На основе модели Кано

ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЦЕННОСТЬ ТОВАРА КАК КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР ЕФФЕКТИВНОГО МАРКЕТИНГА

Учебные цели модуля:

· Раскрыть содержание категории «потребительская ценность» товара

· Определить значение показателя потребительской ценности товара для практической деятельности предприятия (фирмы)

· Обучить студентов методике определения потребительской ценности товара на основе модели Кано

· Способствовать приобретению практических навыков сопоставления категорий «объективное/субъективное качество» на основе матрицы Симона

 

Ключевые термины и концепции

· Информационное отставание

· Информационный избыток

· Количественные характеристики товара

· Маловажные характеристики товара

· Матрица Симона

· Модель КАНО

· Объективное качество продукции

· Обязательные характеристики товара

· Потребительская ценность

· Проблемные характеристики товара

· Субъективное качество продукции

· Сюрпризные характеристики товара

· Технико-информационное опережение

· Технико-информационное отставание

Определение потребительской ценности товара

на основе модели Кано

Как уже отмечалось, определение потребительской ценнос­ти товаров для физических лиц представляет весьма трудную задачу. Но поскольку ее решение имеет жизненно важное значе­ние для множества предприятий, то постоянно создаются мето­дики, позволяющие измерить даже то, что поначалу кажется не­измеримым. Одно из наиболее элегантных решений проблемы получило по имени своего создателя название МОДЕЛЬ КАНО.

Н. Кано заметил, что люди по-разному реагируют на разные качества товара, выделил три основных типа реакций и графи­чески изобразил их (рис.4.1).

 

 

ПОКУПАТЕЛЬ ДОВОЛЕН

Количественные

Сюрпризные