, устойчивые отношения человека к себе, к окружающим людям, к тому, что происходит вокруг него. Термин «массовидные явления психики» относится к таким явлениям, которые по своим свойствам напоминают психические явления, но в отличие от них, в частности, в отличие от перечисленных выше процессов, состояний и свойств относятся не к отдельно взятому человеку, а к группам людей. Это, например, мода, паника, слухи, общественное мнение. Эти явления специально изучаются в науке, называемой социальной психологией. Где изучаются психические явления и где в жизни людей используются знания о них. Встречая человека, начиная разговаривать с ним, мы, как правило, обращаем внимание не только на его внешность, но и пытаемся познать его психологические особенности. Это необходимо для того, что - бы лучше понимать, что говорит и делает данный человек, умело помогать ему, убеждать, располагать к себе, добиваться взаимопонимания в решении разнообразных вопросов, оказывать, если в этом есть необходимость, на него влияние. Так, например, если мы имеем дело с ребенком и перед нами стоит задача хорошо обучить и воспитать его, то нужно знать психологические особенности ребенка (у детей разного возраста они различные), его индивидуальность (у каждого ребенка свои особенности). Если к врачу приходит пациент, то возникает необходимость знать и понимать психологию больного. Без этого вряд ли врач сможет добиться успешного лечения человека. К каждому больному нужен свой психологический подход. Об этом знали и писали еще древнеегипетские и древнегреческие врачи. Руководителю необходимо оказывать влияние на подчиненного, пользуясь не только данной законом властью, но и другими доступными средствами, в том числе психологическими. Словом, почти всегда и почти везде, где приходится иметь дело с людьми, вступать с ними в общение, знание психологии оказывается необходимым. Психология человека интересует и тех, кто стремится получить точные, достоверные знания о людях, об их взаимоотношениях, о человеческой истории, культуре. Это, в частности, ученые, представляющие науки об обществе и науки о человеке, в том числе сами психологи, чьей главной задачей как раз и является познание психологии человека. Какие виды психологических знаний называются научными, житейскими и практическими. Научными называют такие знания о психологии людей, которые считаются достаточно правильными и точными, причем их правильность можно доказать, пользуясь достоверными фактами и современной логикой научного доказательства, а точность обеспечить за счет применения соответствующих математических расчетов. Научные знания о психологии человека представлены в современной научной литературе, в выступлениях ученых на различных научных собраниях. Житейскими называют знания, которые научно не проверены, получены путем жизненного опыта. Их имеет каждый человек, однако они недостаточно надежны и достоверны.Эти знания неискушенный в психологии человек может получить, наблюдая и сравнивая с тем, что происходит в его собственном сознании или в душе. В таком наблюдении много субъективности. Практическими называют психологические знания, которые используются для оказания прямого психологического воздействия на самих себя и на других людей. Практические психологические знания, в свою очередь, могут быть и научными, и житейскими. К ним обычно не предъявляют таких строгих требований, какие предъявляются к научным психологическим знаниям. Главное в этих знаниях – быть полезными в работе с людьми, и если это так, то на их научную обоснованность, как правило, особого внимания не обращают. 1.2. Основные принципы и методы психологии Основные принципы психологии. Любая теоретическая и практическая научная деятельность базируется на принципах, отражающих ту или иную методологию. Основными принципами психологии являются следующие: 1) принцип объективного психологического исследования – адекватное выявление соотношения между внешним протеканием процесса и его внутренней природой. Учет целого акта поведения или его отдельного фрагмента не изолированно, а в конкретных условиях, в которых он совершается; 2) принцип психофизиологического единства – психологическое исследование часто включает физиологический анализ психических процессов. Так, невозможно изучение эмоциональных процессов без анализа входящих в их состав физиологических компонентов. Однако физиологическая методика в психологическом исследовании может играть лишь вспомогательную роль; 3) принцип предварительного социологического анализа человеческой деятельности и ее продуктов в общественно-исторических закономерностях их развития. Поскольку материальные основы психики не сводятся к ее органическим основам, образ мыслей людей определяется образом их жизни, их сознание – общественной практикой, постольку методика психологического исследования должна опираться на социально-исторический анализ деятельности человека; 4) принцип индивидуализации. Целью психологического исследования должно быть раскрытие специфических психологических закономерностей. Для этого необходимо не оперирование одними лишь статистическими средними, а анализ конкретных индивидуальных случаев. Через изучение индивидуальных случаев в их вариативности устанавливаются общие и существенные закономерности; 5) генетический принцип. Психологические закономерности раскрываются в процессе развития. Суть дел заключается в том, что- бы проследить существенные закономерности того или иного явления в реальном процессе развития, сделать переход с одного уровня развития на другой, вскрыть динамику и движущие силы этого процесса; 6) принцип единства между научным познанием психических явлений и реальным практическим воздействием на них. Мы познаем явления действительности, воздействуя на них (в частности, самое глубокое и конкретное познание людей достигается в процессе их переделки); 7) принцип учета ситуации. Один и тот же внешний результат может иметь самое различное психологическое содержание в зависимости от того, в какой конкретной ситуации он имел место. Личность и ситуация в их конкретной реальности выходят за пределы только психических явлений, поэтому психологическое исследование требует тщательного учета целого ряда моментов, выходящих за пределы чисто психологического.
Основные методы психологических исследований. Изучая психические процессы, индивидуальные психологические особенности личности с целью плодотворного ее формирования, психология применяет определенные методы (способы и приемы) исследования. Методы исследования можно подразделить на объективные, описательные и практические. Объективными методами психологии являются наблюдение и эксперимент, выступающие в различных формах. К специфическим объективным методам психологии относятся т естирование, опрос, анализ продуктов деятельности. Широкое применение в психологии нашли также математические методы (моделирования, статистический анализ и др.). Метод наблюдения – это преднамеренное, систематическое и целенаправленное восприятие внешнего поведения человека для его последующего анализа и объяснения. Существуют разные виды наблюдения. Примитивной формой наблюдения – житейскими наблюдениями пользуется каждый человек в повседневной жизни. Отмечая факты окружающей социальной действительности, рассматривая свое собственное поведение, человек пытается выяснить причины тех или иных поступков и действий. Житейские наблюдения отличаются от научных тем, что они случайны и неорганизованны. Наблюдение как научный метод изучения психики не ограничивается описанием внешних явлений, но и описывает природу этих явлений. Формой такого перехода является гипотеза, возникающая в ходе наблюдения. Существенным требованием к психологическому наблюдению является наличие четкого плана и фиксирование полученных результатов в специальном дневнике. Различают следующие виды наблюдения:
· срез – кратковременное наблюдение; · лонгитюдинальное – длительное, иногда в течение ряда лет; · выборочное; · сплошное.
Общая процедура наблюдения складывается из следующих этапов: 1. Определение задачи и цели наблюдения (для чего, с какой целью?). 2. Выбор объекта, предмета и ситуации (что наблюдать?). 3. Выбор способа наблюдения, наименее влияющего на исследуемый объект и наиболее обеспечивающего сбор необходимой информации (как наблюдать?). 4. Выбор способов регистрации наблюдаемого (как вести запись?). 5. Обработка и интерпретация полученной информации (каков результат?).
Задачами наблюдения могут быть изучение индивидуально-психологических особенностей личности, группы, коллектива. Соответственно объектами наблюдения могут быть как отдельные лица в различных видах деятельности, различных ситуациях общения, так и группы. Наблюдаемые ситуации могут быть естественные и экспериментальные (т.е. специально организованные). Предметом наблюдения могут являться речевые и неречевые акты поведения отдельной личности или группы в любой ситуации. Метод эксперимента является основным методом объяснительной психологии. Экспериментируя, исследователь создает условия в которых психологический факт может быть изменен в направлении, желательном для экспериментатора, и может быть неоднократно повторен для всестороннего рассмотрения. Различают следующие виды психологического эксперимента: лабораторный и естественный, констатирующий и формирующий. Особый вид психологического эксперимента – тест. Характерным признаком лабораторного эксперимента является то, что его проводят в лабораторных условиях (часто с помощью специальной аппаратуры), действия испытуемого определяются инструкцией, и он знает, что над ним экспериментируют (хотя, как правило, не знает, в чем сущность и цель эксперимента). С помощью лабораторного эксперимента исследуют не только свойства внимания, особенности восприятия, памяти и других психических процессов отдельных индивидов, но и психологические особенности групповой деятельности. Естественный эксперимент (был предложен А. Ф. Лазурским в 1910 г.) предполагает исключить напряжение, которое возникает у испытуемого, знающего, что над ним экспериментируют. С этой целью исследование переносится в обычные, естественные условия (рабочее место, место отдыха), в которые незаметно для испытуемого вносятся определенные изменения. И лабораторный, и естественный эксперименты могут проводиться не только с целью выявления каких-либо качеств личности, но и для их формирования. Констатирующий эксперимент – изучение психических состояний, свойств, явлений, образований без оказания влияния на изменение исследуемых параметров. Формирующий эксперимент – метод психического развития личности в условиях педагогического процесса. Цель формирующего эксперимента объясняется в его названиях: преобразующий, созидательный, воспитывающий, обучающий, психолого-педагогический, активного формирования психики, генетико-моделирующий. По типу формирующих экспериментов строятся занятия с целью развития у работников профессиональных навыков и умений. Для этого после определения роли факторов, влияющих на исследуемое качество личности, осуществляется планомерное изменение их воздействия на данную личность в процессе регулярного выполнения ею соответствующих видов деятельности. Виды экспериментальных методов являются исследовательскими: с их помощью исследователь может установить важные для научного познания факты, открыть наличие тех или иных закономерностей. Но психологический эксперимент может быть использован и для целей практической оценки. В этом случае задачей является не получение каких-либо новых данных, которые необходимы для дальнейшего углубления научных знаний, а выявление того, насколько психологические качества испытуемого соответствуют уже ранее выявленным психологическим нормам и стандартам. Такими методами, с помощью которых психолог стремится установить определенные психологические качества личности, являются тесты. Тестирование – это краткий экспериментально-психологический метод, используемый для исследования того или иного психического процесса (восприятия, памяти, мышления, внимания и т.д. – функциональный тест) или личности в целом (проективный тест) с целью их оценки. Метод опроса используется в психологии в двух формах: анкетирования и беседы (интервью). Если опрос проводится с использованием анкеты, то говорят о методе анкетирования, преимущество которого состоит в том, что в нем одновременно может участвовать группа лиц. Анкетирование представляет собой средство первичной ориентировки. Полученные при анкетировании данные намечают направления дальнейшего изучения личности или группы. Беседа как психологический метод предусматривает прямое или косвенное, устное или письменное получение сведений о деятельности испытуемого, в которых объективируются свойственные ему психические явления. Виды бесед: сбор анамнеза, интервью, вопросники. Анамнез (от лат. «по памяти») – сведения о прошлом изучаемого, получаемые от него самого или, при объективном анамнезе, от хорошо знающих его лиц. Интервью – вид беседы, при которой ставится задача получить ответы опрашиваемого на определенные (заранее подготовленные) вопросы. В том случае, когда вопросы и ответы представляются в письменной форме, имеет место анкетирование. Метод анализа результатов (продуктов) деятельности исходит из общей предпосылки о связи внутренних психических процессов и внешних форм поведения и деятельности. Изучая объективные продукты деятельности, можно делать выводы о психологических особенностях ее субъекта или субъектов. Специфическими формами метода анализа результатов деятельности являются контент - анализ (позволяет выявлять и оценивать специфические характеристики литературных, научных, публицистических текстов и на их основе определять психологические характеристики автора) и графология (определение психических свойств автора по характеристикам почерка). Своеобразным синтезом методов наблюдения и беседы является метод обобщения независимых характеристик (К. К. Платонов) который широко применяется при изучении личности. Сущность данного метода состоит в обобщении сведений о личности, полученных от лиц, наблюдавших ее в различных видах деятельности. В обобщенной характеристике каждая учитываемая черта может оцениваться условным баллом по методу полярных баллов: 5 – названная черта личности развита очень хорошо, ярко выражена и проявляется часто и в различных видах деятельности как черта характера; 4 – заметно выражена, но проявляется непостоянно, хотя противоположная черта проявляется крайне редко; 3 – названная и противоположная ей черты личности выражены не резко и в проявлениях уравновешивают одна другую, хотя обе проявляются нечасто; 2 – заметно выражена и часто проявляется противоположная черта личности; 1 – противоположная названной черта личности проявляется часто и в различных видах деятельности, являясь чертой характера; 0 – нет сведений для оценки данной черты. Метод обобщения независимых характеристик предполагает возможность оценки не только наличного уровня развития черт личности, но и динамики их во времени. Математические методы в психологии используют как средство повышения надежности, объективности, точности получаемых данных. Основное применение эти методы находят на этапе постановки гипотезы и ее обоснования, а также при обработке полученных в исследовании данных. Описательные методы исследования. В качестве конкретных форм понимания и методов описательной психологии выступают интроспекция, самоотчет, включенное наблюдение, эмпатическое слушание, идентификация, беседа как диалог, биографический метод, интуиция, интерпретация внутреннего мира другого человека, герменевтика. Метод интроспекции, или самонаблюдения, исходит из фундаментальной особенности человеческой психики – ее рефлексивной природы, которая обнаруживается в непосредственной представленности субъекту его собственных психических состояний. Интроспекция есть «всматривание» во внутренние процессы сознания, явления душевной жизни, психические переживания. Так же как и внешнее объективное восприятие, внутреннее восприятие происходит с помощью логических процессов – различения, анализа, абстрагирования, синтеза, обобщения. Трудно или невозможно представить наши собственные психологические знания без метода самонаблюдения. Большое значение данные самонаблюдения имеют для психологии как науки о внутреннем мире человека. Самонаблюдению открываются собственные переживания, чувства, мысли, отношения, образы, представления, желания, волевые процессы и т.п. Однако требуется особая внутренняя работа по их осмыслению, истолкованию, пониманию, расчленению. Метод самоотчета непосредственно вытекает из метода интроспекции. Самоотчет представляет собой словесный или письменный отчет о результатах самонаблюдений, описание человеком самого себя в относительной целостности психических проявлений. Культурно оформленными видами самоотчета являются письма, автобиографии, исповеди, дневники. Важным достоинством самоотчета как метода психологии является то, что в самоотчете представлена уникальность внутреннего мира человека в единстве переживания, понимания, отношения, его отражённость в самосознании автора. В самоотчете человек предстает в определенном отрезке своей жизни, часто достаточно значительном. Включенное наблюдение представляет собой специфическую форму наблюдения. В отличие от объективного наблюдения, в котором наблюдатель исследует фрагменты внешнего поведения другого человека, включенное наблюдение предполагает реальное участие исследователя в эксперименте, групповой дискуссии и т.п. В психологии включенное наблюдение применяется в практике психотерапевтической работы. Эмпатическое слушание как метод психологии основан на способности человека понять собеседника в сопереживании ему, т.е. на переживании исследователем тех же эмоциональных состояний, которые испытывает собеседник, через отождествление с ним. Идентификация как метод понимания другого представляет собой способность человека мысленно поставить себя на место другого, как бы воплотиться в другом. В отличие от эмоционального сопереживания (эмпатии), идентификация использует интеллектуальные, логические операции: сравнение, анализ, рассуждение и т.п. Диалогическая беседа в отличие от классического интервью строится на принципах равноправного и равнопозиционного общения, при котором партнер по общению не воспринимается как изучаемый объект, а его познание усматривается только через понимание. В диалоге активны оба собеседника: не только ведущий беседы имеет право и возможность задавать вопросы, но такими же правами обладает и его партнер. Биографический метод как способ познания человека основан на изучении психологии человека в контексте его истории, через описание его биографии. Понимание внутреннего мира человека осуществляется посредством описания прошедших этапов жизни. Интуиция определяется как знание, возникающее без осознания путей и условий его получения. Описать способы и пути интуитивного постижения другого человека не представляется возможным в силу самой природы интуиции. Однако в психологии установлено, что интуитивное усмотрение ситуации становится возможным, если человек имеет большой опыт практической или познавательной деятельности в соответствующей области. Различают следующие типы интуиции:
· интеллектуальная – охват задачи или ситуации без использования развернутых аналитических средств (разумная догадка); · эстетическая – оценка возможности формирования вкусов обучаемых; · этическая – выражение морального чувства, проявляющееся в тактичном поведении.
Интерпретация внутреннего мира другого человека основана на использовании субъектом совокупности внутренних психологических средств, своего психологического опыта. Понимание чужой душевной жизни осуществляется по механизму аналогии. При интерпретации внутреннего мира другого человек использует многообразные сведения о внешнем поведении наблюдаемого: поступках, действиях, мимике, жестах, эмоциональных проявлениях и т.п. Герменевтика – метод, о
|
Психология – наука об общих закономерностях эволюции и функционирования психики, психических процессов как специфических форм жизнедеятельности животных и индивидов человеческого рода.
