Тема 6. Контроль как функция менеджмента
Контроль - означает процесс соизмерения фактически достигнутых результатов с запланированными Характеристики эффективного контроля: 1. Стратегическая направленность 2. Ориентация на результаты 3. Соответствие делу 4. Своевременность 5. Гибкость и оперативность 6. Объективность 7. Экономичность Этапы процесса контроля: 1. Установление стандартов и норм 2. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами 3. Проведение необходимых корректирующих действий Контроль — процесс обеспечения достижения организацией своих целей; постоянное сравнение того, что есть, с тем, что должно быть. Основные цели и задачи проведения контроля: 1. Условия неопределенности, в которых работает фирма. 2. Предупреждение возникновения кризисных ситуаций. 3. Экономия времени управляющих. 4. Мотивация и поддержка чувства ответственности работников. 5. Формирование перспективных планов. Виды контроля: а) по времени проведения: - предварительный - текущий - заключительный б) по объекту контроля: - финансовый - качества продукции - административный - сохранности товарно-материальных ценностей и т.д. в) по способу проведения: - следящий - "да/нет" - по результатам Рекомендации по проведению эффективного контроля: 1. Необходимы осмысленные требования, воспринимаемые сотрудниками 2. Следует устанавливать обратную связь с сотрудниками, работа которых контролируется 3. Целесообразно избегать чрезмерного контроля 4. Следует установить жесткие, но достижимые требования 5. Необходимо вознаграждать за выполнение требований 6. Не следует контролировать скрыто 7. Нужно контролировать не только "любимый" участок 8. Необходимо сочетать плановые и неплановые проверки Тема 7.Управленческие решения Процесс принятия управленческого решения Стадия 1. Признание необходимости решения: - восприятие и признание проблемы - интерпретация и формирование проблемы - определение критериев успешного решения проблемы Стадия II. Выработка решения: - разработка вариантов решения - оценка вариантов - выбор вариантов решения Стадия III. Выполнение решения: - организация выполнения решения - анализ и контроль выполнения решения - обратная связь и корректировка Требования к управленческим решениям: - выполнимость - своевременность - оптимальность - законность - полномочность - справедливость - непротиворечивость - простота - краткость - ясность изложения Управленческое решение — выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель управленческого решения — обеспечить движение к реализации ^поставленных перед организацией задач. Характеристики управленческих решений: - временной горизонт - обратимость - эффект воздействия - периодичность - соответствие "ценностям" Виды управленческих решении: - по степени новизны — запрограммированные, незапрограммированные - по подходам к принятию — интуитивные, основанные на опыте, рациональные - по масштабам воздействия — общие, частные - по времени действия — стратегические, оперативные - по прогнозируемым свойствам — с определенным результатом, с вероятным исходом - по количеству критериев — однокритериальные, многокритериальные - по направлениям воздействия — внутренние, внешние - по глубине воздействия — одноуровневые, многоуровневые - по способу принятия — индивидуальные, коллективные
Алгоритм принятия управленческого решения (интерпретация А. Чернявского)
Подготовка решения - выявление и анализ проблемной ситуации - формирование целей - оценка времени и ограничений - выявление и рассмотрение альтернатив - предварительный выбор приемлемых альтернатив (основного и запасного решений) Принятие решения - оценка альтернатив со стороны лица, принимающего решение - выбор и принятие решений (основного и запасного)
|
