Об’єкти і суб’єкти управління інформаційними технологіями

Як було сказано вище, основне призначення інформаційних систем - оперативне представлення несуперечливій, достовірній і структурованій інформації для ухвалення управлінських рішень.

Такі системи утворюють єдиний інформаційний простір всієї діяльності підприємства, яка забезпечується відповідними його підрозділами або окремими людьми, що виконують певні функції. В їх числі – фінансовий відділ, збут і постачання, обслуговування клієнтів, складське господарство і логістика; виробничі підрозділи. Часто до них додаються відділи кадрів, планово-економічні і договірні служби підприємства, діловодство, бухгалтерія і т.д. Наявність в системах управління вбудованих засобів і механізмів дозволяє персоніфікований контролювати виконувані операції, а також доступ до інформації і її використовування.

Як правило, комплексні системи автоматизації управління надають «базові» універсальні рішення, придатні для різних типів підприємств. В
першу чергу це торкається фінансового управління, управління складськими запасами, управління покупками і продажами. Але ці ж системи часто мають галузеві рішення, що відображають ту або іншу специфіку і що містить відповідну нормативно-довідкову базу. Наприклад, рішення системи SAP R/3 для авіаційної промисловості підтримує облік і контроль серійних заводських номерів всіх деталей літака, термінів їх експлуатації, планової заміни або ремонту, що забезпечує не тільки надійність виробництва, але і безпека пасажирів.

Оскільки комплексні системи управління орієнтовані, в першу чергу, на крупні, містять багатопрофільні структури, підприємства, то вони не просто пропонують розвинений набір функцій, але і забезпечують надійне зберігання і обробку великих об’ємів інформації, використовуючи для цього могутні платформи і системні засоби многопользовательской роботи. Сучасні інформаційні технології, комунікації і Інтернет дозволяють вирішувати задачі удаленого доступу до єдиної бази даних, що також актуально для управління.

Комплексні системи управління мають, як правило, декілька категорій користувачів. Це, по-перше, так звані кінцеві користувачі, а також системні адміністратори і системні аналітики. На підприємствах багато кого ці категорії користувачів часто об’єднуються в одному або декількох особах, що виконують всі функції відразу, що суперечить раціональній організації роботи і у результаті збільшує витрати.

Від кінцевого користувача при роботі з ситемами такого класу потрібне чітке виконання приписаних йому процедур відповідно до його кваліфікації, настройки робочого місця і міри відповідальності. Звичайно користувачі швидко звикають виконувати конкретні операції: введення інформації, отримання звітів, обробку первинних документів, оформлення договорів і ін.

Системний алминистратор забезпечує працездатність системи, а також технічних засобів і програмного забезпечення. Крім того, він займається настройкою конкретних робочих місць і навчанням роботі з системою кінцевих користувачів. Тому від адміністратора потрібен не тільки професіоналізм в області інформаційних технологій, але і здатність розбиратися в спеціалізації практично кожного співробітника підприємства.

Універсальність настройки і розвинута функціональність комплексних систем управління вимагають наявності штату висококваліфікованих системних адміністраторів і системних аналітиків практично по всіх складових бізнесу (фінанси, логістика, збут, постачання і т.д.) для підтримки працездатності як системи, так і користувачів.

Споживачем системи управління, а точніше, що надається з її допомогою інформації є керівництво підприємства, і, в першу чергу, його фінансовий директор. Частіше всього споживач сам не користується системою, хоча там і передбачено «робоче місце директора», а одержує необхідні дані на папері. Ті ж керівники, які освоїли «комп’ютерні премудрості», більш оперативно одержують необхідну інформацію і знижують свою залежність від підлеглих, що неминуче приводить до посилювання виконавської дисципліни і контролю на підприємстві.