Проблемы и признаки эффективности коммуникаций
Управленческая деятельность представляет собой в широком смысле слова обмен информацией, который является сложнейшей проблемой в любой организации. Коммуникации - устойчивая связь между участниками управленческого процесса, представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией. Цели коммуникации: - Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления. - Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией. - Установить взаимосвязь между людьми в организации. - Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации. - Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации. Процесс коммуникации:
Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяется качество решений и то, как они в действительности будут реализованы. Менеджер занимается коммуникациями, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, можно называть коммуникации связующим процессом. Эффективная коммуникация отвечает следующим требованиям: - достоверности, - реальности, - объективности, - своевременности, - адресности, - обратной связи, - дозированности, - доступности. Неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем. Эффективно работающие руководители - те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией. Осуществляются коммуникации путем передачи идей, фактов, мнений, ощущений или восприятии, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции. Барьеры при коммуникациях: 1. Логический барьер. 2. Стилистический барьер. 3. Барьер «авторитет» 4. Семантический барьер 5. Фонетический барьер. 6. Психологический барьер.
|
