Маркетинговая среда

Маркетинговая среда

На деятельность любой организации влияют факторы сложной и изменчивой внешней среды. Современные организации должны вовремя реагировать на интересы всех субъектов маркетинговой среды, а не только своих покупателей.

Субъекты внешней среды — поставщики, посредники, покупатели, конкуренты, контактные аудитории и др. — участвуют в деятельности компании, помогая или препятствуя маркетингу. Факторы внешней среды — демографические, экономические, природные, научно-технические, политико-правовые и культурные — создают маркетинговые возможности и угрозы. Разработка эффективных маркетинговых стратегий невозможна без понимания факторов внешней среды. Руководители современных организаций должны в совершенстве уметь строить отношения с субъектами внешней среды.

Маркетинговая среда создает для компании возможности и угрозы. Необходимо постоянно наблюдать за факторами внешней среды и реагировать на их изменения. Не все компании замечают возможности, открывающиеся вследствие изменений внешней среды. Они игнорируют эти изменения или пытаются противиться им, поэтому их стратегии, системы и культура устаревают.

Маркетинговая среда — субъекты и силы, действующие за пределами компании и влияющие на ее способность создавать и поддерживать отношения с целевыми клиентами.

Среда меняется очень быстро. Эксперты считают, что в 2025 году мы уже не будем ходить в гигантские супермаркеты. Развитие электронной торговли и улучшение доступа к Интернету приведут к росту электронных заказов дешевых непортящихся продуктов. Продавцы будут объединять заказы в большие наборы для каждой семьи и доставлять их прямо на дом. Компании, занимающиеся продажей и доставкой, объединятся. Потребители не будут тратить время на поиски выгодных наборов товаров. Эту работу будут делать специальные программы, сравнивая цены компаний-конкурентов.

Еще одна футуристическая картина: в 2025 году компьютеры смогут не только определять, когда запас необходимых товаров подходит к концу, но и заказать их в ближайшем супермаркете.

Такие картины будущего заставляют задуматься руководителей и маркетологов компаний. Маркетинговые службы первыми должны исследовать новые тенденции и искать новые возможности. Во-первых, у них для этого имеются специальные методы сбора информации — маркетинговые исследования. Во-вторых, они хорошо знают покупателей и конкурентов. Поэтому маркетологи могут быстро изменять маркетинговые стратегии и приспосабливать их к новым угрозам и возможностям на рынке.

Маркетинговая среда состоит из микро- и макросреды.

Микросреда компании

Задача руководства службы маркетинга — привлечь покупателей и создать с ними долговременные и прочные отношения, предлагая им наивысшую потребительскую ценность. Менеджерам по маркетингу не под силу выполнить эту задачу в одиночку. Их успех зависит от других субъектов микросреды компании — других отделов компании, поставщиков, посредников, клиентов, конкурентов и различных контактных аудиторий, которые все вместе и составляют цепочку ценности.