Анализ сервисного обслуживания продукции

 

№ п/п	Постановка вопроса при исследовании объекта или метод его анализа	Характеристика и оценка фактического состояния дел	Прогноз положения де оценка его показателей действия по его улучшению
	Имеет ли предприятие пункты по сервисному обслуживанию продукции в части: предпродажного сервиса; "аренды техники; технического обслуживания дилерских пунктов, осуществляющих куплю-продажу техники; хранения техники
	Географическое расположение сервисных пунктов, складов запчастей
	Пропускная способность сервисного пункта, склада
	Наличие претензий на отсутствие запчастей на складах
	Принятые меры для постоянного наличия запчастей и эффективность этих мер
	Обучение работников сервиса. Время и место проведения учебных семинаров
	Что нужно сделать, чтобы усовершенствовать формы обучения
	Определение эффективности учебных семинаров
	Минимальный и максимальный сроки поставки деталей и узлов
	Минимальный и максимальный сроки замены дефектных узлов и деталей изделий, находящихся у покупателей
	Соответствие этих сроков срокам поставки конкурентами
	Какие требуются предпринять меры, чтобы превзойти конкурентов
	Отзывы потребителей
	Активность сервисной службы. Критерий активности
	Ведется ли работа на плановой основе и что нужно сделать, чтобы сервисный план стал реально выполнимым
	Определен ли уровень сервиса, считающийся хорошим для каждого рынка, на котором действует предприятие
	Известны ли покупателям гарантии отличного сервиса
	Наличие стандартов обслуживания
	Существуют ли санкции для персонала за невыполнение стандартов
	Опрос клиентов о качестве сервиса
	Планируемые новые формы сервиса

 

 

Задачи № 4 и 14.

 

Задача №4

Доставка материалов с оптовой базы будет осуществляться по кольцевому маршруту. Рассчитать ежедневный объем перевозок грузов одним автомобилем при следующих условиях: время на погрузку автомашины - 30 мин., время пробега с грузом по маршруту - 2 ч, время на разгрузку у одного потребителя - 9 мин., время непредвиденных задержек в пути - 20 мин. на рейс, число потребителей, обслуживаемых за один рейс - 5 человек, грузоподъемность автомобиля - 5 т., коэффициент использования грузоподъемности автомобиля - 0,85, продолжительность смены - 8 ч.

 

1. 30+(9x5) + 20 = 95 мин. – время одного рейса.

2. 480 мин./ 95 мин. = 5 рейсов в день.

3. 5 x 5 x 0,85 = 21,25 т.

Ответ: 21, 25 т

 

Задача № 14

 

На складе для погрузки грузов используется шесть автопогрузчиков с часовой производительностью 20 т/ч. Требуется определить необходимую продолжительность работы механизмов в течение суток, если нужно произвести погрузку 5000 т грузов за 10 дней.

 

1. 20 т. x 6 = 120 т. - в сутки.

2. 5000т / 240ч = 20,8 т/ч.

3. 120 т. / 20,8 т/ч. = 5,8 ч. - необходимо продолжительность работы механизмов в сутки.

 

Ответ: 5,8 ч.

 

Тесты

1.4. В чем заключается задача управления логистикой?

А) в обеспечении механизма разработки задач и стратегий в области продвижения продукций;

б) в разработке транспортного обслуживания потребителей;

в) в определении оптимального размера заказа;

г) в управлении запасами;

д) в сокращении издержек.

 

2.4. Что включает системное администрирование логистикой?

 

а) транспорт, контроль и планирование процесса производства;

б) управление информационным потоком;

в) контроль за запасами и складские операции;

г) все ответы верны.

 

3.4. Что такое материально-техническая база транспорта?

а) транспортные средства;

Б) совокупность транспортных средств и путей сообщений, а также других технических устройств и сооружений;

в) пути сообщения;

г) вагоны, автомобили, суда.

 

3.14. В каком ответе дается правильное и полное определение груза?

а) груз - это материальные ресурсы;

Б) груз - это сырье и продукт производства, принятый транспортом к перевозке;

в) груз - это станки, оборудование и т.д.;

г) ответы «а» и «в».

 

4.4. Из каких элементов состоит время одной ездки?

а) времени на погрузку груза;

б) времени на разгрузку груза;

в) времени движения с грузом;

г) времени движения без груза;

д) сумма времени пунктов «а», «б», «в» и «г».

 

4.14. В каком ответе правильно указан коэффициент использования грузоподъемности, если известно, что фактический объем перевезенного груза равен 20 т, грузоподъемность автомобиля - 5 т, сделано 5 ездок?

а) 0,45;

б) 0,4;

в) 0,5;

г) 0,6;

Д) 0,8.

 

6.4. Известна длина 2 м, ширина - 3 ми количество оборудования - 4 ед. В каком ответе правильно отражена полезная площадь склада?

а) 20 кв.м;

б) 21 кв.м;