ПР: определение, принципы, функции.

Один из виднейших специалистов в области ПР Сэм Блэк говорит так: «Public Relations — это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности». Другой вариант: «Public Relations — это содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена (информацией) и оценки общественной реакции». И наконец, одно из классических определений: «Public Relations — это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью» (3, с. 3). Название учебной дисциплины — один из вариантов трактовки термина public relations (PR), а в русской транскрипции — паблик рилейшнз (ПР). В настоящее время нет устоявшегося и общепринятого определения ПР ни как отрасли научного знания, ни как учебной дисциплины. Поэтому мы исходим из определения дисциплины, приведенного в государственном образовательном стандарте специальности «Государственное и муниципальное управление» без расширительного толкования(4, с. 5). Паблик рилейшнз — это функция менеджмента, которая оценивает отношения общественности, идентифицирует политику и действия индивидуума или организации с общественными интересами и реализует программу действий для обретения общественного понимания и принятия [2].

PR — специалисты, по сути, являются посредниками между организацией и ее общественностью. Поэтому PR — деятельность можно обобщенно представить в виде двух направлений:

· изучение мнения общественности; информирование о нем руководство организации;

· создание и распространение информации, позволяющей общественности уяснить политику и деятельность данной организации.

Эти направления и определяют основные принципы PR — деятельности:

· обеспечение взаимной пользы организации и общественности;

· осуществление программ и политики организации через призму общественного интереса;

· честность, правдивость и открытость при работе с общественностью и средствами массовой информации;

· осуществление коммуникаций до получения результата, т.е. до тех пор, пока не будет достигнуто взаимопонимание между организацией и ее общественностью;

· осуществление коммуникаций должно осуществляться с использованием научных методов изучения общественного мнения и междисциплинарного подхода;

· опираться на выводы психологии, социологии, политологии, других социально — экономических наук;

· PR — профессионалы обязаны разъяснять общественности суть проблем до того, как эти проблемы переросли в кризис;

· деятельность PR — профессионалов должна оцениваться с точки зрения единого критерия — этики поведения.

Считается, что PR выполняют три основные функции:

· контроль (целенаправленное формирование) мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и достижения интересов организации;

· реагирование на общественность (мониторинг событий, проблем, поведения и выработка ответной программы действий с учетом полученной информации);

· достижение взаимовыгодных отношений между группами общественности внутри организации путем обеспечения их конструктивного взаимодействия, либо способствования ему[3].

Более подробно функции представлены в учебнике Тимофеева М.И. На связи с общественностью возлагаются следующие функции:

· консультирование с учетом поведенческих характеристик человека;

· выявление возможных тенденций и предсказание их последствий для конкретного предприятия, личности и общества в целом;

· изучение общественного мнения, его отношений и ожиданий с целью выработки рекомендаций, а также необходимых мер по формированию некоторого мнения и удовлетворению определенных ожиданий;

· установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и большей информированности; изучение реакции общественности на все действия инициатора СО;

· предотвращение конфликтов, устранение недопонимания;

· регулирование проблемных или кризисных ситуаций;

· содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности;

· гармонизация личных и общественных интересов;

· содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, поставщиками и потребителями;

· улучшение производственных отношений;

· привлечение в коллектив компании квалифицированных работников, создание комфортных условий, способствующих снижению текучести кадров;

· пропагандирование и рекламирование товаров и услуг;

· участие в работе по повышению прибыльности компании;

· создание «собственного имиджа»;

· изменение стереотипов. Речь идет о создании как позитивных стереотипов по отношению к своим объектам, так и негативных стереотипов в отношении конкурентов и противников (3, с. 7).