Эволюционное развитие систем управления качеством

В своем историческом развитии управление качеством продукции, как самостоятельная научная дисциплина, прошла сложный путь. Концепция управления качеством в своем развитии прошла путь от контроля над уровнем качества уже готовой продукции до всеобщего управления качеством, охватывающим все стадии жизненного цикла продукции.

Современный процессный подход представляет управление предприятием, как непрерывную цепь взаимосвязанных функций, воздействующих на производство. В управлении качеством используются те же управленческие функции, что и в управлении предприятием, в целом, только направленные на достижение качества. В начале 1980г. в деятельности предприятий начинают выделяться отдельные функциональные направления – маркетинг, инновации и др. В структуре общего менеджмента появляются самостоятельные дисциплины – финансовый менеджмент, управление персоналом и другие, в один ряд с которыми можно поставить и управление качеством.

В истории развития систем качества можно выделить несколько этапов.

1. Первый этап соответствует начальным этапам системного подхода, когда появилась первая система – система Тейлора (1905г.). Эта система устанавливала требования к качеству продукции в виде шаблонов, настроенных на верхнюю и нижнюю границы допусков – проходные и непроходные калибры. Система Тейлора ввела деление продукции на качественную и дефектную (брак). Система мотивации предусматривала штрафы за дефекты и брак, а также увольнение. Система обучения сводилась к профессиональному обучению и обучению работать с измерительным и контрольным оборудованием. Все особенности системы Тейлора делали ее системой управления качеством каждого отдельно взятого изделия.

2. Второй этап связан с внедрением статистических методов контроля качества. По мере усложнения продукции и роста требований покупателей к качеству продукции возрастали требования к контролю качества. Были предложены статистические методы контроля качества, где использовались методы математической статистики. Появились методы выборочного контроля, суть которого в оценке качества всей партии продукции на основе оценки качества ее определенной части (выборки).

В 1924 г. в БЕЛЛ Телефоун Лэборэтриз была создана группа под руководством д-ра Р.Л. Джонса, которая заложила основы статистического управления качеством. Это были разработки контрольных карт, выполненные В. Шухартом, первые понятия и таблицы выборочного контроля качества, разработанные Х. Доджем и Х. Ромигом. В дальнейшем эти работы, благодаря Э. Дэмингу, получили очень широкое распространение в Японии и оказали существенное влияние на экономическую революцию в этой стане.

Системы качества усложнились, т.к. в них были включены службы, использующие статистические методы. Усложнились задачи в области качества, решаемые конструкторами, технологами, рабочими. Акцент с инспекции и выявления дефектов был перенесен на их предупреждение путем выявления причин дефектов и их устранения на основе изучения процессов и управления ими.

Более сложной стала мотивация труда, т.к. теперь учитывалось, как точно построен процесс, как анализируются те или иные контрольные карты.

К профессиональному обучению добавилось обучение статистическим методом анализа, регулирования и контроля.

Стали более сложными и отношения поставщик – потребитель. В них большую роль стали играть стандартные таблицы на статистический приемочный контроль.

3. Третий этап в развитии теории управления качеством приходится на конец 40-х – 50-е годы. В 1957 г. А.Фейгенбаум (США) опубликовал статью «Комплексное управление качеством».

Идея комплексного управления качеством состоит в учете всех основных факторов качества и их взаимного влияния, охват всех этапов работ и увязка работ по качеству, выполняемых различными подразделениями, в единую систему. Комплексную систему качества начали применять все промышленно развитые страны, в т.ч. Япония, США, СССР и др. Внедрение и развитие концепции TQC в разных странах мира осуществлялась неравномерно. Явным лидером стала Япония, хотя все основные идеи TQC были разработаны в США и Европе.

В Европе стали уделять большое внимание документированию систем обеспечения качества и их регистрации или сертификации третьей (независимой) стороной.

В Советском Союзе было разработано много отечественных систем и одна из лучших – система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий). Автором системы был главный инженер Горьковского авиационного завода Т.Ф. Сейфи. Он перенес акценты обеспечения качества с производства на проектирование, большое значение придавал информации и знаниям в управлении качеством.

4. Четвертый этап характеризуется переходом от тотального управления качеством к тотальному менеджменту качества (TQM). Осознание необходимости комплексного, системного подхода к управлению качеством и накопленный опыт привел к тому, что в 60 – 70 гг. в ряде промышленно – развитых стран были разработаны стандарты на системы управления качеством. На основе этих стандартов Международной организацией по стандартизации в 1987 году были разработаны стандарты ИСО серии 9000 по управлению и обеспечению качества. В систему TQM включаются следующие элементы: TQC – всеобщее управление качеством; обеспечение качества; политика качества; планирование качества; улучшение качества.

5. В 90-е годы усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия стали все больше учитывать интересы общества. Это привело к появлению стандартов ИСО 14 000, устанавливающих требования к системам менеджмента качества с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции.