Глава 13. Электронные системы дистрибуции на рынке гостиничных услуг

Финансовый успех любого гостиничного хозяйства зависит от заполнения свободных мест. В данной ситуации уровень сервиса, расположение не имеют особенной роли. Несмотря на активную работу менеджеров, многие гостиницы часто пустуют, используется малая доля возможного потенциала. Это касается как мелких малоформатных отелей, так и крупнейших гостиничных комплексов.

Активное развитие IT- технологий, интеграция в различные отрасли, эффективное использование в менеджменте многочисленных профилей и направлений бизнес-деятельности не обошло стороной и гостиничное хозяйство. Высокая конкуренция среди участников рынка толкает на поиск максимально эффективных методов. Для гостиничного хозяйства требуется максимально снизить количество посредников на пути к своему клиенту.

Решением этой задачи успешно занимается специализированная организация Karyon — провайдер услуг гостиничного хозяйства. Принцип работы заключается в следующем: Karyon организовала централизованную сеть, интегрированную через сеть Интернет в систему каждого участника. В общей базе содержится информация о классификации отеля, уровне качества, наличии свободных мест и другая дополнительная информация. Каждый участник может регулировать каналы поступления заявок, предварительно знать — кто собирается воспользоваться услугами. Но самая главная черта подобных систем — полное отсутствие каких либо посредников, их внешних факторов влияния на ценообразование. Karyon в свою очередь не имеет интересов взимать плату за участие в системе.

Система Karyon объединяет тысячи участников по всему миру, успешно интегрирована в крупнейшие туристические порталы. Система электронной дистрибуции подключена к существующим каналам туристических сетей IDS и GDS. Теперь для клиента не составляет труда подобрать необходимый номер, выбрать среди множества предложений наиболее оптимальный вариант, который его полностью будет устраивать. Ко всему прочему, клиенту постоянно доступна актуальная информация о свободных номерах интересующей гостиницы. Бронирование номеров происходит без дополнительных издержек, удобная система оплаты по ценам гостиничного комплекса.

Для того, чтобы воспользоваться сервисом системы Karyon, клиенту необходимо зарегистрироваться, после чего он получает доступ в личный кабинет. В интерфейсе кабинета присутствуют все возможности для выбора, бронирования и оплаты услуг за номер. При необходимости можно изменить дату приезда или окончания срока проживания, отслеживать освобождающиеся номера, которые наиболее интересны клиенту. Система дает прекрасные возможности для корпоративных клиентов, для которых доступны индивидуальные тарифные планы. Корпоративный клиент, туристическое агентство могут быстро и просто бронировать номера для своих потребностей по специально разработанным для них тарифам.

Karyon без труда подключается к внутренней электронной системе гостиницы, для этого не потребуется специальных знаний, привлечения высококвалифицированных специалистов. Нет надобности держать специального администратора. Все максимально автоматизировано, удобно как для клиента, так и для гостиничного предприятия. Все ценовые изменения, информация о свободных местах, мгновенно становятся доступны в сети Karyon для всех участников и пользователей этой уникальной системы.

Система помогает руководству отеля в вопросах формирования наиболее приемлемых условий для клиентов. С помощью системы можно проводить мониторинг ценовой политики у своих конкурентов и при необходимости оперативно вносить изменения цен на свои услуги.

Система дает возможность отелям продавать все номера до единого, максимально использовать свой потенциал. А это является важнейшей составляющей успешного гостиничного предприятия. Удобный доступ клиентам в любое время суток из любой точки земли, обширнейшая база актуальных предложений сотни тысяч гостиниц всего мира, полное отсутствие каких либо дополнительных платежей за использование возможностей системы. Все эти положительные черты обуславливают высокую популярность системы Karyon по всему миру как для клиентов, так и участников.