Структура програмного забезпечення в маркетингу

Виробничі і господарські підприємства, організації, фірми, корпорації, банки є складними системами. Під системою розуміється сукупність зв'язаних між собою і із зовнішнім середовищем елементів, функціонування яких направлено на реалізацію конкретної цілі або отримання кінцевого результату. Відповідно до цього визначення практично кожний економічний об'єкт або його частина можна розглядати як систему, прагнучу в своєму функціонуванні до досягнення поставленої мети.

В умовах функціонування ринку покупців маркетинг організації може розглядатися як складна система, що реалізовує комплекс заходів щодо задоволення попиту споживачів на продукцію і послуги. Для системи характерні наступні основні властивості: складність, подільність, цілісність, різноманіття елементів і відмінність їх природи, структурованість.

Складність системи залежить від безлічі вхідних в неї елементів, їх структурної взаємодії, а також від складності внутрішніх і зовнішніх зв'язків і динамічності. Служба маркетингу підприємства або організації є прикладом такого елемента, що реалізовує складні внутрішні і зовнішні зв'язки. Діяльність цієї служби забезпечує вивчення ринку, виявлення умов здійснення операцій по купівлі-продажу товарів і послуг, знаходить якнайкращі способи досягнення мети організації і задоволення попиту споживачів.

Подільність системи означає, що вона складається з ряду підсистем, виділених по певній ознаці, що відповідає конкретним цілям і задачам. Ця властивість особлива важливо при аналізі, особливостей роботи економічних об'єктів, організації їх управлінської діяльності, формування і рухів документопотоків, функціонування центрів переробки інформації і т.п.

Цілісність системи означає, що функціонування безлічі клієнтів системи підлегле єдиній цілі, ніж досягається бажана і визначувана в процесі моделювання результативність діяльності конкретного економічного об'єкту.

Різноманіття елементів системи і відмінність їх природи є пов'язаний з функціональною специфічністю і автономністю елементів. Наприклад, в матеріальній системі об'єкту можуть бути виділений такі елементи, як сировина, основні і допоміжні матеріали, паливо, напівфабрикати, готова продукція, трудові і грошові ресурси. Для системи маркетингу елементами є товари, послуги, ціни, трудові і матеріальні ресурси і т.п.

Структурованість системи визначає наявність встановлених зв'язків і відносин між елементами усередині системи, розподіл елементів по горизонталі і рівням ієрархії. Це не тільки обумовлює організацію, що склалася, виробничо-господарської діяльності, але і створює умови для формування руху матеріальних, грошових і інформаційних потоків.

Найважливіша функція – управління, без якої немислима цілеспрямована діяльність будь-якої соціально-економічної, організаційно-виробничої системи (підприємства, фірми, організації). Систему, що реалізовує функції управління, називають системою управління. Так, система управління маркетингом реалізує ціль, яка може бути сформульований як виявлення перспективних напрямів, втілення в життя і проведення заходів, що передбачають встановлення, зміцнення і підтримку вигідних обмінів з покупцем ради досягнення організацією поставлених цілей. Управління пов'язано з обміном інформацією між компонентами системи, а також з навколишнім середовищем. Процес управління припускає отримання відомостей про стан системи у будь-який момент часу, про досягнення (або недосягненні) мети з тим, щоб впливати на систему і забезпечити виконання управлінських рішень.

Таким чином, будь-якій системі управління економічним об'єктом відповідає своя інформаційна система, звана економічною інформаційною системою. Економічна інформаційна система (ЕІС) – сукупність внутрішніх і зовнішніх потоків прямого і зворотного інформаційного зв'язку економічного об'єкту, методів, засобів, фахівців, що беруть участь в процесі обробки інформації і ухваленні управлінських рішень.

ЕІС маркетингу є системою інформаційного забезпечення працівників, зайнятих в його службах, і виконує логічні функції по накопиченню, зберіганню, передачі і обробці інформації. Вона складається, формується і діє в регламенті, визначеному методами і управлінською структурою, прийнятою на конкретному економічному об'єкті (підприємстві, організації), реалізує цілі і задачі, що стоять перед ним. Тому особливості структури і принципи функціонування економічної інформаційної системи на сучасній технічній базі розглядаються надалі дотично до економічного об'єкту в цілому з урахуванням того, що рішення задач маркетингу реалізується в рамках типової технологічної моделі обробки інформації.

Управління як сукупність цілеспрямованих дій реалізується відповідно до цілі функціонування економічного об'єкту і принципами ухвалення рішень в конкретних ситуаціях. Проте, поведінка реальних соціально-економічних систем, як правило, визначається не одній, а декількома цілями, які упорядковуються залежно від їх важливості і ураховуються відповідно до заданого пріоритету.

Управляючі дії формуються на основі накопиченої і функціонуючої в системі управління інформації, а також відомостей, що поступають по каналах прямого і зворотного зв'язку із зовнішнього середовища. Таким чином, найважливіші функції будь-якої системи управління – отримання інформації, виконання процедур по її обробці за допомогою заданих алгоритмів і програм, формування на основі отриманих відомостей управлінських рішень, визначальних подальшу поведінку системи.

Оскільки інформація фіксується і передається на матеріальних носіях, необхідні дії людини і робота технічних засобів по сприйняттю, збору інформації, її запису, передачі, перетворенню, обробці, зберіганню, пошуку і видачі. Ці дії забезпечують нормальне протікання інформаційного процесу і входять в технологію управління. Вони реалізуються технологічними процесами обробки даних з використанням комп'ютерів і інших технічних засобів.

Застосування технічних засобів для отримання інформації в ході спостереження за діяльністю об'єкту, збору даних, їх реєстрації, передачу по каналах зв'язку зажадало подальшого поглибленого вивчення інформаційних процесів. Інформатика встановлює закони перетворення інформації в умовах функціонування автоматизованих систем, розробляє методи її алгоритмізації, формування мовних засобів спілкування людини і комп'ютера.

Для вироблення в складних економічних системах ефективних управляючих дій необхідно, разом із створенням відповідних алгоритмів управління, переробити значні об'єми різноманітної інформації. Саме цим викликана необхідність розробки автоматизованих інформаційних систем (АІС) управління в економіці.

Автоматизація в загальному вигляді є комплексом дій і заходів технічного, організаційного і економічного характеру, який дозволяє понизити ступінь участі або повністю виключити безпосередню участь людини в здійсненні тієї або іншої функції виробничого процесу, процесу управління. Таким чином, АІС можна розглядати як людино-машинну систему з автоматизованою технологією отримання результатної інформації, необхідної для інформаційного обслуговування економістів і оптимізації процесу управління в різних сферах людської діяльності.

АІС розрізняються по типу основної діяльності об'єкту (економічні, технологічні, адміністративні і т.п.), сфері функціональної спрямованості (фінансові, податкові, страхові, банківські, бухгалтерські, маркетингові і т.п.), по методу рішення задач (експертні, імітаційні, оптимізаційні, інформаційно-відповідні, телекомунікаційні) і т.п.

За допомогою АІС забезпечується багатоваріантність розрахунків, ухвалюються раціональні управлінські рішення, у тому числі в режимі реального часу, організовуються комплексний облік і економічний аналіз, досягаються достовірність і оперативність одержуваної і використовується в управлінні інформації і т.д. Цьому сприяють повсюдна автоматизація конторської праці на підприємствах, в організаціях, Створення ними власних автоматизованих систем управління. Використовування в управлінні комп'ютерної техніки стає невід'ємним елементом організаційних структур економічних об'єктів.

З позиції технології і виконуваних функцій АІС може складатися з декількох елементів.

З погляду технології виділяються апарат управління, техніко-економічна інформація, методи і засоби її технологічної обробки. Елементи, що залишилися, утворюють автоматизовану інформаційну технологію обробки даних (АІТ).

Автоматизована інформаційна технологія (АІТ) — системно організована для вирішення задач управління сукупність методів і засобів реалізації операцій збору, реєстрації, передачі, накопичення, пошуку, обробки і захисту інформації на базі застосування розвинутого програмного забезпечень, засобів, що використовуються, обчислювальної техніки і зв'язку, а також способів, за допомогою яких інформація пропонується користувачам.

Будучи людино-машинною системою, в рамках якої реалізується інформаційна модель, що формалізує процеси обробки даних в умовах нової технології, АІТ замикає через себе прямі і зворотні інформаційні зв'язки між об'єктом управління (ОУ) і апаратом управління (АУ), а вводить в систему потоки зовнішніх інформаційних зв'язків.

Функції АІТ визначають її структуру, яка включає наступні процедури: збір і реєстрацію даних; підготовку інформаційних масивів; обробку, накопичення і зберігання даних; формування результатної інформації; передачу даних від джерел виникнення до місця обробки, а результатів розрахунків – до споживачів інформації для ухвалення управлінських рішень.

Як правило, економічна інформація піддається всім процедурам перетворення, але у ряді випадків деякі процедури можуть відсутній. Послідовність їх виконання також буває різною, при цьому деякі процедури можуть повторюватися. Склад процедур перетворення і особливості їх виконання багато в чому залежать від економічного об'єкту, провідного автоматизовану обробку інформації. Розглянемо особливості виконання основних процедур перетворенні інформації.

Збір і реєстрація інформації відбуваються по-різному в різних економічних об'єктах. Найбільш складна ця процедура в автоматизованих управлінських процесах промислових підприємств, фірм і т.п., де проводяться збір і реєстрація первинної облікової інформації, що відображає виробничо-господарську діяльність об'єкту. Не менше складна ця процедура і у фінансових органах, де відбувається оформлення руху грошових ресурсів. Особливе значення при цьому надається достовірності, повноті своєчасності первинної інформації. На підприємстві збір і реєстрація інформації відбуваються при виконанні різних господарських операцій (прийом готової продукції, отримання і відпустка матеріалів і т.п.), в банках – при здійсненні фінансово-кредитних операцій з юридичними і фізичними лицями. Облікові дані можуть виникати на робочих місцях в результаті підрахунку кількості оброблених деталей, збірку вузлів, виробів, виявлення браку, що пройшли і т.д.

В процесі збору фактичної інформації проводяться вимірювання, підрахунок, зважування матеріальних об'єктів, підрахунок грошових купюр, отримання тимчасових і кількісних характеристик роботи окремих виконавців. Збір інформації, як правило, реєструється, тобто інформація фіксується на будь-якому інформаційному носії (магнітні, оптичні пристрої зберігання інформації). Але введення інформації здійснюється уручну, тому ці операції залишаються поки самими трудомісткими, а процес автоматизації документообігу – як і раніше актуальним.

В умовах автоматизації управління підприємством особлива увага додається використовуванню технічних засобів збору і реєстрації інформації, суміщаючих операції кількісного вимірювання, реєстрації, накопичення і передач інформації по каналах зв'язку, введення її безпосередньо в ЕОМ для формування потрібних документів або накопичення отриманих даних в системі.

Передача інформації здійснюється різними способами: за допомогою кур'єра, пересилки поштою, доставки транспортними засобами, дистанційної передачі по каналах зв'язку, з використанням інших засобів комунікацій. Дистанційна передача даних по каналах зв'язку скорочує час їх руху, проте це здорожує процес через необхідність застосування спеціальних технічних засобів. Переважним є використовування технічних засобів збору і реєстрації, які, збираючи автоматично інформацію зі встановлених на робочих місцях датчиків, передають її в комп'ютер для подальшої обробки, що підвищує її достовірність і знижує трудомісткість.

Дистанційно може передаватися як первинна інформація з місць її виникнення, так і результуюча – у зворотному напрямі. Остання фіксується дисплеями, табло, друкуючими пристроями. Надходження інформації по каналах зв'язку в центр обробки в основному здійснюється двома способами: на машинному носії або безпосередньо введенням в комп'ютер за допомогою спеціальних програмних і апаратних засобів.

Дистанційна передача інформації за допомогою сучасних комунікаційних засобів постійно розвивається і удосконалюється. Особливе значення цей спосіб придбаває в багаторівневих міжгалузевих системах, де застосування дистанційної передачі значно прискорює проходження інформації з одного рівня управління на іншій і скорочує загальний час обробки даних. Останнім часом отримали розвиток корпоративні мережі передачі даних (СПД), які використовують лібо власні канали зв'язку, або використовують канали глобальної мережі Інтернет (так звані extranet-мережі і віртуальні приватні мережі VPN).

Зберігання і накопичення економічної інформації викликано багатократним її використовуванням, застосуванням умовно-по-стійної, довідкової і інших видів інформації, необхідністю комплектації первинних даних до їх обробки. Інформація зберігається і нагромаджується в інформаційних базах даних.

Ухвалення рішення в автоматизованій системі організаційного управління, як правило, здійснюється фахівцями із застосуванням або без застосування технічних засобів, останньому випадку – на основі ретельного аналізу результатів інформації, отриманої на комп'ютері. Задача ухвалення рішень ускладнюється тим, що фахівцю доводиться вибирати з безлічі допустимих рішень найприйнятніше, що приводить до мінімуму втрати ресурсів (тимчасових, трудових, матеріальних і т.д.). Завдяки застосуванню персональних ЕОМ підвищується аналітичність оброблюваних відомостей, а також забезпечується поступовий перехід до автоматизації вироблення оптимальних рішень в процесі діалогу користувача з обчислювальною системою. Цьому сприяє використовування нових технологій експертних систем підтримки ухвалення рішень.

Розгляд змісту елементів АІТ дозволяє виявити підсистеми, що забезпечують технологію функціонування системи.

Технологічне забезпечення АІТ складається з підсистем, що автоматизують інформаційне обслуговування рішення задач з приміненням ЕОМ і інших технічних засобів управління у встановлених режимах роботи.

По складу воно звичайне однаково для різних систем, що дозволяє реалізувати принцип їх сумісності в процесі функціонування. Обов'язковими елементами для АІТ є інформаційне, лінгвістичне, технічне, програмне, математичне, правове, організаційне і ергономічне забезпечення.

Інформаційне забезпечення (ІЗ) є сукупністю проектних рішень по об'ємах, розміщенні, формам організації інформації, циркулюючої в АІТ. Воно включає сукупність показників, довідкових даних, класифікаторів і кодифікаторів інформації, уніфіковані системи документація, спеціально організована для автоматичного обслуговування, масиви інформації на відповідних носіях, а також персонал, що забезпечує надійність зберігання, своєчасність і якість технології обробки інформації.

Лінгвістичне забезпечення (ЛЗ) об'єднує сукупність мовних засобів для формалізації природної мови, побудови і поєднання інформаційних одиниць в ході спілкування персоналу АІТ із засобами обчислювальної техніки. За допомогою лінгвістичного забезпечення здійснюється спілкування людини з машиною. ЛО: включає інформаційні мови для опису структурних одиниць інформаційної бази АІТ (документів, показників, реквізитів і т.п.); мови управління і маніпулювання даними інформаційної бази АІТ; мовні засоби інформаційно-пошукових систем; мовні засоби автоматизації проектування АІТ; діалогові мови спеціального призначення і інші мови; систему термінів, визначень, що використовуються в процесі розробки і функціонування автоматизованих систем управління.

Технічне забезпечення (ТЗ) є комплексом технічних засобів збору, реєстрації, передачі, обробки, відображення, розмноження інформації, оргтехніки і ін., що забезпечують роботу АІТ. Центральне місце в комплексі технічних засобів належить ПЕВМ. Структурними елементами ТЕ є також методичні і керівні матеріали, технічна документація і обслуговуючий персонал.

Програмне забезпечення (ПЗ) включає сукупність програм, що реалізовують функції і задачі АІТ і забезпечуючих стійку роботу комплексів технічних засобів. До складу програмного забезпечення входять загальносистемні і спеціальні програми, а також інструктивно-методичні матеріали по застосуванню засобів програмного забезпечення і персонал, що займається його розробкою і супроводом на весь період життєвого циклу АІТ.

До загальносистемного програмного забезпечення відносяться програми, розраховані на широкий круг користувачів і призначені для організації обчислювального процесу, для задач, що часто зустрічаються, і обробки інформації, дозволяють розширити функціональні можливості ЕОМ, планувати черговість обчислювальних процесів, здійснювати контроль і управління процесом обробки даних, а також автоматизувати роботу програмістів.

Математичне забезпечення (МЗ) — це сукупність математичних методів, моделей і алгоритмів обробки информації, що використовується при рішенні функціональних задач і у процесі автоматизації проектувальних робіт АІТ. Математичне забезпечення включає засоби моделювання процесів управління, методи і засоби рішення типових задач еєния, методи оптимізації досліджуваних управлінських «сов і ухвалення рішень (методи багатокритерійної Ізации, математичного програмування, математиче-статистики, теорії масового обслуговування і т.д.). Технічна документація по цьому виду забезпечення АІТ містить опис задач, завдання по алгоритмізації, економіко-математичні моделі задач, текстові і контрольні приклади їх рішення. Персонал складають фахівці по організації управління об'єктом, постановники задач управління, фахівці по обчислювальних методах, проектувальники АІТ.

Організаційне забезпечення (00) є комплексом документів, що регламентують діяльність персоналу АІТ в умовах функціонування АІС. В процесі рішення задач управління даний вид забезпечення визначає взаємодію працівників управлінських служб і персоналу АІТ з технічними засобами і між собою. Організаційне забезпечення реалізується в різних методичних і керівних матеріалах по стадіях розробки, впровадження і експлуатації АІС і АІТ, зокрема при проведенні передпроектного обстеження, формуванні технічного завдання на проектування і техніко-економічного обгрунтовування, розробці проектних рішень в процесі проектування, виборі задач, що автоматизуються, типових проектних рішень і пакетів прикладних програм (ППП), а також при впровадженні системи в експлуатацію.

Правове забезпечення (ПрО) є сукупністю правових норм, що регламентують правовідносини при створенні і впровадженні АІС і АІТ. На етапі розробки АІС і АІТ Про включає нормативні акти, пов'язані з договірними відносинами розробника і замовника при створенні АІС і АІТ з правовим регулюванням різних відхилень в ході цього процесу, а також обумовлені необхідністю забезпечення розробки АІС і АІТ різними видами ресурсів. Правове забезпечення на етапі функціонування АІС і АІТ включає: визначення їх статусу в конкретних галузях державного управління; правове положення про компетенцію ланок АІС і АІТ і організації їх діяльності; має рацію, обов'язки і відповідальність персоналу, порядок створення і використовування інформації в АІС, процедури її реєстрації, збору, зберігання, передачі і обробок; порядок отримання і використовування електронно-обчислювальної техніки і інших технічних засобів; порядок створення і використовування математичного і програмного забезпечення.

Ергономічне забезпечення (ЕО) як сукупність методів і», що використовується на різних етапах розробки і функціонування АІТ. Воно призначено для створення оптимальних умов високоефективної діяльності людини в АІТ. В ергономічне оснащення АІТ входять: комплекс документації, що містить ергономічні вимоги до робочих місць, інформаційних моделей, умовам діяльності персоналу, а також набір найдоцільніших способів реалізації цих вимог і здійснення ергономічної експертизи рівня їх реалізації; комплекс методів, методичної документації і технічних засобів, призначених для обгрунтовування формулювання вимог до рівня підготовки персоналу, формуванню системи відбору підготовки персоналу АІТ; комплекс методів і методик, що підвищують ефективність діяльності людини в АІТ.