В каком из перечисленных методов наблюдения фиксируются все особенности и проявления психической деятельности человека?

1) срез;

2) лонгитюдинальное;

3) сплошное;

4) выборочное.

4. Укажите вид эксперимента, проводимого с целью развития у работников профессиональных навыков и умений:

1) констатирующий;

2) формирующий;

3) функциональный тест;

4) проективный тест.

С помощью какого метода выявляют и оценивают специфические характеристики литературных, научных и публицистических текстов, чтобы по ним определить психологические характеристики их авторов?

1) метод обобщения независимых характеристик;

2) графология;

3) анкетирование;

4) контент-анализ;

5) тестирование.

6. Укажите методы описательной психологии:

1) анкетирование;

2) лабораторный эксперимент;

3) интроспекция;

4) самоотчет;

5) идентификация.

Какой метод определяется как знание, возникающее без осознания путей и условий его получения?

1) интроспекция;

2) идентификация;

3) интуиция;

4) эмпатическое слушание.

 

Какие методы психологических исследований предполагают возможность активного вмешательства исследователя в деятельность испытуемого?

1) практические методы;

2) объективные методы;

3) описательные методы.

 

Какие из перечисленных методов относятся к практическим?

1) психотерапия;

2) наблюдение;

3) математические методы;

4) психокоррекция;

5) психотренинг.

 

10.Какой практический метод определяется как временное состояние сознания, характеризующееся сужением его объема и направленностью на содержание внушения?

1) интроспекция;

2) интуиция;

3) психоанализ;

4) гипноз;

5) герменевтика.

Какой из перечисленных методов является объективным методом психологических исследований?

1) эмпатическое слушание;

2) наблюдение;

3) интроспекция;

4) самоотчет;

5) психоанализ.

 

Вопросы для повторения

1. Что означает слово психология?

2. Что такое психика, какие явление относятся к разряду психических?

3. Где изучаются психические явления и где в жизни людей используются знания о них?

4. Какие виды психологических знаний называются научными, житейскими и практическими?

5. Какие принципы психологии существуют?

6. Какие методы психологических исследований вы знаете?

 

Практические задания

1. Заполните таблицу.

 

Основные методы психологических исследований	Характеристика методов
1.	1.
2.	2.

 

2. Классифицируйте методы исследований (идентификация, наблюдение, гипноз, эмпатическое слушание, психотренинг, беседа, эксперимент, срез, лонгитюдинальное наблюдение, биографический метод, графология, анкетирования, контент – анализ, диалогическая беседа, тестирование, включенное наблюдение, психотерапия, интроспекция, математические методы, психоанализ, интуиция, герменевтика) и заполните таблицу:

 

Объективные методы	Описательные методы	Практические методы
1._________________ 2._________________ 3._________________ 4._________________ 5._________________ 6._________________ 7._________________ 8._________________ 9._________________ 10.________________	1.________________ 2.________________ 3.________________ 4.________________ 5.________________ 6.________________ 7.________________ 8.________________	1.__________________ 2.__________________ 3.__________________ 4.__________________

 

3. Подготовьте перечень вопросов анкеты с целью выявления биографических данных претендента, образования, опыта работы, целей и перспектив трудоустройства.

 

Тема 2. РАЗВИТИЕ НАУКИ «УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ», ЕЁ ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ

2.1 Задачи управленческой психологии,
её объект и предмет

Основной предмет управленческой психологии – продуцирование психологических знаний для решения проблем управленческой деятельности. В более широком понимании это:

 

· психологические факторы, обусловливающие эффективную деятельность менеджера, особенности принятия индивидуальных и групповых решений, лидерство, мотивирование, нормы, ценности и др;

· традиционные социально-психологические явления (климат в коллективе, общение);

· вопросы психологии труда (анализ эффективности трудовой деятельности);

· вопросы конфликтологии (причины и способы разрешения конфликтных ситуаций);

· общая психология (теория деятельности, личности, развития).

Управленческая психология – отрасль психологической науки, обеспечивающая междисциплинарное научно-практическое направление, целью которого являются исследование и психологическое обеспечение решения проблем организации деятельности в условиях рыночной системы хозяйствования.

 

Многогранный характер работы менеджера предполагает умелое оперирование такими понятиями, как индивидуальность, человек, личность. Они отражают различные стороны жизнедеятельности людей. Владение этими понятиями помогает глубже изучить работника, выявить комплекс условий, необходимых для научной организации производственного процесса, труда и управления.

 

Объектами управленческой психологии выступают:

1) люди, входящие в организации (совместные предприятия, малые предприятия, кооперативы и т.д.), самостоятельные в финансовом и юридическом отношениях;

2) организованная деятельность людей – деятельность людей, объединенных в одну организацию (предприятие), подчиняющихся нормам и правилам этой организации, выполняющих предписанную им работу в соответствии с экономическими, технологическими, техническими, финансовыми, правовыми, организационными, корпоративными и другими требованиями.

Нормы и правила организации предполагают и порождают особые психологические отношения между людьми, которые называются управленческими.

Социально-психологические отношения выступают как взаимоотношения людей, объединенных целями, задачами и ценностями совместной деятельности. Управленческие отношения делают совместную деятельность организованной.

Главные вопросы, стоящие перед специалистами управленческой психологии:

 

· изучение личности работника в организации;

· анализ влияния организации на социально-психологическую структуру и развитие коллектива.

 

В психологии труда изучается проблема соответствия работника его профессии, проблема профотбора и профориентации.

Управленческая психология, в отличие от психологии труда, изучает:

 

· соответствие работника конкретной организации;

· проблему подбора людей в эту организацию;

· ориентацию работников в отношении особенностей деятельности данной организации, ее целей.

 

Можно выделить следующие проблемы, характерные для предмета управленческой психологии:

 

· индивидуально-психологические свойства личности менеджера;

· социально-психологические вопросы межличностных отношений в производственных группах и коллективах с целью сплочения персонала;

· психологические проблемы деятельности руководителя;

· психологические проблемы малых групп и коллективов;

· психолого-педагогические проблемы воспитания, подготовки и переподготовки управленческих кадров с целью повышения профессиональной компетенции;

· анализ, оценка и улучшение социально-психологического климата в коллективе;

· социально-психологический анализ конфликтных производственных взаимоотношений;

· психологические проблемы делового общения и коммуникации.

 

Знание вопросов управленческой психологии обеспечивает психологическую подготовку руководителей, формирует и развивает у них управленческую культуру, создает необходимые условия для теоретического понимания и творческого применения важнейших постулатов сферы управления. Изучив курс управленческой психологии, менеджер должен:

 

· понимать психологическую природу управленческих процессов;

· знать основы организационно-управленческой структуры;

· иметь четкое представление о стилях управления и руководства, способах эффективного управления;

· знать и уметь использовать информационные технологии и средства коммуникации при управлении персоналом;

· знать творческие методы решения управленческих задач и повышения мыслительной активности сотрудников;

· владеть риторическими приемами как в устной, так и в письменной речи;

· уметь компетентно управлять людьми, осуществлять подбор, подготовку и расстановку специалистов, устанавливать формальные и неформальные отношения среди сотрудников;

· уметь адекватно оценивать собственную деятельность, самосовершенствоваться и саморазвиваться в соответствии с современными требованиями и прогнозируемыми изменениями.

2.2 Понятие о человеческих ресурсах,
способность к их развитию

Вопросы формирования персонала предприятия, адаптации личности в коллективе предполагают необходимость учета требований управленческой психологии.

Каждая личность обладает различной степенью способности или неспособности к тому или иному виду деятельности. Для того чтобы обеспечить каждому работнику возможность наиболее полно использовать и развивать свои возможности, удовлетворить потребность в самореализации, самовыражении, психологи и социологи рекомендуют:

 

· создать возможности для профессионального роста каждого работника;

· формировать в трудовых коллективах благоприятную социально-психологическую обстановку.

 

Трудовой потенциал личности включает совокупность различных качеств, определяющих работоспособность. Эти качества включают:

 

· способность и склонность работника к труду, состояние его здоровья, выносливость, тип нервной системы;

· объем общих и специальных знаний, трудовых навыков и умений, определяющих способность к труду соответствующей квалификации;

· уровень сознания и ответственности, социальной зрелости, идейной убежденности, интересов и потребностей.

 

Таким образом, трудовой потенциал – понятие более широкое и глубокое, чем трудовые ресурсы. Это обобщающий итоговый показатель личностного фактора производства.

Под качественными характеристиками персонала следует понимать:

 

· способности – уровень образования, объем знаний, профессиональные навыки, опыт работы в определенной сфере и т.п.;

· мотивации – круг профессиональных и личных интересов, стремление сделать карьеру и т.п.;

· свойства – личностные качества, влияющие на выполнение определенной профессиональной роли.

 

К личностным человеческим ресурсам относят психические свойства личности: темперамент, характер, способности, направленность личности.

 

Темперамент – индивидуальные психологические особенности человека, определяющие динамику протекания его психических процессов и поведения.

 

Типы высшей нервной деятельности человека представлены в темпераментах следующим образом.

Работники сангвинического темперамента быстры, выносливы в работе, спокойны и бодры, энергичны. Обладают быстрой речью, утомление не заметно. Отрицательные проявления сангвиника ярче всего сказываются на неустойчивости внимания.

Работник с ярко выраженным темпераментом холерика работает продуктивно. Говорит громко, быстро. Лицо очень выразительное. Возникающие трудности в работе преодолевает очень решительно. Но часто решения принимает опрометчиво. Ему свойственно плохое самообладание, резкие нервные срывы, в работе холерику мешает излишняя поспешность.

Работник флегматического темперамента уравновешен, медлителен, нетороплив, внешне спокоен. Отличается деловитостью, ровным настроем, вдумчивостью. В работе проявляет основательность. Отрицательные черты темперамента проявляются в вялости, инертности, безразличии к личности, практическим действиям и проблемам. Людям флегматического темперамента рекомендуется работа кропотливая, серьезная (например, бухгалтерская).

Работник меланхолического темперамента при длительном напряжении снижает темп работы, а затем прекращает ее совсем. Говорит тихо. Отрицательные проявления: меланхолики часто смущаются, проявляют неловкость, тревожность.

 

Характер (греч. – печать, чеканка) – совокупность существенных, устойчивых психических свойств человека как члена общества, которые проявляются в его отношении к действительности и накладывают отпечаток на его поведение и поступки.

 

Из всего многообразия черт характера выделяются основные:

 

· моральные – чуткость, деликатность, внимательность;

· волевые – решительность, настойчивость, твердость;

· эмоциональные– вспыльчивость, нежность, страстность.

 

Положительными свойствами характера, которыми должны обладать управляющие, являются доброжелательность, уравновешенность, моральная воспитанность.

 

Способности – это совокупность психических свойств, которая служит условием успеха в определенной деятельности.

 

Различают общие способности, которые проявляются в большинстве видов деятельности (организаторские, речевые), и специальные способности, которые проявляются в каком-то отдельном виде деятельности (музыкальные способности).

Характер требований, предъявляемых профессией, накладывает отпечаток на развитие способностей. Профессиональные способности – это совокупность психологических качеств, определяющая успех в выполнении и совершенствовании профессиональных действий.

 

Направленность личности – это психическое свойство личности, выражающее цели и мотивы поведения человека, определяющее избирательное отношение личности к окружающему.

 

Мотивы деятельности – это осознанные побуждения человека, определяющие содержание его целей и характер действий по их достижению. Направленность личности характеризуется целями и обусловливается потребностями человека. По характеру предмета потребности могут быть материальными (предметы быта, пища, одежда и т.п.) и духовными (чтение книг, просмотр спектаклей, общение с другими людьми). Различают следующие виды направленности личности: влечения, желания, интересы, склонности, идеалы, мировоззрение и убеждения. Хорошо, если направленность руководящих работников будет опираться на глубокую нравственность и порядочность.

 

Интеллектуальные ресурсы человека являются одним из самых сложных и многоуровневых образований человеческой психики.

 

Интеллект – это система психических познавательных процессов, обеспечивающих реализацию способности человека оценивать ситуацию, принимать решение и в соответствии с этим регулировать свое поведение.

Структура интеллекта зависит от целого ряда факторов: возраста, уровня образования, специфики профессиональной деятельности и индивидуальных особенностей.

Работники управления должны стремиться к развитию интеллекта, искать пути активизации умственных процессов, реализации задуманного в практической деятельности, развивать умение выходить за рамки узкопрофессиональных задач, дабы предотвратить профессиональную ограниченность, учиться находить решения в сложных нестандартных ситуациях. Существование в рыночных условиях делает актуальной задачу развития интеллекта.

Деятельность человека на производстве и в быту требует наличия определенных физических ресурсов. Чем более развиты эти качества, тем выше работоспособность организма, производительность труда при одновременно меньших затратах энергии. Очень важно в процессе труда правильно сочетать нагрузку и отдых.

Основными физическими качествами являются:

 

· выносливость – способность организма совершать продолжительную работу без снижения ее эффективности;

· сила – способность человека преодолевать внешнее сопротивление (тяжести поднимаемых предметов и т.п.) или противодействовать этому сопротивлению посредством напряжения мышц;

· быстрота – способность человека в определенных условиях мгновенно реагировать на тот или иной раздражитель и совершать нужные действия с минимальной затратой времени;

· ловкость – способность быстро овладевать новыми движениями и перестраивать двигательную деятельность, исходя из требований внезапно меняющейся обстановки.

Наличие всех перечисленных качеств очень важно, так как труд в сфере предпринимательства и бизнеса связан с большими психическими и физическими нагрузками.

Человеческие ресурсы, которыми данная личность обладает от рождения или приобретенные в процессе развития (учеба, труд, тренировки), называются реальными. Те ресурсы, которые могут быть приобретены (повышение интеллектуального уровня, физическое совершенствование, воспитание определенных черт характера и т.п.) в результате различных видов деятельности, называются потенциальными.

Человеческий организм имеет огромные возможности для развития и совершенствования. В процессе познания и труда потенциальные ресурсы превращаются в реальные, продуцируя новые.

Всестороннее развитие личности – всегда одновременное формирование широкого спектра ее отношений к действительности и воспитание до высокого уровня по разным направлениям ее способностей.

Существенным феноменом, которого нельзя недооценить, является потребность и способность личности к развитию, как ответ на разного рода воздействия. Сама личность ставит перед собой цели, выбирает пути их достижения и приходит к тем илииным результатам.

Больше всего развитию человека способствуют социально- масштабные цели, достижение которых сопряжено с преодолением внутренних и внешних препятствий. В свою очередь развитие вызывает необходимость самоорганизации и самосовершенствования (т.е. брать в собственные руки ответственность за свое развитие). Самоуправление и самоорганизация должны стать устойчивыми качествами личности, демонстрируемыми во всех основных сферах бытия.

Когда-то работа с кадрами заключалась исключительно в мероприятиях по набору и отбору рабочей силы. В современных организациях, где хорошо поставлено дело управления, считают, что набор подходящих людей является всего лишь началом. В то время как большая часть ресурсов организации представлена материальными объектами, стоимость которых со временем снижается посредством амортизации, ценность людских ресурсов с годами может и должна возрастать. Таким образом, как для блага самой организации, так и для личного блага ее служащих, руководство должно постоянно работать над повышением потенциала человеческих ресурсов.

Успешная программа по развитию человеческих ресурсов обеспечивает создание рабочей силы, обладающей более высокими способностями и сильной мотивацией к выполнению задач, стоящих перед организацией. Это должно вести к росту производительности, а значит, и к увеличению ценности людских ресурсов. Если, например, такая программа повышает производительность труда на 10%, то доход на капитал, вложенный организацией в развитие людских ресурсов, гораздо выше этого показателя.

Очевидна взаимосвязь психологических знаний, раскрывающих закономерности общения и поведения людей в трудовой деятельности, и результатов труда. Умение целенаправленно воздействовать на коллектив или на отдельных работников – необходимое условие современного управления.

 

Чтобы проверить, насколько хорошо вы усвоили тему «Развитие науки «Управленческая психология», её объект и предмет»выполните тест

 

1. Управленческая психология – это:

1) наука об общих закономерностях эволюции и функционирования психики, психических процессов как специфических форм жизнедеятельности;

2) отрасль психологической науки, обеспечивающая междисциплинарное научно – практическое направление, целью которого являются исследования и психологическое обеспечение решения проблем организации деятельности в условиях рыночной системы хозяйствования.

2. Управленческая психология изучает следующие проблемы:

1) соответствие работника конкретной организации;

2) соответствие работника его профессии;

3) анализ влияния организации на социально-психологическую структуру и развитие коллектива;

4) изучение личности работника в организации;

5) профессиональный отбор;

6) профориентация.

3. Объектом управленческой психологии является:

1) закономерности развития трудовых навыков;

2) организованная деятельность людей;

3) люди, включенные в самостоятельные организации, деятельность которых ориентирована на корпоративно-полезные цели;

4) изучение наиболее эффективных способов улучшения условий в населенных пунктах, где протекает деятельность человека.

4. Направленность личности – это:

1) психическое свойство личности, выражающее цели и мотивы поведения человека, определяющее избирательное отношение личности к окружающему;

2) совокупность психических свойств, которые служат условием успеха в определенной деятельности;

3) совокупность существенных, устойчивых психических свойств человека как члена общества, которые проявляются в его отношении к действительности и накладывают отпечаток на его поведение и поступки;

4) система психических познавательных процессов, обеспечивающих реализацию способности человека оценивать ситуацию, принимать решение и в соответствии с этим регулировать свое поведение.

 

5. Что относится к психическим свойствам личности:

1) темперамент;

2) характер;

3) способности;

4) направленность личности.