Схема 2
Материал § Персонал Процесс Продукция Документация (услуга) Окружающая среда Процедура управления
Для целей измерения процессов необходимо сформировать структуру показателей (критериев), позволяющих оценивать все указанные выше элементы входа и выхода любого процесса. Для этого выделим четыре области измерений входов и выходов процессов (схема 3), которые могут быть конкретизированы, например, с помощью следующих показателей: Качества — производительность, мощность, степень качества услуги, уровень соответствия или несоответствия требованиям и т. д.; Количества — тонны, метры, объемы, условные единицы, перечень предоставляемых услуг и т. д.; Затрат — затраты ресурсов, затраты на управление, бюджет процесса, себестоимость, цена; Времени — скорость ответа на запрос, длительность цикла, время и точность поставки в срок и т. д. Схема 3.
§ § Затраты Затраты Время Время Далее определим четыре типа показателей измерения качества и эффективности процессов (по перечисленным показателям), которые могут выражаться в относительных единицах, баллах или процентах: Результативность: Фактический выход Фактический выход в период времени t
Плановый выход Фактический выход в периоды времени t1,t2,t3 Эффективность:
|
Вход Выход
Оборудование
Вход Выход
Качество Качество
Количество Процесс Количество
РА = 100%, Рt = 100%
