МЕЖДУНАРОДНЫЙ ISO СТАНДАРТ 9004. Постоянное улучшение процессов должно стать стратегической целью организации

Постоянное улучшение процессов должно стать стратегической целью организации. Улучшение процессов необходимо для повышения результатов деятельности организации и удовлетворения заинтересованных сторон.

Существует два фундаментальных способа улучшения процессов:

a) долгосрочные кардинальные проекты, которые ведут либо к пересмотру и улучшению существующих процессов, либо к внедрению новых процессов; эти проекты обычно осуществляются отдельно от повседневной деятельности группами сотрудников со схожими функциями;

b) постепенные действия по улучшению, осуществляемые сотрудниками в рамках существующих процессов.

Кардинальные проекты обычно предполагают значительное перепроектирование существующих процессов и включают:

n определение целей и описание проекта улучшения;

n анализ существующих процессов и использование возможностей изменения;

n определение и планирование улучшения для данного процесса;

n осуществление улучшения;

n проверка и утверждение действий по улучшению процесса;

n оценка достигнутого улучшения, включая уроки, извлеченные из прошлого опыта.

Кардинальные проекты должны осуществляться эффективно, с применением методов управления проектами. После осуществления изменения новый проект должен стать основой дальнейшего управления процессами.

Работники организации - лучший источник идей для постепенного улучшения процессов. Они часто участвуют в деятельности по улучшению процессов, объединяясь в рабочие группы. Чтобы оценить результат деятельности по постепенному улучшению процессов, необходимо контролировать эту деятельность. Необходимо делегировать полномочия сотрудникам организации, участвующим в деятельности по улучшению, а также оказать им техническую поддержку и обеспечить необходимыми ресурсами.

Постоянное улучшение с применением любого из вышеуказанных методов включает следующее:

a) Основание для улучшения: необходимо обнаружить проблему, связанную с процессом, и выбрать участок, нуждающийся в улучшении, обосновав выбор данного участка.

b) Текущая ситуация: необходимо оценить эффективность и результативность существующих процессов. Нужно собрать и проанализировать данные по наиболее часто возникающим проблемам. Необходимо выбрать конкретную проблему и установить цель улучшения.

c) Анализ: необходимо определить и проверить основные причины проблемы.

d) Определение возможных решений: необходимо изучить альтернативные решения. Нужно выбрать и осуществить лучшее решение, устраняющее основные причины проблемы и предотвращающее ее повторное появление.

e) Оценка воздействия: необходимо подтверждение устранения проблемы и ее основных причин, либо смягчение последствий проблемы. Также необходимо подтвердить правильность выбранного решения и осуществление цели улучшения.

f) Осуществление и стандартизация нового решения: необходимо провести замену старого процесса на новый улучшенный процесс, чтобы предотвратить повторное появление проблемы и ее основных причин.

g) Оценка эффективности и результативности процесса после завершения действий по его улучшению: необходимо оценить эффективность проекта улучшения и рассмотреть его использования в других частях организации.

Необходимо повторно применять процесс по улучшению при решении других проблем. При этом следует установить цели и выработать решение для дальнейшего улучшения организационных процессов.

Способствуя участию сотрудников в деятельности по улучшению, а также их осознанию этой деятельности, руководство должно рассмотреть следующие действия:

n формирование небольших групп и избрание руководителя членами группы;

n предоставление работникам возможности осуществлять контроль за своим рабочим местом и улучшать его;

n развитие знаний, опыта и навыков сотрудников, что является одной из задач системы менеджмента качества организации.

 

 

БИБЛИОГРАФИЯ

 

[1] ИСО 9000-3:1997, Стандарты по менеджменту качества и обеспечению качества – Часть 3: Руководящие указания по применению ИСО 9001:1994 при разработке, поставке, монтаже и обслуживании программного обеспечения ЭВМ.

 

[2] ИСО 9000-4:1993, Стандарты по менеджменту качества и обеспечению качества – Часть 4: Руководство по менеджменту программы надежности.

 

[3] ИСО 9001:- 1), Системы менеджмента качества – Требования.

 

[4] ИСО 9004-2:1991, Менеджмент качества и элементы системы качества - Часть 2: Руководящие указания по услугам.

 

[5] ИСО 9004-3:1993, Менеджмент качества и элементы системы качества - Часть 3: Руководящие указания по перерабатываемым материалам.

 

[6] ИСО 9004-4:1993, Менеджмент качества и элементы системы качества - Часть 4: Руководящие указания по улучшению качества.

 

[7] ИСО 10005:1995, Менеджмент качества - Руководящие указания по программе качества.

 

[8] ИСО 10006:1997, Менеджмент качества - Руководящие указания по качеству при менеджменте проекта.

 

[9] ИСО 10007:1995, Менеджмент качества - Руководящие указания по менеджменту конфигурации.

 

[10] ИСО 10011-1:1990, Руководящие указания по проверке систем качества - Часть 1: Проверка.

 

[11] ИСО 10011-2:1991, Руководящие указания по проверке систем качества - Часть 2: Квалификационные критерии для экспертов-аудитов по проверке систем качества.

 

[12] ИСО 10011-3:1991, Руководящие указания по проверке систем качества - Часть 3: Менеджмент программы проверок.

 

[13] ИСО 10012-1:1992, Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования - Часть 1: Система подтверждения метрологической пригодности измерительного оборудования.

 

[14] ИСО 10012-2:1997, Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования - Часть 2: Руководящие указания по управлению процессами измерения.

 

 

1) Будет опубликовано.

 

[15] ИСО 10013:1995, Руководящие указания по разработке руководств по качеству.

 

[16] ИСО/ТО 10014:1998, Руководящие указания по управлению экономическими аспектами качества.

 

[17] ИСО 10015:1999, Менеджмент качества - Руководящие указания по подготовке кадров.

 

[18] ИСО/ТО 10017:1999, Методические указания по статистическим методам в ИСО 9001:1994.

 

[19] ИСО/ТО 13425:1995, Руководство по выбору статистических методов при стандартизации и разработке технических требований.

 

[20] ИСО 14001:1996, Системы менеджмента охраны окружающей среды - Технические условия с указаниями по применению.

 

[21] ИСО 14004:1996, Системы менеджмента окружающей среды - Общие указания по принципам, системам и техническим приемам.

 

[22] ИСО 17025:1999, Общие требования к компетентности проверочных и испытательных лабораторий.

 

[23] Статистические методы управления качеством - Том 1: Терминология и символы - Приемочный статистический контроль. ИСО Handbook, 4-ое издание, 1995.

 

[24] Статистические методы управления качеством - Том 2: Методы измерения и результаты интерпретации статистических данных - Управление процессом. ИСО Handbook, 4-ое издание, 1995.

 

[25] ИСО/ТК 176/СК 2/Н 376, Принципы менеджмента качества и руководящие указания по их применению.

 

[26] Сайт в интернете: http://www.iso.ch

http://www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2

 

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ISO СТАНДАРТ 9004