Схема 2

Вход Выход

Материал

§ Оборудование

Персонал Процесс Продукция

Документация (услуга)

Окружающая среда

Процедура управления

 

 

Для целей измерения процессов необходимо сформировать структуру показателей (критериев), позволяющих оценивать все указанные выше элементы входа и выхода любого процесса.

Для этого выделим четыре области измерений входов и выходов процессов (схема 3), которые могут быть конкретизированы, например, с помощью следующих показателей:

Качества — производительность, мощность, степень качества услуги, уровень соответствия или несо­ответствия требованиям и т. д.;

Количества — тонны, метры, объемы, условные единицы, перечень предоставляемых услуг и т. д.;

Затрат — затраты ресурсов, затраты на управление, бюджет процесса, себестоимость, цена;

Времени — скорость ответа на запрос, длительность цикла, время и точность поставки в срок и т. д.

Схема 3.

Вход Выход

§ Качество Качество

§ Количество Процесс Количество

Затраты Затраты

Время Время

Далее определим четыре типа показателей измерения качества и эффективности процессов (по перечисленным показателям), которые могут выражаться в относительных единицах, баллах или процентах:

Результативность:

Фактический выход Фактический выход в период времени t

Р_А = 100%, Рt = 100%

Плановый выход Фактический выход в периоды времени t1,t2,t3

Эффективность: