Понятие Системы

Системы управления качеством характеризуются наличием интегративных свойств, прису-щих Системам в целом, но не характерных ни для одной из ее подсистем в отдельности. Отсюда следует важный вывод: Система не сводится к простой совокупности подсистем и, деля Систему на отдельные части, изучая каждую из них в отдельности, нельзя познать все свойства Системы в целом.

В настоящее время (согласно ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования») разработана интегративная модель Системы управления качеством, основанная на процессном подходе. Она носит ярко выраженный рыночный характер (рис. 3) и ориентирована на потребителя. Она включает в свой арсенал менеджмент ресурсов и процессный подход, пред-полагает лидирующую роль руководства организации (координатора) и активное вовлечение пер-сонала во все аспекты ее деятельности.

Рисунок 3. Модель Системы управления качеством

Под процессным подходом понимают систематическую идентификацию и управление при-меняемых организацией процессов и прежде всего обеспечения их взаимодействия. Процесс рас-сматривается как любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ре-сурсы для преобразования входов в выходы. Чтобы результативно функционировать, необходимо определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процесс-сами.

Модель Системы управления имеет кольцевую структуру с вербальным (то есть словес-ным) описанием формализованных элементов, направленных на выполнение формальных тре-бований, основанных на процессном подходе. Требования к продукции устанавливаются потреби-телями, исходя из их предполагаемых запросов или требований регламентов. Требования к про-дукции и связанным с ней процессам содержатся в технических условиях, стандартах на продук-цию и процессы, договорах, контрактных соглашениях и регламентах. Требования выполняются удовлетворенностью потребителя.

В Системы управления включают не только целенаправленные управляющие воздействия, но и саму постановку целей, выработку политики, принятие решений. Управление связывают с упорядочением какого-либо многообразия или отождествляют понятие управления с понятиями контроля и измерения, координирующего руководства, анализа и улучшения.

В математической теории оптимальных процессов управление понимается как перевод Системы из одного фазового состояния в другое на основе совокупности управляющих парамет-ров. Под Системой управления качеством продукции понимают совокупность управляющих ор-ганов и объектов управления, взаимодействующих с помощью материально-технических и инфор-мационных средств при управлении качеством продукции. К объектам управления относят про-дукцию и процессы жизненного цикла продукции.