Первое задание
по выполнению контрольных работ для студентов заочной формы обучения по дисциплине «Менеджмент в техническом сервисе» специальности 190603.65 «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (в нефтегазодобыче)»
Тюмень ТюмГНГУ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ государственное БЮДЖЕТНОЕ образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тюменский государственный нефтегазовый университет» Институт транспорта Кафедра сервис автомобилей и технологических машин
МЕНЕДЖМЕНТ В ТЕХНИЧЕСКОМ СЕРВИСЕ Методические указания для выполнения контрольных работ студентов заочной формы обучения по дисциплине «Менеджмент в техническом сервисе» специальности 190603.65 - Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (нефтегазодобыча)
Тюмень 2012 Тюменского государственного нефтегазового университета
Составитель: доцент, к.т.н. Е.Г. Ишкина
© государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тюменский государственный нефтегазовый университет», 2012г. Содержание
ВВЕДЕНИЕ Контрольная работа по дисциплине «Менеджмент в техническом сервисе» является этапом самостоятельной работы студента при изучении дисциплины. Знания по дисциплине «Менеджмент в техническом сервисе» необходимы студентам данного направления для усвоения знаний по следующим дисциплинам: «Система и организация технического сервиса», «Эффективность, экономика сервисных услуг и основы предпринимательства». Целью преподавания дисциплины является формирование у будущих специалистов знаний, выработка умений и формирование навыков в области менеджмента при организации технического сервиса транспортно-технологических машин и оборудования в нефтегазодобыче. Указанная работа выполняется студентами заочной формы обучения на 5 курсе в 9 семестре, заочной сокращенной на 3 курсе в 5 семестре. ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ Закрепить знания, полученные при изучении дисциплины «Менеджмент в сервисе». Применение полученных знаний на практике. Необходимо рассмотреть основные понятия и определения по следующим темам дисциплины «Менеджмент в техническом сервисе» 1. Организация как объект управления 2. Характеристики организации как объекта управления 3. Методы управления 4. Функция управления - планирование 5. Функция управления - организация 6. Коммуникации в менеджменте 7. Управленческие решения 8. Мотивация как функция управления 9. Контроль и эффективность управления 10. Управление персоналом 11. Лидерство. Авторитет. Власть 12 Управление конфликтами, изменениями и стрессами 13. Эффективность менеджмента организации 14. Риск в менеджменте ЗАДАНИЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
Контрольная работа состоит из трех заданий касающихся предприятий автосервиса или предприятий, основная деятельность которых связана с предоставлением специальной (нефтегазопромысловой) техники потребителям. До начала оформления контрольной работы необходимо ознакомиться с литературой по рассматриваемым темам. Перечень рекомендуемой литературы прилагается. Первое задание В первой задании рассматривается организация как система и объект управления. Дайте описание организации в соответствии с предложенными пунктами. 1. Описание организации как объекта управления. Общее представление об организации как объекте управления можно получить, имея информацию о её назначении, правовой основе, месте нахождения, ресурсах, истории создания и развития, имидже в деловых кругах и у потребителей. Кроме того, представляет интерес структура организации, разделение труда и распределение ролей, господствующая в ней организационная культура. При рассмотрении организации как системы управления разбирается её внешняя и внутренняя среда. 2. Внешняя среда организационной системы. Внешняя среда характеризуется как совокупность переменных, которые находятся за границами организации и не являются сферой непосредственного воздействия со стороны ее менеджмента. Внешняя среда разделяется на среду прямого и косвенного воздействия. К внешней среде прямого воздействия относятся организации и люди, которые связаны с данным предприятием в силу выполняемых ими целей и задач: поставщики (нарушение поступлений материалов и сырья от поставщиков приводит к сбоям выпуска продукции, снабжения рынка, получения прибыли); потребители; акционеры; кредиторы; конкуренты; профессиональные союзы; торговые организации; правительственные органы; общества потребителей; трудовые ресурсы (каковы бы ни были современная технология, капитал, материалы, они не могут обеспечить эффективность производства без квалифицированных специалистов различных направлений) и пр. К внешней среде косвенного воздействия относятся факторы и условия, которые, не оказывая прямого воздействия на оперативную деятельность организации, предопределяют стратегически важные решения, принимаемые ее менеджментом. В их составе политические, экономические, демографические, социально-культурные, технологические, экологические, географические, климатические факторы. 3. Внутренняя среда организационной системы. Под внутренней средой организации понимают ситуационные факторы внутри организации. Так как организации представляют собой созданные людьми системы, то их внутренние факторы в основном являются результатом управленческих решений. По сути, это хозяйственный организм организации, ее структура. К основным переменным внутренней среде организации относятся структура, цели, задачи, технология и люди. Структура организации является логическим соотношением функциональных зон и уровней управления, используемых для достижения целей организации. Все организации, за исключением самых маленьких, разделены на горизонтальные специализированные функциональные области и вертикальные уровни управления. Целями называются конкретные состояния или желаемые результаты, которые хотят достигнуть члены организации, работая вместе. Задача – это работа или её часть, которая должна быть выполнена определенным способом в определенный период. Технология есть любое средство, с помощью которого входящие в производство элементы преобразуются в выходящие; она охватывает машины, механизмы и инструменты, навыки и знания. Люди (трудовые ресурсы).Это пятый и наиболее значимый элемент внутренней среды организации. Цели организации достигаются через труд людей. Аспектами индивидуального поведения, которые имеют наибольшее значение для руководителя, являются способности, одаренность, отношения, потребности, ценности, ожидания и восприятие. Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются как социологические подсистемы. Изменение одной из них в определенной степени влияет на все другие. Совершенствование одной переменной, например, такой как технология, не обязательно может вести к повышению производительности, если эти изменения сказываются отрицательно на другой переменной, например, людях.
|
