Бенчмаркинг

 

Бенчмаркинг представляет собой методику проведения измерений и анализа, которая может использоваться организацией для поиска передового опыта внутри организации и вне ее с целью улучшения своей деятельности. Бенчмаркинг применим к стратегии и политике, операциям, процессам, продукции и организационным структурам.

 

a) Существует несколько видов бенчмаркинга, а именно:

 

- внутренний бенчмаркинг деятельности в рамках организации;

 

- конкурентный бенчмаркинг для сравнения с показателями деятельности или процессами конкурентов;

 

- общий бенчмаркинг: сравнение со стратегиями, операциями или процессами неродственных организаций.

 

b) Успешный бенчмаркинг зависит от таких факторов, как:

 

- поддержка со стороны руководства организации (поскольку речь идет о взаимном обмене знаниями между организацией и ее партнерами по бенчмаркингу);

 

- методы, используемые для осуществления бенчмаркинга;

 

- оценка выгод в сравнении с затратами;

 

- понимание характеристик предмета исследования для проведения правильного сравнения с текущим состоянием дел в организации.

 

c) Организации следует устанавливать и обеспечивать применение методов бенчмаркинга, устанавливающих правила для таких операций, как:

 

- определение масштаба объекта бенчмаркинга;

 

- процесс выбора партнеров по бенчмаркингу, а также необходимой политики обмена информацией и сохранения конфиденциальности;

 

- определение показателей сравниваемых характеристик и используемой методики сбора данных;

 

- сбор и анализ данных;

 

- выявление недостатков в деятельности и указание на возможные участки, требующие улучшения;

 

- разработка и мониторинг соответствующих планов совершенствования;

 

- включение приобретенного опыта в базу знаний организации и процесс обучения (см. 6.7).

 

8.4 Анализ

 

Высшему руководству следует анализировать информацию, полученную в результате мониторинга среды организации, выявлять риски и возможности и устанавливать планы управления ими. Организации следует вести мониторинг и сохранять соответствующую информацию и изучать потенциальные воздействия на свою стратегию и политику.

 

Анализ собранной информации должен обеспечивать возможность принятия основанных на фактах решений по вопросам стратегии и политики в отношении:

 

- потенциальных изменений в потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон в долгосрочной перспективе;

 

- существующих видов продукции и деятельности, которые в настоящее время представляют наибольшую ценность для заинтересованных сторон;

 

- тех видов продукции и тех процессов, которые могут понадобиться организации в будущем для удовлетворения меняющихся потребностей и ожиданий заинтересованных сторон;

 

- возникновения спроса на продукцию организации в долгосрочной перспективе;

 

- влияние на организацию возникающих технологий;

 

- новых профессиональных навыков, которые могут понадобиться;

 

- предполагаемых изменений в законодательных и нормативных требованиях или на рынках труда или других ресурсов, которые могут затронуть организацию.

 

8.5 Изучение информации, полученной в результате мониторинга, измерения и анализа

 

Высшему руководству следует применять системный подход к изучению имеющейся информации и обеспечивать использование данной информации для принятия решений (см. 4.2).

 

Данные можно получать из многих источников, например:

 

- мониторинг среды организации;

 

- измерение показателей деятельности организации, в том числе ключевых показателей;

 

- оценка целостности и достоверности процессов измерений;

 

- результаты внутренних аудитов, самооценки и бенчмаркинга;

 

- оценка риска;

 

- информация, полученная от потребителей и других заинтересованных сторон.

 

Полученные результаты должны оцениваться относительно поставленных целей.

 

Изучения следует проводить на плановой основе через определенные промежутки времени, чтобы иметь возможность определить тенденции, а также оценить усилия организации по достижению поставленных целей. Они должны также использоваться для выявления возможностей для совершенствования, инноваций и обучения, а также касаться оценки ранее выполненных улучшений, включая аспекты применимости, гибкости подхода и быстроты реагирования в отношении видения и целей организации.

 

Эффективное изучение данных способно помочь в достижении запланированных результатов.

 

Результаты изучения могут использоваться для бенчмаркинга внутри организации между операциями и процессами и для демонстрации тенденций во времени; они также могут использоваться для внешнего бенчмаркинга, чтобы провести сравнение с результатами, полученными другими организациями в той же или другой отрасли.

 

Результаты изучения могут указывать на достаточность выделенных ресурсов и на эффективность использования ресурсов для достижения целей организации.

 

Результаты изучения должны быть представлены в форме, облегчающей деятельность по совершенствованию процессов.

 

9 Улучшения, инновации и обучение

 

 

9.1 Общие положения

 

В зависимости от среды организации достижение устойчивого успеха может потребовать как улучшений (продукции, процессов и т.п.), так и инноваций (разработки новой продукции, процессов и т.п.).

 

Обучение создает основу для результативных и эффективных улучшений и инноваций.

 

Улучшения, инновации и обучение применимы к:

 

- продукции;

 

- процессам и их связям;

 

- структурам;

 

- системам менеджмента;

 

- человеческим факторам и культуре;

 

- инфраструктуре, производственной среде и технологиям;

 

- отношениям с соответствующими заинтересованными сторонами.

 

Важнейшим условием для результативных и эффективных улучшений, инноваций и обучения является способность и право работников организации давать обоснованные оценки путем анализа данных и использования накопленного опыта.

 

9.2 Улучшения

 

К мерам по совершенствованию могут относиться как постоянные незначительные улучшения, так и существенные улучшения в масштабах всей организации.

 

Организации следует устанавливать цели по совершенствованию продукции, процессов, структур и систем менеджмента на основе анализа данных.

 

Процессы совершенствования должны следовать конструктивному подходу, такому как цикл PDCA - планирование-осуществление-проверка-действие. Данная методика должна применяться последовательно ко всем процессам в увязке с процессным подходом.

 

Организации следует позаботиться о том, чтобы постоянные улучшения стали частью ее культуры, посредством:

 

- предоставления возможностей работникам организации для принятия участия в деятельности по совершенствованию путем наделения их соответствующими полномочиями;

 

- выделения необходимых ресурсов;

 

- создания систем стимулирования и материального поощрения улучшений;

 

- постоянного повышения результативности и эффективности самого процесса совершенствования.

 

Примечание - Для получения более подробной информации о постоянном улучшении см. соответствующий принцип менеджмента качества в приложении В.

 

9.3 Инновации

 

Общие положения

 

Изменения в среде организации могут потребовать инновационного подхода для удовлетворения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон. Организации следует:

 

- определять потребность в инновационном подходе;

 

- устанавливать и поддерживать в надлежащем состоянии результативный и эффективный инновационный процесс;

 

- выделять необходимые ресурсы.