Управление качеством. 1) Опре­де­ли­те слово, в ко­то­ром про­пу­ще­на без­удар­ная про­ве­ря­е­мая глас­ная корня

1) Опре­де­ли­те слово, в ко­то­ром про­пу­ще­на без­удар­ная про­ве­ря­е­мая глас­ная корня. Вы­пи­ши­те это слово, вста­вив про­пу­щен­ную букву.

 

бл.. го­ден­ствие

тр..кто­вать

недор..сль

к..са­тель­ная

переб..рая

2) Опре­де­ли­те слово, в ко­то­ром про­пу­ще­на без­удар­ная про­ве­ря­е­мая глас­ная корня. Вы­пи­ши­те это слово, вста­вив про­пу­щен­ную букву.

 

ауд..енция

бл..стать

расст..лать­ся

зам..реть

выст..ран­ный

3) Опре­де­ли­те слово, в ко­то­ром про­пу­ще­на без­удар­ная про­ве­ря­е­мая глас­ная корня. Вы­пи­ши­те это слово, вста­вив про­пу­щен­ную букву.

 

д..ли­ка­тес

просл..влять

т..рец

зам..реть

бл..стать

Управление качеством

 

Под качеством понимается совокупность свойств продукции, удовлетворяющих потребностям потребителя.

Качество формируется на всех стадиях жизненного цикла продукта. Ответственность за качество несет производитель.

Параметрами качества продукта принято считать следующее:

Ÿ функциональность характеризует полезность продукции и области ее применения (для техники это, например, производительность, для продуктов питания — вкус и т. п.);

Ÿ надежность (безотказность, отсутствие дефектов, защищенность от моральных рисков);

Ÿ долговечность — свойство сохранять основные качества и работоспособность до наступления предельного срока службы или хранения при соблюдении установленного порядка технического обслуживания и ремонта;

Ÿтехнологичность — показывает, насколько близко конструкция изделия учитывает требования современного производства;

Ÿ эстетичность — характеризуется степенью позитивного влияния объекта на чувства человека;

Ÿтранспортабельность (легкость, компактность);

Ÿэкологичность — характеризуется легкостью утилизации, минимумом отходов при использовании, степенью негативного воздействия на природу и человека (содержанием вредных примесей, радиоактивностью, уровнем шума, вибрации и проч.);

Ÿ безопасность (например, прочность конструкции);

Ÿ ценовые показатели;

Ÿ экономичность (оптимальное соотношение качества и затрат);

Ÿ репутация, имидж;

Ÿ соответствие заявленному уровню стандартов, сертифицированность.

Таким образом, качество имеет множество составляющих.

Качество услуг измеряется ещё и дополнительными параметрами, а именно:

Ÿ известность и надежность фирмы;

Ÿ ее компетентность в своей сфере деятельности, понимание специфики потребностей клиента;

Ÿ доступность, способность в любой момент обслужить клиента;

Ÿотзывчивость персонала, его внешний вид, отделка помещений;

Ÿ обеспечение потребителей любой необходимой информацией.

Качество управления определяется следующими параметрами:

Ÿкультурой управления,

Ÿпрофессионализмом работников,

Ÿразвитостью информационных технологий,

Ÿморально-психологическим климатом.

Высокое качество продукции и услуг приносит сегодня как производителям, так и потребителям значительный экономический эффект, поэтому ему уделяется пристальное внимание. Но оно требует немалых расходов. Такие расходы составляют:

- Цену соответствия определяют расходы, связанные с обеспечением качества: по предотвращению выпуска недоброкачественных изделий (на планирование, совершенствование технических средств, обучение персонала передовым методам работы); по управлению и контролю качества (на проверку конструкций изделий, входной контроль материалов и комплектующих, лабораторные приемочные испытания, надзор, испытание образцов готовых изделий).

- Цену несоответствия формируют затраты, связанные с неудовлетворительным качеством: издержки в производстве (на исправление брака, переделку); расходы в сфере потребления (на ремонт в гарантийный период, замену и проч.).

За счет повышения качества часть этих издержек можно сэкономить и увеличить тем самым долю прибыли в доходах. Но некоторых избежать нельзя (на аудит, проверку испытательного оборудования, обучение, контроль).

Решение проблемы качества требует управления им в широком смысле слова — деятельности, осуществляемой в целях определения, поддержания и повышения его необходимого уровня при создании, эксплуатации, потреблении продукции. Иными словами, управление качеством нацелено как на его обеспечение, так и на улучшение.

Это предполагает ориентированность работы фирмы в целом и каждого сотрудника на поставщиков и потребителей.

Элементами системы управления качеством являются:

1. Планирование (определение цели, стратегии, стандартов и требований, разработка методов, программ качества, регламентирующих конкретные меры по его обеспечению).

2. Текущее управление, направленное на достижение установленных требований

к нему (контроль, испытания, выявление отклонений, принятие оперативных мер воздействия, проведение организационных и технических мероприятий, стимулирование).

3. Обеспечение качества — создание системы внутренних (у производителя) и внешних (у потребителя) его гарантий.

4. Стимулирование улучшения качества.

5. Борьба с нарушениями качества.

Конкретными целями управления качеством являются:

Ÿмаксимальное удовлетворение запросов потребителя и защита его от дефектной продукции;

Ÿсохранение и повышение репутации фирмы;

Ÿпредупреждение брака и снижение непроизводительных затрат;

Ÿдостижение высокого технического уровня продукции;

Ÿсоздание условий для освоения новых видов изделий.

Современными принципами управления качеством считаются:

1) системный подход, предполагающий, что эта проблема решается не только в техническом, но и в организационном, социальном, психологическом аспектах на всех стадиях жизненного цикла фирмы и ее продукта всеми подразделениями

и работниками;

2) превращение управления качеством в ключевой элемент политики стратегии компании и формирование обязательных требований к нему на высшем уровне руководства ею;

3) постоянное (с учетом задач повышения качества) совершенствование технологий производства, перестройка организационных структур, в том числе создание специальных служб, отвечающих за него;

4) ориентация на потребителей, тесное взаимодействие с ними и поставщиками;

5) обеспечение высокого качества продукции при снижении затрат;

6) вовлечение всего персонала в работу по повышению качества, его непрерывное обучение;

7) акцент на качестве не только результата, но и деятельности; не на контроле,

а на устранении причин неудовлетворительного положения дел в этой области.