Петля качества. Цикл Деминга
Объектами управления качества продукции являются все элементы, образующие петлю качества. Под петлей качества в соответствии с международнымистандартами ISO понимают замкнутый в виде кольца (рис. 11) жизненный цикл продукции, включающий следующие основ-ные этапы: маркетинг; проектирование и разработку технических требований, разработку продук-ции; материально-техническое снабжение; подготовку производства и разработку технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковку и хранение; реализацию и распределение продукцию; монтаж; эксплуатацию; техническую помощь и обслуживание; утилизацию. С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изготовителя продукции с потре-бителем и со всеми объектами, обеспечивающими решение задач управления качеством про-дукции.
Рисунок 11. Петля качества Управление качеством продукции осуществляется циклически и проходит через опреде-ленные этапы, именуемые циклом Деминга. Понятие цикла Деминга не ограничивается только управлением качества продукции, а имеет отношение и к любой управленческой и бытовой деятельности. Последовательность этапов цикла Деменга показана на рис. 12 и включает: планирование (PLAN); осуществление (DO); контроль (CHECK); управление воздействием (ACTION). В круговом цикле, который мы подсознательно используем в повседневной жизни, заклю-чается сущность реализации, так называемых, общих функций управления, рассмотренных ранее, имея в виду, что эти функции направлены на обеспечение всех условий создания качественной продукции и качественного ее использования.
Рисунок 12. Цикл Деминга Управление качеством отличается от контроля качества, который, в основном, сводится к отделению хороших изделий от плохих. Качество продукта после завершения процесса производ-ства не может быть изменено в результате контроля. Управление качеством имеет дело со всей системой разработки, производства, эксплуатации (потребления) и утилизации товара. Задачей управления качеством является установление причин брака, где бы он не возникал, а затем ус-транение этих причин и обеспечение производства продукции лучшего качества.
|
