Измерение и оценка показателей качества

 

Теоретические и прикладные проблемы оценки качества объектов (изделий, услуг, процессов, систем) изучаются наукой, называемой квалиметрией. Квалиметрия ставит перед собой три основные практические задачи:

- разработку методов определения численных значений показателей качества продукции, сбора и обработки данных для установления требований к точности показателей;

- разработку единых методов измерения и оценки показателей качества;

- разработку единичных, комплексных и интегральных показателей качества продукции.

 

К методам квалиметрии относятся:

- инструментальный, основанный на использовании средств измерений;

- расчётный, заключающийся в вычислениях по значениям параметров продукции, найденными другими методами;

-статистический, использующий правила прикладной математической статистики и основанный на подсчёте числа событий или объектов;

- органолептический, основанный на анализе восприятия продукции органами чувств без применения технических измерительных средств;

- экспертный, учитывающий мнение группы специалистов – экспертов;

- социологический, основанный на сборе и анализе мнений потребителей данной продукции;

- комбинированный, включающий несколько методов определения показателей качества.

Квалиметрия широко используется в экспертных методах сравнения, основанных на шкалировании. При сравнении используют одну из трёх шкал:

– шкалу уровней (с принятой величиной уровня Q сравниваются все остальные величины Q1):

– шкалу порядка (результатом оценки качества является ранжированный ряд сравниваемых величин):

– шкалу отношений (сравнение величины с эталоном по принципу):

С точки зрения количества отражаемых свойств показатели качества могут быть единичными (относящимися к одному свойству) или комплексными (относящимся к нескольким свойствам одновременно). Комплексные показатели могут быть связаны с единичными некоторой функциональной зависимостью, однако это не всегда возможно. Поэтому в квалиметрии применяют субъективный способ построения комплексных показателей качества по принципу среднего взвешенного (табл. 3).

 

 

Таблица 3

Комплексные показатели качества

 

№ п/п	Название комплексного показателя	Формула для расчёта
	Среднее арифметическое
	Среднее геометрическое взвешенное
	Среднее квадратическое взвешенное
	Среднее гармоническое взвешенное

 

Обозначения:

Qi – единичные показатели качества

n – число единичных показателей качества

qi – весовые коэффициенты показателей качества

 

Обязательные требования к качеству продукции включены в государственные стандарты, в которых устанавливается номенклатура показателей качества.

Номенклатура показателей качества продукции – совокупность показателей её качества по характеризуемым свойствам, нормативно принятая для оценки уровня качества этой продукции.

На продукцию разрабатывают:

– стандарты общих технических условий, которые должны содержать общие требования к группам однородной продукции;

– стандарты технических условий, которые должны содержать требования к конкретной продукции.

Стандарт общих технических условий содержит следующие разделы:

- классификация, основные параметры и (или) размеры;

- общие технические требования;

- требования безопасности;

- требования охраны окружающей среды;

- методы контроля;

- правила приёмки;

- транспортирование и хранение;

- указания по эксплуатации;

- гарантия изготовителя.

Номенклатуру, состав, содержание и наименование разделов определяют в соответствии с особенностями стандартизируемой продукции и характером предъявляемых к ней требований.

Стандарт технических условий устанавливает для одной или нескольких марок или моделей продукции всесторонние требования, соблюдение которых должно обеспечиваться при производстве, потреблении, ремонте и утилизации данной продукции.

 

Тема 5. Оценка уровня качества продукции