Рекомендации по изучению теоретического материала

 

Тема 1. Предмет, цели и задачи курса

1.1. Управление качеством продукции – предмет, цели и задачи

 

Основной задачей каждого предприятия, каждого государства является постоянное повышение качества продукции и оказываемых услуг. Успешная деятельность зависит от продукции и услуг, которые:

- отвечают четко определенным потребностям, сфере применения или назначения;

- удовлетворяют требованиям потребителя;

- соответствуют применяемым стандартам и техническим условиям;

-отвечают действующему законодательству и другим требованиям общества;

- предлагаются потребителю по конкурентоспособной цене;

- обеспечивают получение необходимой прибыли.

Важное значения имеет управление качеством. Управление качеством – это конкретные действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях формирования, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

Управление качеством продукции, как самостоятельная научная дисциплина, как целостная область знаний имеет свою концепцию, методологию, и терминологию. Она сформировалась в конце ХХ века в рамках общего управления предприятием и уже прошла несколько этапов становления и развития.

Главная цель управления качеством продукции – обеспечение высокого качества и конкурентоспособности продукции для наиболее полного удовлетворения потребностей населения на основе использования последних достижений научно-технического прогресса и постоянного повышения эффективности производства. Для выполнения главной цели необходимо решить основные задачи системы управления качеством продукции. Выделяют две группы основных задач. Первая группа включает задачи, непосредственно связанные с повышением качества продукции:

- постоянное увеличение выпуска высококачественной продукции;

-расширение ассортимента товаров, которые пользуются спросом населения;

- повышение конкурентоспособности продукции на внешнем и внутреннем рынке;

- разработка новых видов продукции, соответствующей высшим мировым достижениям;

- своевременное снятие с производства морально устаревшей продукции.

Вторая группа задач связана с постоянным совершенствованием средств производства, организационных и экономических методов управления качеством:

- формирование, выполнение и постоянное корректирование программы повышения качества продукции;

- повышение производительности труда, производственной и технологической дисциплины;

- внедрение достижений научно-технического прогресса;

- постоянная мотивация трудового коллектива на выполнение программы повышения качества;

- совершенствование служб метрологии, стандартизации и технического контроля;

- обобщение и внедрение передового опыта в области повышения качества продукции.

В современных условиях управление предприятием представляет собой непрерывную цепь логически взаимосвязанных, последовательно выполняемых функций, воздействующих на производство. В управлении качеством продукции используются те же управленческие функции, что и в управлении предприятием в целом, только направленные на достижение качества. В рамках деятельности по управлению качеством рассматривают функции стратегического и тактического характера.

Функции стратегического характера:

- прогнозирование основных показателей качества на основе анализа тенденций в потребительском спросе;

- анализ и оценка деятельности предприятия и его подразделений по вопросам качества продукции;

- определение основных направлений проектно-конструкторских работ;

- стимулирование повышения качества продукции.

Тактический уровень:

- взаимодействие предприятия с внешней средой;

- разработка и постановка на производство новой продукции;

- технологическое совершенствование производства;

- организация контроля качества продукции и процессов;

- обеспечение ритмичности производства и стабильного уровня качества продукции.

Реализация названных функций в системе управления качеством продукции позволяет устанавливать связь между всеми разрабатываемыми мероприятиями по повышению качества продукции.

В своей теоретической и практической деятельности управление качеством продукции взаимосвязано со множеством других научных областей, такими как менеджмент, маркетинг, технология производства, метрология, стандартизация, информатика, статистика, правовые основы деятельности предприятия и т.д.

Управление качеством продукции, как самостоятельная научная дисциплина, относится к науке по управлению. Она зародилась в недрах общего управления предприятием и оперирует понятиями и терминами этой науки.

Качество формируется в процессе создание продукции и в значительной мере зависит от технологии и организации производства. При этом необходимо хорошее информационное обеспечение, эффективное использование статистических данных, знакомство с маркетингом и патентно-лицензионной деятельностью.

Основной нормативной базой управления качеством являются стандарты, в которых изложены требования к качеству, определены порядок проверки и оценки качества. Для оценки качества продукции используются различные формы и методы контроля, которые осуществляются с помощью соответствующих средств измерения. Отсюда – необходимость знаний по метрологии, вычислительной техники и т.д.

Как отмечалось ранее, большое значение при управлении качеством имеет мотивация персонала, т.е. необходимы знания по теории мотивации и методов управления персоналом.

При управлении качеством требуются глубокие экономические знания и знание действующего законодательства.