Тема 13. Социально-психологические особенности организации управления качеством

"Человеческий " фактор и его роль в управлении качеством. Значение и виды социаль­но-психологических методов в формировании культуры фирмы. Культура фирмы: орга­низационная структура, методы менеджмента, внутрифирменные принципы распростра­нения информации, кадровая политика, социально-психологический климат. Формы мо­тивации высококачественного труда. Кружки и группы качества, особенности их органи­зации и функционирования.

Тема 14. Экономические методы управления качеством

Экономические цели управления качеством. Методы экономического воздействия на качество. Экономические рычаги мотивации качества. Цена потребления как элемент кон­курентоспособности и ее роль в мотивации качества.

Тема 15. Организационно-технологические методы управления качеством

Информационные потоки в системе управления качеством. Организационные формы управления качеством. Классификация организационных методов управления качеством. Организационные методы прямого и косвенного воздействия, их сравнение и области применения. Организационно-технологические методы и процессы регулирования каче­ства и их компоненты. Методы анализа и улучшения качества. Диаграмма сродства, мето­ды РТА (анализ дерева ошибок) и FMEA (анализ ошибок, оценка их влияния и возможно­стей устранения). Метрологическое обеспечение качества. Контроль, испытания и регули­рование качества, их автоматизация и компьютеризация.

Тема 16. Статистические методы управления качеством

Концепция статистического регулирования качества. Основные статистические мето­ды, используемые в практике управления качеством. Контрольные карты регулирования. Типы контрольных карт и их построение. Управление качеством с помощью контрольных карт. Статистическая дефектология качества. Логика и алгоритм решения критичных проблем обеспечения качества статистическими методами. Система причинных факто­ров. Причинно-следственный механизм преодоления критичных ситуаций. Определение влияния и ранжирование дефектов. Корреляция в системе причинно-следственных факторов.

Примерные темы и содержание практических занятий

Тема 1. Принципы управления качеством

Классификация общих принципов управления качеством. Принципы целенаправленно­сти в системе планирования управления качеством.

Принципы непрерывности, интенсивности, оптимальности и комплексности и их реа­лизация при управлении качеством.

Тема 2. Процесс и общие функции управления качеством

"Круг управления" качеством. Принцип PDCA. Циклы управления качеством. Функция планирования качества. Этапы разработки политики в области качества. Задачи организа­ции и координации при управлении качеством. Общие задачи контроля качества. Иерар­хия циклов процесса управления качеством. Стратегический, тактический и оперативный уровни процесса управления качеством.

Тема 3. Социально-психологические особенности организации управления качеством

Культура фирмы: орга­низационная структура, методы менеджмента, внутрифирменные принципы распростра­нения информации, кадровая политика, социально-психологический климат. Формы мо­тивации высококачественного труда. Кружки и группы качества, особенности их органи­зации и функционирования.

Тема 4. Экономические методы управления качеством

Методы экономического воздействия на качество. Экономические рычаги мотивации качества. Цена потребления как элемент кон­курентоспособности и ее роль в мотивации качества.

Тема 5. Организационно-технологические методы управления качеством

Методы анализа и улучшения качества. Диаграмма сродства, мето­ды РТА (анализ дерева ошибок) и FMEA (анализ ошибок, оценка их влияния и возможно­стей устранения). Метрологическое обеспечение качества. Контроль, испытания и регули­рование качества, их автоматизация и компьютеризация.