А.2 Модель зрелости

 

Зрелая организация функционирует результативно и эффективно и добивается устойчивого успеха. Это во многом зависит от руководителей организации, которые:

 

- понимают и удовлетворяют потребности и ожидания заинтересованных сторон;

 

- ведут мониторинг изменений в среде организации;

 

- выявляют возможные области, требующие улучшения и инноваций;

 

- определяют и развертывают стратегию и политику;

 

- устанавливают и структурируют цели;

 

- осуществляют менеджмент процессов и ресурсов;

 

- демонстрируют доверие к своим работникам, что ведет к росту мотивации, приверженности и вовлеченности;

 

- устанавливают взаимовыгодные отношения с поставщиками и другими партнерами.

 

В методике самооценки используются пять уровней зрелости, которые могут быть расширены для включения дополнительных уровней или так или иначе адаптированы к требованиям организации в случае необходимости. На рисунке А.1 приведен общий пример того, как критерии эффективности деятельности могут быть увязаны с уровнями зрелости в табличном формате. Организации следует анализировать свою деятельность относительно установленных критериев, выявлять текущие уровни зрелости и определять свои сильные и слабые стороны. Критерии, приведенные для более высоких уровней, в состоянии помочь организации в понимании проблем, требующих рассмотрения, и в определении улучшений, необходимых для достижения более высоких уровней зрелости. Таблицы А.1-А.7 служат примерами заполнения таблиц на основе настоящего стандарта.

 

 

Рисунок А.1 - Базовая модель элементов и критериев самооценки, соотносимых с уровнями зрелости

 

 

Таблица А.1 - Самооценка ключевых элементов. Соотношение между ключевыми элементами и уровнями зрелости

 

 

 

Окончание таблицы А.1

 

 

 

Таблица А.2 - Подробная самооценка элементов раздела 4 "Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации"

 

 

 

Таблица А.3 - Самооценка детализированных элементов раздела 5 "Стратегия и политика"

 

 

 

Окончание таблицы А.3

 

 

 

Таблица А.4 - Самооценка детализированных элементов раздела 6 "Менеджмент ресурсов"

 

 

 

Продолжение таблицы А.4

 

 

 

Окончание таблицы А.4

 

 

 

Таблица А.5 - Самооценка детализированных элементов раздела 7 "Менеджмент процессов"

 

 

 

Таблица А.6 - Самооценка детализированных элементов раздела 8 "Мониторинг, измерение, анализ и изучение"

 

 

 

Продолжение таблицы А.6

 

 

 

Продолжение таблицы А.6

 

 

 

Окончание таблицы А.6

 

 

 

Таблица А.7 - Самооценка детализированных элементов раздела 9 "Улучшения, инновации и обучение"

 

 

 

Окончание таблицы А.7