Тема 3. Философия и системность качества

Сущность понятия "свойство". Атрибутивная и функционально-кибернетическая концеп­ции свойства. Отношение "объект-субъект", "объект-объект" и "объект-внешняя среда". Синергетическая обусловленность свойств. Альтернативные представления качества. Многоуровневость качества. Дуальность структуры качества. Внутренняя и внешняя, функциональная и морфологическая структуры качества. Методологические принципы представления качества. Дефиниции категории "качество", определяющие ее систем­ность.

Тема 4. Динамика качества

Потенциальные и реальные свойства объектов. Интенсивность и экстенсивность раз­вития качества. Принцип единства качества и количества. Два основных принципа дина­мики качества: "принцип отражения" и "принцип жизненного цикла". Подходы к каче­ству с позиций " вещь в себе " и " вещь для нас ". Эволюция качества.

Раздел 2. Оценивание и измерение качества

Тема 5. Основные понятия

Основные научные направления квалитологии. Квалиметрия и метрология. Предмет, содержание и структура квалиметрии. Статусы квалиметрии. Понятие "показатель качест­ва". Виды показателей качества. Уровень качества.

 

Классификация показателей качества

Тема 6. Методология оценивания уровня качества

Методы прямого счёта и параметрические методы оценивания качества. Их сравнение и области применения. Дифференциальная и комплексная оценки качества. Алгоритм комплексной оценки качества. Ранжирование показателей качества. Методики определения достоверности оценки качества экспертными методами.

Тема 7. Измерение качества

Общие положения метрологии. Физическая величина как особое свойство качества. Ре­зультат измерения. Точность и сопоставимость измерений. Погрешности измерений и их влияние на достоверность оценки качества. Методы обеспечения точности измерений. Обеспечение единства измерений качества.

Тема 8. Оценивание качества объектов

Примеры оценивания качества объектов. Особенности оценивания качества жизнедея­тельности, услуги, продукта, процесса, проекта, технологии, персонала, труда, организа­ции, логистики, менеджмента.

Раздел 3. Общие основы управления качеством

Тема 9.Основные понятия и определения

Международные стандарты терминов и определений в области управления качеством. Фундаментальные понятия в управлении качеством: "система обеспечения качества", "обеспечение качества", "управление качеством", "политика в области качества", "улуч­шение качества", "общее руководство качеством", "проверка качества". Круг улучшения качества. Управление качеством процессов и услуг.

Тема 10. Концепция управления качеством

Маркетинг и качество. Цели управления качеством. Три основы системы управления качеством на принципах маркетинга. Особенности планирования качества при маркетин­говой ориентации организации. Управление формированием требований к качеству. Информация в системе качества. Политика в области качества как важнейший компонент стратегии развития фирмы.

Тема 11. Принципы управления качеством

Классификация общих принципов управления качеством. Принципы целенаправленно­сти в системе планирования управления качеством.

Принципы непрерывности, интенсивности, оптимальности и комплексности и их реа­лизация при управлении качеством.

Тема 12. Процесс и общие функции управления качеством

"Круг управления" качеством. Принцип PDCA. Циклы управления качеством. Функция планирования качества. Этапы разработки политики в области качества. Задачи организа­ции и координации при управлении качеством. Общие задачи контроля качества. Иерар­хия циклов процесса управления качеством. Стратегический, тактический и оперативный уровни процесса управления качеством.