Разрешение конфликтов в процессах управления

Конфликт - наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм. Конфликты являются предметом изучения науки конфликтологии.

Внеюридические методы разрешения конфликтов в системе управления организацией.

Есть упрощенные видения методов, когда все сводится к трем типам:

- уходу от конфликта;

- подавлению конфликта;

- управлению конфликтом.

В целом методы разрешения конфликтов разделяются на две группы: стратегические и тактические.

Стратегические методы:

- планирование социального развития;

- информированность работников о целях и каждодневной эффективности организации;

- использование четких инструкций с конкретными требованиями к работе каждого члена организации;

- организация материального и морального вознаграждения за труд наиболее результативных сотрудников;

- наличие простой и доступной пониманию каждого системы исчисления заработной платы;

- адекватное восприятие неконструктивного поведения как отдельных работников, так и социальных групп.

Тактические методы предполагают:

- соперничество,

- приспособление

- уклонение,

- компромисс,

- сотрудничество.

Юридические способы разрешения конфликтов

Юридический конфликт — любой конфликт, в котором спор так или иначе связан с правоотношениями сторон (их юридическими правами и обязанностями), а сам конфликт влечет юридические последствия.

Юридическим следует считать любой межгосударственный конфликт, даже если стороны не связаны договором, т.к. отношения любых государств подпадают под действие норм международного права.

Рассмотрим существующие на практике разновидности методов управления конфликтом.

1. Уход от конфликта - группа стремится избежать конфликта, покидая «сцену» экономически, физически или психологически.

2. Метод бездействия - разновидность метода “ухода от конфликта”.

3. Метод уступок и приспособления - администрация идет на уступки за счет уменьшения собственных притязаний.

4. Метод сглаживания основан на подчеркивании общих интересов, когда различия приуменьшаются, а на общих чертах делается акцент: «Мы одна дружная команда и не следует раскачивать лодку».

5. Метод скрытых действий применяется тогда, когда управление конфликтом нуждается, по мнению администрации, в скрытых средствах его урегулирования.

6. Метод «быстрого решения» - решение по предмету и проблеме принимается в самые короткие сроки, почти мгновенно.

7. Метод компромисса - вид соглашения, в котором обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений и поля проблем.

8. Метод сотрудничества — соперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации.

9. Метод силы — стремление одной стороны навязать другой свое решение.