Политика фирмы в области качества

 

Для поддержания конкурентоспособности продукции каждая фирма должна проводить определенную политику качества. Политика в области качества официально определяет основные цели и задачи в области качества. Эта политика может содержать такие цели, как увеличение прибыли, улучшение важнейших показателей качества продукции, снижение уровня дефицитности производимой продукции, создание и продвижение на рынок принципиально новой продукции, расширение рынка сбыта и т.д.

На формирование политики в области качества оказывают влияние такие факторы, как ситуация на рынках сбыта, положение дел внутри самой фирмы, технологические возможности и уровень квалификации персонала, научно-технический прогресс и достижения конкурентов, общее экономическое состояние и возможности инвестиций. Основным направлением политики в области качества должно быть постоянное усовершенствование выпускаемой продукции, повышение ее качества на основе внедрения передовых технологий, роста мастерства работников.

Политика в области качества реализуется посредством обеспечения качества, планирования качества и управления качеством, она является элементом общей политики фирмы и утверждается общим руководством.

В кризисных ситуациях, когда наблюдается спад производства, необходимо проводить такую политику качества, чтобы не снизить качество продукции, находить такие решения, которые позволяют сократить затраты на производство продукции без снижения качества.

Обеспечение качества – эта планируемая и систематически осуществляемая деятельность в рамках системы качества, необходимая для создания уверенности в должном качестве объекта. Для обеспечения качества требуется развитая материальная база на основе передовых технологий, высококвалифицированный персонал, заинтересованный в повышении качества, а также четкая организация работ, в том числе управление качеством. Существуют две разновидности обеспечения качества: внутреннее и внешнее. Внутреннее обеспечение качества создает уверенность в должном качестве у руководства фирмы-товаропроизводителя, внешнее – у потребителей.

Обеспечение качества должно проходить на всех этапах «создания качества».

Основа высокого качества продукции закладывается на стадии разработки продукции. Профессор Каору Исикава утверждает, что «если обеспечение качества не будет осуществляться должным образом на этапе разработки новых видов продукции, нельзя будет добиться и реального обеспечения качества». Японские фирмы три четверти своих усилий по обеспечению качества продукции осуществляют именно на стадии разработки. Это наиболее рациональный, быстрый и экономически эффективный подход, так как доводка продукции до нужного качества в процессе производства и эксплуатации обойдется значительно дороже. При этом разработчик продукции должен постоянно оказывать изготовителю помощь при освоении новой продукции, осуществлять в процессе производства авторский надзор за ее качеством.

На этапе выпуска продукции главная роль принадлежит изготовителю, который должен осуществить выбор и внедрить в производство наиболее прогрессивные решения и перспективные технологии. Обеспечение качества происходит на этапах сбыта продукции, когда необходимо обеспечить хороший сервис.

Как отмечалось выше, обеспечение качества осуществляется в рамках системы качества. Система качества представляет собой совокупность организационной структуры, распределения полномочий и ответственности, методов, процедур и ресурсов, необходимых для установления, поддержания и совершенствования качества продукции. Более детально система качества будет рассмотрена дальше.

Обеспечение качества – это планируемая деятельность в рамках системы качества. Следовательно, каждая фирма должна планировать качество и определять, как планирование качества может быть реализовано. Такие планы должны быть согласованы с политикой качества, и регулярно пересматриваться, чтобы отразить обратную связь с заказчиком.

В стандарте ИСО 8402 указано, что планирование качества представляет собой деятельность, устанавливающую требования к качеству и применение отдельных элементов системы качества. В примечании дополнительно отмечено, что планирование качества охватывает планирование качества продукции (в том числе установление требований к качеству и оценку качества), планирование управленческой деятельности, подготовку программы качества и выработки положений по улучшению качества.

Планирование качества, как и планирование любого вида деятельности, отвечает на три вопроса:

- где мы находимся в настоящее время;

- куда мы хотим двигаться;

- как мы собираемся делать это.

Исходя из этих требований, выделяют два уровня планирования качества: стратегическое и тактическое.

При стратегическом планировании намечаются основные направления работ на перспективу по обеспечению качества с учетом плана технического перевооружения.

Текущее планирование предусматривает конкретные мероприятия на предстоящий год. Это может быть план разработки и освоения новых видов изделий; план модернизации выпускаемых изделий с повышением их качества и т.д.

Политика в области качества реализуется через управление качеством. В стандарте ИСО 8402: управление качеством - это методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.

 

 

Тема 3. Показатели качества продукции